Конфликтная ситуация. Нужна помощь.

🔴 7:51 Повітряна тривога у Харкові!
-Мерина в стойло!
-Лоха на просторы!
-------------------------(Бумер)

По существу:вам не доплатили,стоимость стола,но какую-то часть всё-таки заплатили.Предложите обмен стола на не достающие 100мм(если есть чем заменить) вычте с него стоимость сборки,разборки,привоза увоза стола.Приплюсуйте недостающие 100мм скажем ещё 1000грн сказав что стол с "шайтан дерева" очень редкого в наших широтах,и что только ваши супер-сборщики,грузчики(нужное подчеркнуть) могут с ним работать.Если клент заартачится,скажите что у вас на руках чеки об оплате,и в данном случае это докумАнт,на основании сего докуманта вы пододите в суд на данного гражданина по поводу мошеничиства,(приврите что попросите суд вычесть из его карманА моральную компенсацию,и потерю предпологаемой прибыли,что недоплатив вам оную сумму денег вы несмогли расчитаться с производителем в результате чего производитель сменил условия работы,ну там процент повысил скидок лешил и 100% предоплату теперь требует).
Вариант номер два: поскольку вы не составляли договор,он может только поцеловать себя в жопу,договор и его защищал-бы раз его нет то и проблем быть не может в априоре.С милым личиком всем кто прийдет(хрен кто вАААбще прийдёт) вы говорите что в глаза не видели ни клиента ни стола,и ваша компания таким незанимается.
Вариант номер три: предлагаете клиенту возврат денег и вынос данной мебели с вычетом стоимости превозки,аргументировав тем что сразу он не раздуплился и нчего по размерам стола не заявлял,а заявил спустя некоторое время.На подхват возьмите подвыпивших грузчиков.
А вообще держите нос по ветру,и учитесь работать с клиентом,напомниайте ему по сто раз размер,материал,расцветку.
 
Определитесь что клиент хочет:
1) вернуть Вам стол и обратно получить свои деньги
2) получить другой стол с другими размерами вместо этого

В первом варианте клиент должен предоставить письмо, в котором он описывает на основании чего он хочет произвести возврат безналичных средств, иначе нет оснований (по другому и не делается). А там уже все зависит от текста, так как он может вообще указать что стол ему не привозили и потом попробуйте доказать обратное, так как накладные не подисаны, т.е. стол не у заказчика.
Во втором случае лучше переделать стол и поставить как просит, потому что у Вас тоже шло не все так гладко, я так понял привезли позже, может быть основанием почему и не подписал накладные, поэтому есть повод обратиться в ЗПП.
Оформляйте докумены правильно и вовремя и проблем не будет
 
Может я и не прав, но из собственного опыта скажу, что если такой гемор уже возник, то лучше не обострять обстановку, и, как советовали выше, поменять на другой стол (но уже после 100% предоплаты и после подписания договора) либо вернуть деньги за вычетом сборки-доставки. Потому что, даже если у вашего клиента нет знакомых в контролирующих органах, доставить вам головную боль обойдется ему всего лишь в стоимость нескольких конвертов. Несколько писем в произвольной форме в любые инстанции, которые первыми пришли ему на ум (налоговая, пожарники, СЭС, ГУПР, ОЗПП, РОВД, прокуратура и т.д.) и головная боль вам обеспечена. Потеряете гораздо больше, чем от возврата стола.

P.S. При возврате можно очень дотошно доколупываться к упаковке и внешнему виду
 
Ben10 сказав(ла):
Определитесь что клиент хочет:
1) вернуть Вам стол и обратно получить свои деньги
2) получить другой стол с другими размерами вместо этого

В первом варианте клиент должен предоставить письмо, в котором он описывает на основании чего он хочет произвести возврат безналичных средств, иначе нет оснований (по другому и не делается). А там уже все зависит от текста, так как он может вообще указать что стол ему не привозили и потом попробуйте доказать обратное, так как накладные не подисаны, т.е. стол не у заказчика.
Во втором случае лучше переделать стол и поставить как просит, потому что у Вас тоже шло не все так гладко, я так понял привезли позже, может быть основанием почему и не подписал накладные, поэтому есть повод обратиться в ЗПП.
Оформляйте докумены правильно и вовремя и проблем не будет
Натисніть, щоб розгорнути...

