Это делается не так. Если деньги со счета сняли а банкомат их не выдал, это мошенничество, уголовное преступление. Вызываете на место полицию и пишете заявление о преступлении. С ходатайством об аресте и опечатывании банкомата. И затем все по УПК, в т.ч. с жалобами на полицию что нет протокола осмотра банкомата в присутствии собственника банкомата, нет заключения экпертизы банкомата, нет протокола изьятия и осмотра видеозаписей с банкомата (там три камеры), и т.п.
В 146% случаев такие вещи происходят потому, что мошенники сунули пластину в окно выдачи наличности банкомата. Деньги с банкомата вышли, но пластиной задержались в окне. Вы пошли писать претензию, а мошенники вытащили пластину и забрали ваши деньги. Кому вы что докажете потом?