МТС - ****** полное, потому что....
Я сегодня имел возможность прочувствовать на себе их новое отношение к своим клиентам. А история следующая.
Я - контрактный абонент. Вчера я случайно влип на 50 грн в минуса, потому что мама необдуманно сделала звонок на платный номер. Торопиться сильно с пополнением и бежать за карточкой как усравшийся не стал, т.к. обычно до блокировки счета проходила еще как минимум неделя и несколько предупреждений по СМС о возможности отключения номера. Дал маме задание купить карточку и пополнить счет самостоятельно (у меня два номера на одном счету).
Так вот, сегодня утром я получаю обыное предупреждение, что мой номер может быть отключен. Как-то быстро оно пришло. Но собственно внимание на это я обратил, когда после обеда я обнаружил, что мой номер заблокирован. Об этом мне сообщила мама, добавив, что счет уже пополнила четыре часа назад.
Отлчино! Влетаешь вот так случайно на бабки в телефоне - МТС тебе тут же блокирует номер, не давай даже времени на то, чтобы пополниться. Плюс еще больше десятки снимут потом за восстановление каждого из моих номеров. Т.е. нужно бросать все свои важные дела и бежать пополняться сразу же, как только залез в долг.
Ладно, записал номер карточки пополнения и собрался звонить в службу поддержки, чтобы узнать, что там с этим пополнением, а то может мама напутала что-то... Обычно при отключенном номере у них там был длинный рассказ о том, как мне позвонить в службу спасения, и заканчивающийся инструкцией по нажатию кнопок для соединения с оператором. В этот же раз я получил короткий ответ о том, что мой номер заблокирован и просьбу перезвонить на 112. Ну хорошо, думаю, перезвоню. Звоню - мне отвечает грустный голос: "служба спасения".... Ну и нахера мне, спрашивается, служба спасения?
Как еще связаться со службой поддержки? Залажу на сайт. И вижу номер телефона в Киеве. МТС не может себе позволить бесплатный номер сделать? Или окрыть отдел обслуживания абонентов в Харькове? На кой черт, спрашивается, мне сдалось еще платить за междугородку???
В общем, резюме такое. После того, как МТС перекупил ЮМС, отношение к клиентам стало просто похабным. Я позвонил все-таки на их Киевский номер. Ну и, как следовало ожидать, ничего хорошего я не услышал. Девушка мне сообщила, что по условию контракта они могут отключать мой номер без предупреждения. Да, все правльно. Только вот где же лояльность потерялась. Еще мне девушка сообщила, что тот номер, на который можно позвонить в случае отключения номера, написан в рассылаемом ими журнале "Диалог", который приходит вместе со счетом. Вообще превосходно. Щас побегу журнал читать.
Так что, буду менять оператора. И мне пофиг даже, что я потеряю номер, которым дорожил так долго. Такое гавно вместо обслуживание и лояльности мне даром не нужно.
Я сегодня имел возможность прочувствовать на себе их новое отношение к своим клиентам. А история следующая.
Я - контрактный абонент. Вчера я случайно влип на 50 грн в минуса, потому что мама необдуманно сделала звонок на платный номер. Торопиться сильно с пополнением и бежать за карточкой как усравшийся не стал, т.к. обычно до блокировки счета проходила еще как минимум неделя и несколько предупреждений по СМС о возможности отключения номера. Дал маме задание купить карточку и пополнить счет самостоятельно (у меня два номера на одном счету).
Так вот, сегодня утром я получаю обыное предупреждение, что мой номер может быть отключен. Как-то быстро оно пришло. Но собственно внимание на это я обратил, когда после обеда я обнаружил, что мой номер заблокирован. Об этом мне сообщила мама, добавив, что счет уже пополнила четыре часа назад.
Отлчино! Влетаешь вот так случайно на бабки в телефоне - МТС тебе тут же блокирует номер, не давай даже времени на то, чтобы пополниться. Плюс еще больше десятки снимут потом за восстановление каждого из моих номеров. Т.е. нужно бросать все свои важные дела и бежать пополняться сразу же, как только залез в долг.
Ладно, записал номер карточки пополнения и собрался звонить в службу поддержки, чтобы узнать, что там с этим пополнением, а то может мама напутала что-то... Обычно при отключенном номере у них там был длинный рассказ о том, как мне позвонить в службу спасения, и заканчивающийся инструкцией по нажатию кнопок для соединения с оператором. В этот же раз я получил короткий ответ о том, что мой номер заблокирован и просьбу перезвонить на 112. Ну хорошо, думаю, перезвоню. Звоню - мне отвечает грустный голос: "служба спасения".... Ну и нахера мне, спрашивается, служба спасения?
Как еще связаться со службой поддержки? Залажу на сайт. И вижу номер телефона в Киеве. МТС не может себе позволить бесплатный номер сделать? Или окрыть отдел обслуживания абонентов в Харькове? На кой черт, спрашивается, мне сдалось еще платить за междугородку???
В общем, резюме такое. После того, как МТС перекупил ЮМС, отношение к клиентам стало просто похабным. Я позвонил все-таки на их Киевский номер. Ну и, как следовало ожидать, ничего хорошего я не услышал. Девушка мне сообщила, что по условию контракта они могут отключать мой номер без предупреждения. Да, все правльно. Только вот где же лояльность потерялась. Еще мне девушка сообщила, что тот номер, на который можно позвонить в случае отключения номера, написан в рассылаемом ими журнале "Диалог", который приходит вместе со счетом. Вообще превосходно. Щас побегу журнал читать.
Так что, буду менять оператора. И мне пофиг даже, что я потеряю номер, которым дорожил так долго. Такое гавно вместо обслуживание и лояльности мне даром не нужно.
Конечно, при желании всегда можно выйти на связь с представителем ЮМС. Т.е. теперь МТС. Но суть не в этом. Раньше мне это удавалось сделать просто с мобилы. Теперь наиболее простым способ для меня оказался звонок в Киев. Хотя , как объяснил мне оператор, есть номер 222, по которому мне и следовало звонить. Но если раньше о нем говорилось при попытке позвонить в службу поддержки через 111, то сейчас они его спрятали подальше. Впадлу, наверное, общаться с расстроенными клиентами 
,то дальше лучше не будет! И это с их маштабным ребрендингом 
