У випадку наявності у споживача сумнівів щодо правильності роботи приладу обліку електроенергії або виявлення недоліків у його роботі йому необхідно невідкладно звернутися до районного відділення енергозбуту АК “Харківобленерго” (РВЕ) з письмовою заявою щодо здійснення технічного огляду приладу обліку на предмет правильності його роботи.
Але дуже часто у споживачів електроенергії виникають помилкові сумніви щодо правильності роботи лічильника або ж відсутня можливість негайно викликати спеціаліста для здійснення технічного огляду лічильника на предмет правильності його роботи. У такому випадку існують прості правила для самостійної перевірки споживачем правильності роботи лічильника:
1. Для перевірки лічильника необхідно відключити всі, без винятку, електроприлади (в тому числі і холодильник) та простежити за диском або імпульсним світлодіодним індикатором приладу обліку.
При відключених струмоприймачах диск не повинен обертатися, а індикатор не повинен спалахувати (може горіти постійним світлом або не світитися зовсім).
2. Якщо цього не сталося і диск продовжує, навіть повільно, але обертатися, а індикатор продовжує періодично спалахувати, необхідно звернути увагу на ймовірні причини цього:
- залишився невідключеним ще якийсь електроприлад;
- електроапаратура (телевізор, відеомагнітофон), що залишена в режимі "очікування", хоча і в невеликому обсязі, але споживає електроенергію, тому її слід повністю відключити (витягти шнур з розетки);
- залишився підключеним електричний дзвоник;
- у домоволодінні стара електропроводка з пошкодженою ізоляцією і десь відбувається "втрата" (витікання) електроенергії.
3. Якщо після усунення всіх вищезазначених причин продовжує обертатися диск або спалахувати індикатор лічильника, існує іще один варіант його перевірки на "самохід", тобто можливу роботу без навантаження. Для цього потрібно повністю зняти запобіжники (викрутити "пробки") або відключити автоматичні вмикачі та здійснити описаний вище контроль роботи лічильника.
4. При виявленні "самоходу" споживачу необхідно негайно звернутися до РВЕ з письмовою заявою щодо здійснення перевірки лічильника та, у разі необхідності, його заміни.
Необхідно зазначити, що у випадку виявлення відсутності зміни показань лічильника, зупинки його диска або відсутності імпульсів індикатора при включенні та роботі електроприладів і споживанні електроенергії, споживачу також необхідно терміново в письмовій формі сповістити про це РВЕ для запобігання у подальшому непорозумінь при здійсненні оплати за спожиту електроенергію.
Згідно з п. 16. Правил користування електричною енергією для населення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 26.07.99 № 1357 (далі-Правила) і п.1.3.4 Положення про проведення експертизи приладів обліку електричної енергії у побутових споживачів, затвердженого наказом Міністерства палива та енергетики України від 21.06.03 № 322 (далі – Положення), якщо споживач сумнівається в правильності роботи лічильника він має право звернутися до енергопостачальника для проведення експертизи приладу обліку.
У разі виявлення зовнішнього пошкодження приладу обліку, зриву пломби або його несправності в роботі споживач зобов’язаний негайно письмово повідомити про це енергопостачальника. Пошкоджені прилади обліку, а також прилади обліку із зірваними або пошкодженими пломбами підлягають експертизі, що проводиться комісією у складі представників енергопостачальника та територіальних органів Держспоживстандарту (п.п.14, 15 Правил).
Згідно з п. 2.8 Положення про проведення експертизи приладів обліку електричної енергії у побутових споживачів, експертиза проводиться після оплати споживачем вартості робіт, пов’язаних з проведенням експертизи лічильника електроенергії.
Вартість робіт, пов’язаних з проведенням експертизи лічильника, складається з вартості робіт енергопостачальника та вартості повірки.
Вартість робіт енергопостачальника (зняття лічильника, його ремонт, позапланове встановлення відремонтованого або нового лічильника) визначається нормативними документами енергопостачальника.
