1. Клиент всегда прав
2. Заказ был 3 ролла. 2 по 8 кусков и 1 по 10. Итого 26. У меня проблемы с математикой или будем продолжать подлавливать меня на словах?
3. Я понимаю, что все входит в цену заказа. Если я сделаю 1 заказ на рол мне нальют же порцию соуса. Верно? Если я каждый день по ролу закажу, то мне каждый день по порции ж дадут, а не скажут, что вчера был заказ. Сегодня не положено. Доедайте предыдущий. Почему в 3 рола в одном заказе не положить.
4. Ок, я в следующей раз принципиально 3 ролла в 75 грамм соуса буду мокать и сниму на видео.
5. Заказывало 3 разных человека. Как они из одной тары 75 грамм помакают - не понятно. Зачем спрашивать тогда сколько палочек. Ложите 1 комплект, хватить должно. Чего уж там. Только не предупреждайте, как и соусов, что один будет. Что б когда принесли был нежданчик, что без соусов... а теперь и вилками едим
Вы все утрируете до абсурда, не пойму зачем.
Отвечу Вам по пунктам.
1. Клиент всегда прав. Абсолютно согласен, мы всегда руководствуемся этим правилом во всех спорных ситуациях с клиентами. Здесь же спорной ситуации нет, есть четкое правило. На сайте, при оформлении заказа тоже есть эта информация, все прописано.
2. Про то, что в большинстве случаев 3 ролла, это меньше чем в Вашем заказе, я написал не для того, чтобы "учить" Вас математике, а для того, чтобы Вы поняли, что Ваш заказ не является стандартным. Поймите, мы не можем к разным роллам давать разное количество соуса. так будет очень большое количество ошибок. Эти простые правила делаются чтоб операторам было легко посчитать и вбить в заказ необходимое количество соуса. И то что Вам сообщили о том, что у Вас количество палочек больше соусниц - это и есть инструкция данная операторам.
3. Если Вы закажите 1 ролл, то действительно Вам положат одну соусницу. Здесь опять своеобразное узкое место. От этого никуда не деться при систематизации и автоматизации процессов.
4. При проведении Вашего эксперимента пожалуйста не нужно брать 3 самых больших ролла!

5. Если количество человек (определяется по палочкам) больше бесплатных соусниц, Вам операторы должны об этом обязательно сообщить и предложить дозаказать. Цена 2 грн за одну соусницу является практически себестоимостью, поэтому не вижу здесь никаких несправедливостей. Повторюсь, при такой схеме большинство клиентов не переплачивают.
Попробуйте взглянуть на Ваш вопрос с нашей стороны, возможно все же согласитесь с моими доводами! В любом случае сообщите пожалуйста о результатах Вашего эксперимента! Надеюсь Вы все же останетесь нашим клиентом несмотря на это "узкое место" нашей системы!
Аналогично, заказывали заранее за пару дней на НГ к 6ти часам, 31го после 18ти кучу раз им звонили, сначала отвечали, говорили что опаздывают, потом перестали брать трубку.
В итоге привезли к 11 часам, с подарком - шариками новогодними, но это не помогло, все-таки рассчитывали на заказ к шести часам.
Очень испортили впечатление о себе
Приносим огромное извинение за опоздание Вашего заказа! Пожалуйста скиньте в личку номер Вашего заказа, мы обязательно с Вами свяжемся.