ТА "Трионон"

[trionon]

Читать-то читали, но к Вам обращаться вряд ли будем. Очень уж красноречиво вы тут выступили. Как-то так.

И все ?! А по делу сказать ? А факты, доказательства ? Или это не нужно ?
Красноречиво разве?! Это еще времени мало было.
Отмалчиваться не привыкли и косноязычеством не страдаем, сорри..
И за что собственно отмалчиваться ? За то что ТС обо всем предупреждали заранее. еще при покупке путевки.
Да и как ее было не предупредить, если дней за 10 до выезда она звонила в агентство каждый день, и наконец за 7 дней на прямой вопрос получила прямой ответ..
Да и потом, еще раз повторяю претензий к качеству отдыха у ТС за многие поездки никогда не было !
А извиниться нам не жалко и не трудно ! Головушка не отвалится..

 

[Denis26]

Вы так Уважаемый растеряете всех клиентов. Из-за Ваших оправданий уже несколько потенциальных клиентов потеряны без возвратно. Если Вы действительно дорожите своей репутацией, то:
1) признайте факт вины (не важно была она или нет)
2) извинитесь за причинённые неудобства
3) убедите что в дальнейшем такое не повториться
4) проведите беседу с сотрудниками
И НЕ ЗАБЫВАЙТЕ КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ (в сфере услуг это очень ВАЖНО)
УДАЧИ ВАМ

 

[fenix_fair]

Уважаемый trionon, ну что вы снова за свое...
О форсмажоре я узнала за 7 дней до отьезда, и только потому, что сама вам позвонила. Звонка от ТА не было и не планировалось.
так что не надо говорить, что вы меня предупредили, и что я сама во всем виновата.
Да, при покупке путевки было сказано, что группа может не набраться, но тут же клятвенно пообещали позвонить и обо всем уведомить заранее, чтобы была возможность купить обратные билеты.
Говорю еще раз, если бы я вам тогда не позвонила (за 7 дней до выезда) - обо всем узнала бы только при посадке в автобус.

К сожалению факт хамства недоказуем, так как разговор никто не записывал.

Вы так Уважаемый растеряете всех клиентов. Из-за Ваших оправданий уже несколько потенциальных клиентов потеряны без возвратно. Если Вы действительно дорожите своей репутацией, то:
1) признайте факт вины (не важно была она или нет)
2) извинитесь за причинённые неудобства
3) убедите что в дальнейшем такое не повториться
4) проведите беседу с сотрудниками
И НЕ ЗАБЫВАЙТЕ КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ (в сфере услуг это очень ВАЖНО)
УДАЧИ ВАМ

вот так поступает сотрудник хорошего ТА

 

[Commandor]

А с билетами мы никогда не помогаем никому, такие принципы. сорри..

А к чему этот принцип. Это Ваша вина и Вы должны были найти способ отправить туристов. Нанять микроавтобус, помочь купить билеты и т.д., даже себе в убыток. Репутация дороже. Данная тема это мелочь, но осадочек у людей все же останется.
А что там с питанием, в котором Вы тоже Тсу отказали?

 

[trionon]

Вы так Уважаемый растеряете всех клиентов. Из-за Ваших оправданий уже несколько потенциальных клиентов потеряны без возвратно. Если Вы действительно дорожите своей репутацией, то:
1) признайте факт вины (не важно была она или нет)
2) извинитесь за причинённые неудобства
3) убедите что в дальнейшем такое не повториться
4) проведите беседу с сотрудниками
И НЕ ЗАБЫВАЙТЕ КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ (в сфере услуг это очень ВАЖНО)
УДАЧИ ВАМ

Спасибо за мнение профессионала и коллеги.. Но кто это сказал - Клиент всегда прав ? Может подскажете кто ? Философ какой-нибудь знаменитый или мыслитель?
Извиниться не вопрос. но признать вину, которой не было ?
ТС обо всем была предупреждена заранее (и она сама этого не отрицает). так о чем беседу проводить ?

Да, при покупке путевки было сказано, что группа может не набраться, но тут же клятвенно пообещали позвонить и обо всем уведомить заранее, чтобы была возможность купить обратные билеты.

Так предупредили же обо всем и Вы согласились на эти условия..

Говорю еще раз, если бы я вам тогда не позвонила (за 7 дней до выезда) - обо всем узнала бы только при посадке в автобус.

А вот это уже просто вранье..
как Вы себе это представляете ? Что мы на посадке объявляем людям . что они едут отдыхать только "туда", в одну сторону. без обратной дороги ?
Вы представляете. чтоб с нами сделали ? Прямо там на месте, в автобусе !
Просто не знаю даже . что сказать на такое абсурдное обвинение...