Вартість повірки лічильника встановлюється відповідно до Методики визначення вартості метрологічних робіт, затвердженої наказом Держстандарту України від 24.12.01. № 632 та зареєстрованої Мін`юстом України від 09.01.02 за №8/6296 (п. 3.1 Положення).
У разі висновку комісії, що пошкодження або неправильна робота лічильника сталася з вини споживача, він відшкодовує вартість робіт, пов’язаних з проведенням експертизи.
У разі підтвердження висновками комісії сумніву споживача щодо неправильності роботи лічильника, у тому числі в разі простроченого терміну його повірки, енергопостачальник повертає йому всі витрати на виконання робіт, пов’язаних з проведенням експертизи (п. 3.2 Положення).
Якщо за результатами експертизи встановлено, що незадовільна робота лічильника спричинена невідповідністю параметрів якості електричної енергії та регламенту експлуатації лічильника вимогам нормативно – технічних документів, то оплата робіт, пов’язаних з проведенням експертизи, здійснюється за рахунок енергопостачальника, а якщо неналежними умовами зберігання – організацією, яка відповідає за збереження лічильника (у разі встановлення лічильника на сходовій клітці) ( п. 3.3 Положення).
Які права має споживач електроенергії?
Права споживачів електричної енергії, а також механізм реалізації захисту цих прав регулюються Законами України «Про електроенергетику» від 16.10.97 № 575/97-ВР зі змінами та доповненнями (ст. 25 Закону), «Про захист прав споживачів» від 01.12.05 № 3161-IV (розділ ІІ Закону), Правилами користування електричною енергією, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 26.07.99 № 1357 (далі – Правила) та іншими нормативно-правовими документами.
Згідно з Правилами споживач електричної енергії має право на:
· підключення до електричної енергії у разі виконання Правил. При цьому енергопостачальник здійснює підключення квартири або іншого об’єкта споживача до електропостачання протягом 3-х днів у містах та 7-ми днів у сільській місцевості після укладання зі споживачем договору про користування електроенергією (п. 7 та 41 Правил);
· отримання електричної енергії, якісні характеристики якої визначені державними стандартами (п. 41 Правил);
· внесення своїх пропозицій щодо заміни зазначеної у договорі про користування електроенергією величини електричної потужності (п. 4 Правил);
· виклик представника енергопостачальника у разі порушення ним умов договору про користування електроенергією для складання та підписання акту-претензії споживача або, у разі неприбуття енергопостачальника, має право скласти акт-претензію у довільній формі для подальшого її надання енергопостачальнику і усунення виявлених недоліків (п. 49 та 50 Правил);
· організацію проведення замірів параметрів якості електроенергії установою, яка має відповідні повноваження або дозволи на проведення таких робіт, у випадку відхилення показників якості послуг з енергозабезпечення, що надаються споживачу, та відмови енергопостачальника провести необхідні заміри параметрів якості послуг (п. 52 Правил);
· якісне обслуговування енергопостачальником приладів обліку (далі – ПО) і електричних мереж (п. 41 Правил);
· отримання інформації щодо якості електричної енергії, тарифів, порядку оплати, умов та режимів її споживання (п. 41 Правил);
· перенесення енергопостачальником ПО за бажанням споживача, якщо це не суперечить вимогам Правил улаштування електроустановок. При цьому перенесення ПО виконується за рахунок споживача (абз. 4 п. 11 Правил);
· звернення до енергопостачальника для проведення експертизи ПО у разі сумніву у правильній його роботі. При цьому енергопостачальник проводить експертизу ПО протягом 20 днів після оплати споживачем вартості робіт. У разі підтвердження експертизою неправильної роботи ПО енергопостачальник відшкодовує споживачу всі витрати, пов’язані з проведенням експертизи (п. 16 Правил);
· відшкодування згідно з діючим законодавством збитків, заподіяних внаслідок порушення його прав (п. 1 Правил);
· вибір постачальника електричної енергії (п. 41 Правил).
