Честно говоря, по фото не совсем понятно где значительно стерлась подошва. Вроде как, обычные потертости как на любой обуви, если её начать носить. Тем более, пять дней.
Так в их ответе ничего не написано об экспертизе. И в Вашем заявлении не было ни слова о том, чтобы кто-то проводил...