А к чему этот принцип. Это Ваша вина и Вы должны были найти способ отправить туристов. Нанять микроавтобус, помочь купить билеты и т.д., даже себе в убыток. Репутация дороже. Данная тема это мелочь, но осадочек у людей все же останется.
А что там с питанием, в котором Вы тоже Тсу отказали?

Так мы и отправили...И с питанием все в порядке

 

[fenix_fair]

trionon, вам не надоело оправдываться?
Давайте оставим вопрос "предупредили/не предупредили" - мы с вами по разному понимаем этот факт.
Я не считаю предупреждением случайно узнанную важную информацию при моем звонке в ТА, за 7 дней до выезда.
Вы, видимо, так считаете.

Выражу более сжато свой 1-й пост в теме

"мне не понравился тон и манера общения с клиентом сотрудников ТА "Трионон""
мне не понравилось, что ТА не дорожит своими клиентами (в том числе и потенциальными) и репутацией.
Случай, приведенный в 1-м посте не является исключением, просто он наиболее ярко показал истинное отношение сотрудников к клиенту и форс мажору"

Если и после этого trionon еще раз сведет разговор к "предупредили/не предупредили"...

Что касается питания - питания не было, деньги вернули. (возвращали долго и интересно, но это другая история)))
Но, на питание я особо и не расчитывала, в пансионате есть вполне приличная кухня. Мы и так планировали в основном готовить самостоятелтно, питание было бы лишь приятным дополнением.

 

[trionon]

trionon, вам не надоело оправдываться?
Давайте оставим вопрос "предупредили/не предупредили" - мы с вами по разному понимаем этот факт.
Я не считаю предупреждением случайно узнанную важную информацию при моем звонке в ТА, за 7 дней до выезда.
Вы, видимо, так считаете.

Выражу более сжато свой 1-й пост в теме


Если и после этого trionon еще раз сведет разговор к "предупредили/не предупредили"...

Что касается питания - питания не было, деньги вернули. (возвращали долго и интересно, но это другая история)))
Но, на питание я особо и не расчитывала, в пансионате есть вполне приличная кухня. Мы и так планировали в основном готовить самостоятелтно, питание было бы лишь приятным дополнением.

Вам же не надоедает..
Так так бы и писали в первом посте. что не понравилось..
Но сначала неплохо было бы правила прочитать :

Правила раздела Blacklist. Если вы первый раз здесь - обязательно просмотрите эту тему!
п. 3. Загадочные темы "мне не понравился вкус пива" или "у официантки недостаточно большие сиськи" запрещены и относятся к потоку сознания.
Поэтому, мы дискутируем с Вами. что, именно, дорожим своей репутацией.
Еще раз извиняемся. за то что не понравились друг другу...
И еще раз повторю Вам не понравилось. а другим наоборот, но только они пишут гораздо кароче, например здесь : https://www.kharkovforum.com/showthread.php?t=2775590

 

[fenix_fair]

а где я оправдывалась?
Правила я читала, и вопрос "предупредили или нет, и отказ в помощи с билетами" вполне им соответствует, но вы его иначе трактуете.
Именно поэтому я и не настаиваю на нем так рьяно.
(могу расширить первый пост историей с возвратом денег, отсутствием у туриста на руках договора, страховка выдаваемая туристу уже в автобусе...)

Больше всего задело отношение к туристу, как к пустому месту и полная уверенность в том, что вы всегда правы и никогда не ошибаетесь.
И не дискутировать тут надо было, а извиниться в первом же посте.
И, как выяснилось, не одной мне не понравилось общение с вами.

И еще раз повторю Вам не понравилось. а другим наоборот, но только они пишут гораздо кароче, например здесь : https://www.kharkovforum.com/showthread.php?t=2775590

хорошо, что кому-то понравилось, но вы уже 2 раз приводите этот же отзыв))
Вы, видимо, очень им гордитесь.

мне не хочется больше с вами дискутировать, это бесполезное занятие.
Тема была создана, чтобы предупредить будущих туристов о нестандартном отношении к клиенту.

Желаю ТА "Трионон" еще больше грамот и дипломов, и побольше положительных отзывов о вежливости и заботе о туристах, которые выбрали

самый низший ценовой сегмент,

 

[trionon]

Не понятно насчет "а где я оправдывалась" ? Мы часто ошибаемся, да и нет такого, кто б не ошибался. Basta...
Не вижу смысла более продолжать дискуссию. Вы всегда останетесь при своем мнении

 

[Гість 187868]

Но кто это сказал - Клиент всегда прав ? Может подскажете кто ? Философ какой-нибудь знаменитый или мыслитель?

