Хочу вставить свои "5 копеек". Когда-то был неприятный случай с таксистом, очень хотела пожаловаться на хамство водителя, но так и не смогла выйти на руководителей. Хотелось, чтобы вы учли этот вопрос в своем такси. Где-то на видном месте прикрепить телефон именно руководителя, ответ у вас займет максимум 5 мин, но не будет страдать имидж службы, а если вы посадите на такой телефон просто работника, якобы ответственного, который после звонка, скажет: ты знаешь Вася, там на тебя какая-то мымра жаловалась, он опишет ситуацию, как ему выгодно, вместе поржут и на этом делу конец и ездит Вася дальше и портит нервы и настроение другим Вашим клиентам.
