Проблема с туруслугами. Что делать?

[Vika T.]

Проблема с туруслугами. Что делать?

Господа! подскажите, пожалуйста, как правильно вести себя в следующей ситуации (которая происходит в реальном времени )))) ):
1. В одном из харьковских турбюро приобретен автобусный тур в Италию. Турбюро сказало накануне отъезда сказало, сто все ОК. Люди сели на поезд и поехали во Львов.
2. Приехали во Львов, а туроператор говорит, что Харьков не проплатил деньги. Автобус уехал без отдыхающих .
3. Харьков утверждает, что не открыта виза и обнаружилось это только накануне. Львов катает отдыхающих по местным достопримечательностям и готовит какие-то свои документы. Отдыхающие еще не видели своих паспортов.
Что им делать, чтобы совсем не остаться "в дураках"?

 

[Well-99]

Фиксировать документально каждый шаг. Сохранять любые документы, кассовый чеки, и др. Записывать все переговоры на видео и аудио. И готовиться к суду где туроператор будет отрицать все самые очевидные вещи.