заменил бы при соблюдении двух условий
1. робот, обновление ПО, а также расходники и техобслуживание в год было бы дешевле чем реальная зп человека.
2. достаточный уровень интеллектуальности. грубо говоря, если это девочка на ресепшене, то у нее есть некоторый перечень вопросов, стандартных и нестандартных ситуаций, которые она может решить. стандартные ситуации - приходит клиент и задает какой-то вопрос, прямо связанный с работой учреждения. нестандартные - на пороге офиса у чувака сердечный приступ и нужно срочно вызвать скорую и полицию.
так вот. если бы робот успешно решал бы 80-90% задач девочки, это была бы уже реальная весомая причина девочку заменить, тем более, с учетом п.1.
кроме того, робот был бы еще и рекламной фишкой, т.к. пока еще роботы не вошли в обыденную повседневную жизнь.
например, в моем случае - содержание одного робота было бы гораздо дешевле, чем содержание кол-центра.