Стол привезли как раз во время, даже раньше на 4-ре дня. Пошли ему на уступки и привезли раньше по его просьбе.

Вот благодаря таким клиентам и умнеешь))) Изучаю все законные права потребителя и продавца))

pishite2001 сказав(ла):
Может я и не прав, но из собственного опыта скажу, что если такой гемор уже возник, то лучше не обострять обстановку, и, как советовали выше, поменять на другой стол (но уже после 100% предоплаты и после подписания договора) либо вернуть деньги за вычетом сборки-доставки. Потому что, даже если у вашего клиента нет знакомых в контролирующих органах, доставить вам головную боль обойдется ему всего лишь в стоимость нескольких конвертов. Несколько писем в произвольной форме в любые инстанции, которые первыми пришли ему на ум (налоговая, пожарники, СЭС, ГУПР, ОЗПП, РОВД, прокуратура и т.д.) и головная боль вам обеспечена. Потеряете гораздо больше, чем от возврата стола.

P.S. При возврате можно очень дотошно доколупываться к упаковке и внешнему виду
Натисніть, щоб розгорнути...

Вы знаете, пройдет ой как много времени (из опыта знакомых и некоторых компаний) и будет затрачено гораздо больше денег. Надеюсь что беседа , мы же нормальные цивилизованные люди и все работаем в какой-то области все решит. Буду пытаться по крайней мере объяснить, что "хочу длинное"- "хочу короткое" - так не работается...
 
Вот Вам статья из Закона "Про захист прав споживачив" на основании которой требования клиента должны быть выполнены. Как раз ваш случай.

Стаття 9. Права споживача при придбаннi товару належної
якостi
1. Споживач має право обмiняти непродовольчий товар належної якостi на аналогiчний у продавця, в якого вiн був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розмiром або з iнших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмiн товару належної якостi протягом чотирнадцяти днiв, не рахуючи дня купiвлi.
Обмiн товару належної якостi провадиться, якщо вiн не використовувався i якщо збережено його товарний вигляд, споживчi властивостi, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачевi разом з проданим товаром.
Перелiк товарiв, що не пiдлягають обмiну (поверненню) з пiдстав, зазначених у цiй статтi, затверджується Кабiнетом Мiнiстрiв України.
2. Якщо на момент обмiну аналогiчного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-якi iншi товари з наявного асортименту з вiдповiдним перерахуванням вартостi, або розiрвати договiр та одержати назад грошi у розмiрi вартостi повернутого товару, або здiйснити обмiн товару на аналогiчний при першому ж надходженнi вiдповiдного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повiдомити про це споживача, який вимагає обмiну товару.
3. При розiрваннi договору купiвлi-продажу розрахунки iз споживачем провадяться виходячи з вартостi товару на час його купiвлi. Грошi, сплаченi за товар, повертаються споживачевi у день розiрвання договору, а в разi неможливостi повернути грошi у день розiрвання договору - в iнший строк за домовленiстю сторiн, але не пiзнiше нiж протягом семи днiв.

Единственное место в этой статье, которое можно использовать в Вашу пользу это " Перелiк товарiв належної якостi,що не пiдлягають обмiну (поверненню) споживачами(покупцями)" утвержденный Кабинетом Министров, но в этом случае надо доказать, что вы поставляли не стол, а раскроенные пиломатериалы. И то Постановления, которые утверждали эти перечни на сегодняшний день отменены, ановых я не нашел.

Это относительно стола. По работам по сборке и доставке, если они в счете либо в другом документе были выделены отдельным пунктом нужно читать статью 10 возможно здесь Вы сможете хоть в чем то выиграть.
Извините за много текста. Постарайтесь договориться с клиентом. Удачи!
 
Останнє редагування:
Да, статейка конечно та еще(
Пообщались с юристом, первый пункт еще нужно доказать, что он не нравиться, написать кучу объяснений и после решения комиссии может только выясниться, что он не подходит. То есть просто сказать - не хочу, не нравиться - не вариант.

