Мебель (магазина Мир Сна) - хамство и кидалово

[Nadyez]

Мебель (магазина Мир Сна) - хамство и кидалово

Хочу поделиться своей печальной историей.
На протяжении 3-х лет время от времени заказывала офисную мебель в организации, которая раньше называлась каким-то ФЛП, а сейчас называется Магазин Мир сна и находится по адресу пр-т Московский, 90-а, цокольный этаж.

Откуда я о них узнала, уже и не помню, но раньше особых проблем как-то не наблюдалось, хотя, если подумать, тревожные звоночки были - в оговоренный срок мебель не доставляли никогда, но на задержку 2-3 дня особого внимания не обращала.

Теперь собственно история.
07.02.2011 заказала 3 офисных стола и 2 тумбочки, внесла предоплату (чуть меньше 50%), получила чек с расшифровкой заказа и штампиком этого самого магазина о получении предоплаты в указанном размере. Договор не заключала, поскольку необходимости в нем раньше не возникало. Согласно устной договоренности, мебель должны были поставить "в районе 23 февраля, мы вам сами позвоним". Обычно в такие сроки и раньше поставляли.
24.02.2011 позвонила узнать состояние дел. Вежливо сказали "уже доделываем, до конца февраля привезем". Ну хорошо, не смертельно - можно подождать, только вот сильно напрягло что они первые не позвонили и не сказали, что не успевают. Естественно, что следующий звонок сделала день в день - 28 февраля.
28.02.2011 на мой звонок получила ответ, что через 2-3 дня будет, вы не волнуйтесь.
04.03.2011 - 11.03.2011: звоню ежедневно, меня кормят "завтраками" - то технолога нет, то главный инженер где-то там, то еще кому-то надо позвонить, в общем "мы вам сами позвоним". Я все еще свято верю, в то, что люди порядочные - мы же не первый раз у них заказываем. Даю неделю, на все сделать и в конце концов привезти мне.
21.03.2011. Звонить начинаю по по 5-7 раз в день. На звонки с моих телефонов перестают брать трубку, на звонки с новых телефонов, но услышав мой голос, бросают трубку. В конце концов, титаническими усилиями, прорываюсь к их даме-менеджеру, после полудня переговоров мне сообщают, что еще не готово, но до субботы сделают. Я сначала протестую, мне не улыбается мысль весь выходной просидеть в офисе, но, потом, соглашаюсь. Дама меня укоряет, что они в субботу работают. Без комментариев. В субботу с утра жду в офисе. Сначала на мои звонки отвечают, что через час будет, через час отвечают, что там кого-то нет, но мне перезвонят. На мой очередной звонок говорят, что вот совсем скоро будет. В 3 часа перестают брать трубки.
28.03.2011 приезжаю в магазин забрать предоплату и забыть про них как страшный сон. Ага, ЩаЗ! Приходите завтра. На мой законный вопрос - в чем причина такой задержки мне отвечают вызывающим тоном "ну извинииите". Я повторно задаю тот же вопрос, но вместо попытки объяснить в чем же все-таки причина задержки у дамы возмущение и вызов в глазах: "Ну что вам надо? я же перед вами извинилась".
Завтра я, конечно, поеду опять, но вот даже теряюсь, как к этому всему относиться. Не хочется тратить время на этих кидал и ездочиться туда без надежды получить обратно свое, да и связываться с судами долго и хлопотно. Хотя, с другой стороны, такое хамское отношение к клиентам должно наказываться.

Кто еще сталкивался с этим мебельным в последнее время? Есть юрист, готовый помочь.

 

[Amalia]

Я не сталкивалась, но спасибо за предупреждение. Сочувствую. Мне кажется, что тягаться с ними в юридическом плане - им будет в итоге пальчиком ай-яй-яй, а тебе мороки на пол года.
Поражает, как в нынешней ситуации конкуренции и нехватки клиентов, выживают такие фирмы. Которые клиента ни во что не ставят и обязательств минимальных не соблюдают.

 

[Nadyez]

Да, не хочется тратить свое время на эти ничтожества, но, если каждый вот так будет спускать на тормозах, они будут ничего не делать и превосходно себя чувствовать.

Пора вести блог
Только что позвонила, услышала в ответ "Мальчик вам завезет в течении дня. Когда - не знаю, какая разница, вы ж до скольки работаете?" на мое уточнение, что мы должны знать время, когда именно подвезут, дамочка сообщила, что пока она не соберет нужную сумму, деньги не привезут". Прежде чем подписать письма - одно на имя директора магазина с требованием вернуть предоплату, другое на имя Управления по защите прав потребителя (Сумская, 45) и думаю, что я хочу больше - получить свои деньги или заставить их почувствовать то, что чувствую я.

 

[yanulya]

да уж, возьму на заметку, спасибо.
хотя сейчас же вроде можно пожаловаться в налоговую за недобросовестное ведение бизнеса, а они могут наложить арест на имущество до выяснения обстоятельств!

 

[denb]

Беспредел полный

 

[shand]

теперь ждем-с представителя этой фирмы, который будет ныть про мировой кризис, невоспитанных грузчиков и про всякие катаклизмы

 

[Nadyez]

Уж не знаю в результате чего, но или я достала их очень, или совесть взыграла - только что мне позвонил представитель магазина (впервые за время всей этой эпопеи они позвонили сами) и сказал, что он везет мне предоплату. И привез. Стучащему да откроют, но стучать сильно надо, иногда ногами...