Ув. Василий, любую нестандартную ситуацию, которая возникла, стараюсь проанализировать: провожу анализ и синтез. Например, когда сталкиваюсь с явно агрессивной формой поведения, понимаю, что человек ведет себя так из-за скрытых или явных страхов.
Ведь глупо думать, что работа нарколога...