Новая почта вообще не несет ответственность за свои перевозки. Если все хорошо то получатель получает товар, а вот если что то не так то не найдете концов кто виноват и куда жаловаться. В центральном офисе дурочки сидят, их похоже по этому принципу и подбирают, просто задрачивают свой...