Товар обменяли на нужный размер, все вопросы утрясли, за что спасибо персоналу.
Жалко, что Челябинская политика, по отношению к персоналу привела к тому, что девушку принудили отдать за это недоразумение свои деньги, но это уже внутренняя политика=-(
Резюме.
Директор магазина принес извинения и объяснил как поставлен процесс работы.
Политика менеджмента очень сурова и фактически не допускает отступлений.
Лично мое мнение, что такие вопросы должны решаться локально, частным образом, исходя из специфики ситуации, а не искать виноватых, дабы возместить магазину энную сумму денег.
Считаю что магазин зарабатывает достаточно много, чтоб пренебрегать некоторыми расходами, которые не делают погоды, но очень благотворно влияют на репутацию и улучшают отношение людей к торговой сети.
Какую систему не придумай, люди всегда будут ошибаться, все! Нельзя все предусмотреть и придумать на это правила. Законы писаны для людей, а в нашей стране, они к сожалению только усложняют жизнь.
Думаю в дальнейшем останусь постоянным покупателем магазина, т.к. он до сих пор предоставляет широкий выбор нужного снаряжения, по приемлемым ценам, да и ребята там работают хорошие.
Спасибо всем участникам обсуждения, тему закрываю.