Клиент вроде успокоился, хотя кто его знает что от него ждать...
 
Не хочу ставить под сомнения слова Вашего юриста он скорее более компетентен в этом вопросе, но достаточно клиенту направить письмо с претензией и основанием возврата товара на Ваш адрес и жалобу в ЗПП и проверка у Вас. А там уже комиссии не комиссии проверять будут всё, не только эту конкретную ситуацию- она будет только поводом (если очень будет нужно могу скинуть несколько статей в которых рассматриваются права и порядок действий данной организации). Ну а клиент просто тупит в данном вопросе ссылаясь на налоговую, она то причем? У нас возникали такие ситуации (хотя вид деятельности другой) и в основном решали в пользу клиента.
 
Счет, по которому он вносил предоплату является мини-договором; если оплачивал, значит был согласен приобретать именно этот стол. А вообще по Закону "О защите прав потребителей" он может требовать деньги назад, если докажет, что не был в полной мере проинформирован о товаре(его состоянии, размерах, характеристиках и т.д.). А вообще при таком раскладе лучше не возвращать деньги, пусть доплачивает или подписывает расходную на этот стол.
 
Уважаемая не переживайте. судя по цене это компанит или что то рядом, люди со связями такой дрек не покупают. просто игнорируйте, 10 лет в этой сфере, хоть и водителем, но всегда центре этих разборок, которые всегда кончались ничем. удачи.
 
В случае предоплаты меньше 100% при работе с НОВЫМ клиентом
следует заключать продавцу (оказателю услуг) ДОГОВОР
почему это не сделано???

Это Вам (хотел сказать бесплатный урок) платный урок был :)

Если предоплата 70/30, 50/50 или оплата по факту - ЗАКЛЮЧАТЬ ДОГОВОР.
 
valekhmel сказав(ла):
Уважаемая не переживайте. судя по цене это компанит или что то рядом, люди со связями такой дрек не покупают. просто игнорируйте, 10 лет в этой сфере, хоть и водителем, но всегда центре этих разборок, которые всегда кончались ничем. удачи.
Натисніть, щоб розгорнути...

Скорее разборки были на уровне разговор и ругани без оформления каких либо заявлений и требований, потому и заканчивались ничем и тут ни причем связи и цена стола, 90% населения даже не знают своих прав. Есть закон в котором все указано да и в нем сказано- клиенту не понравилось что-то он может в течении 14 дней вернуть свои деньги или поменять товар (и нигде не указано, что только для супер людей эта статья) . Классно рассматривать ситуацию только со своей позиции и считать себя всегда правым. Иногда бабушки без денег своими звонками, письмами и заявлениями добиваются выполнения своих требований. По Вашим словам люди без связей Лохи, так привозите вместо мебели им картошку проблем не будет разборки всегда закончаться ничем, только и клиентов вскором времени не станет.
 
Есть закон в котором все указано да и в нем сказано- клиенту не понравилось что-то он может в течении 14 дней вернуть свои деньги или поменять товар (и нигде не указано, что только для супер людей эта статья) .
Натисніть, щоб розгорнути...
КанЭчно! Дарагой! только если у тебя как клиента есть товарно-кассовый чек,или накладная.А в других случаях мож подтерется этим законом.
 
Anri@ сказав(ла):
КанЭчно! Дарагой! только если у тебя как клиента есть товарно-кассовый чек,или накладная.А в других случаях мож подтерется этим законом.
Натисніть, щоб розгорнути...
Где-то указано что у клиента нет чека или квитанции об оплате 70%. Он же должен как то доказать что осталось заплатить 30%, а не 100%. А если все на честном слове, тогда клиент купил стол за 70% (неплохая скидка). А в туалет лучше покупайте туалетную бумагу.
 
Останнє редагування:
Деньги принимали по всем правилам, провели, зарегистрировали....так как с производителем работаем только по безналу, все проходит через счет.[/QUOTE]

А здесь по другому -договора да нет, но есть счет и я думаю что есть квитанция об оплате или чек.
 
Ви повинні увійти або зареєструватися, щоб відповісти.
Назад
Зверху Знизу