С английского: The customer is always right
Девиз (с 1924) сети магазинов Гордона Селфриджа (1857—1947) в Великобритании и США. Возможно, у него был французский первоисточник — девиз сети гостиниц «Ритц», которая принадлежала швейцарцу Сезару Ритцу — «Клиент никогда не бывает неправ» (Le client n\'a jainais tort).

Это я так,для общего развития. Оно,общее развитие, вам не помешает.

 

[Denis26]

Спасибо за мнение профессионала и коллеги.. Но кто это сказал - Клиент всегда прав ? Может подскажете кто ? Философ какой-нибудь знаменитый или мыслитель?
Извиниться не вопрос. но признать вину, которой не было ?
ТС обо всем была предупреждена заранее (и она сама этого не отрицает). так о чем беседу проводить ?

Я не Ваш коллега и в этом не профессионал. Я работаю в продажах, но не услуг. Я просто ставлю себя на место Вас. Если бы я был руководителем Вашей компании поступил именно так как написал выше лишь для того что бы не растерять клиентов. На мой взгляд эти бессмысленные оправдания никчему хорошему не приведут. Вы теряете клиентов только лишь потому что просто спорите. Зачем Вам это для меня просто не понятно.
Если Вы хотите продолжать терять потенциальных клиентов, то продолжайте в том же духе и рассуждайте кто это из философов сказал, но если всё же Ваша задача привлечение новых клиентов, то думаю то что Вы делаете просто бессмысленно.

 

[The Dandy]

Я за ТС, даже в манере общения представителя этого турагентства сквозит нечто отталкивающее. Буду теперь знать к какой компании не стоит обращаться

То ты с другими не общался. ОНи все примерно одинаково общаются. Этот ещё даже более-менее! Наверно к ним обращусь в следующий раз!

С английского: The customer is always right
Девиз (с 1924) сети магазинов Гордона Селфриджа (1857—1947) в Великобритании и США. Возможно, у него был французский первоисточник — девиз сети гостиниц «Ритц», которая принадлежала швейцарцу Сезару Ритцу — «Клиент никогда не бывает неправ» (Le client n\'a jainais tort).

Это я так,для общего развития. Оно,общее развитие, вам не помешает.

Может неправильно перевели? Может это на самом деле означает "Клиент уже не торт"?!

 

[fenix_fair]

Добавляем 7 марта.
Позавчера вернулся из командировки менеджер, который это хорошо помнит. Поговорили. вспомнили
Теперь скажем без обиняков. В основном - это вранье и ТС не адекватен
Уже при приобретении путевки ТС предупредили, что группа может не набраться.
Она сама об этом знала, так до того ездили у нас много раз и, обычно, выбирала последние рейсы, когда цена путевки намного меньше.
Времени купить билеты у нее было навалом, просто решила сэкономить, так как , если б группа добралась , то вышло бы дешевле и удобнее, поэтому ждала.
Доказательств в нее никаких и глупо было даже такое писать, так как ее посты противоречат один другому : сначала. например пишет. что ее. вообще не предупреждали, а позже признает, что все таки предупредили.
Вообще, читайте тему до конца и судите и судите сами..

который из трех менеджеров общавшихся со мной это вспомнил?!
путевка покупалась не из экономии, а когда с работы отпускали.
А последние рейсы брались всего 2 раза.
А предупреждением вы считаете мой исходящий звонок в ТА? а если бы я не позвонила?
Купить билеты за неделю при их полном отсутствии в кассе? да, действительно, времени навалом!, чего это я?)))
Вобщем Вы с в своем репертуаре! Вместо извинений клиент получает "Вы сами виноваты, что к нам обратились, и вообще Вы все врете и выдумываете, еще и жаловаться решили! Ай-ай, какой плохой и неблагодарный клиент!"
А доказательсв нет, разговор на пленку не записан, страховки нет, договора нет (их просто не выдали, как обычно)))
Так что да, ТА - белое и пушистое, а я тут так, от скуки решила оклеветать самое лучшее, милое, доброе и совершенно всегда и со всеми очень вежливое турагентство в Харькове
или нет... я знаю! это все происки ваших конкурентов! да?

ОК, мне, честно, больше не интересно с Вами общаться. Все что Вы можете - в очередной раз написать, что я лгу.
Ни признать свою вину, ни нормально извиниться публично Вы не способны. Да я этого и не хочу. Цель создания темы - предупредить потенциальных клиентов, выбравших "самый низший ценовой сегмент", что с ними будут обращаться как с людьми низшего сорта, вот и все.

Прощайте ТА "трионон"!

 

[iskatelj]

Зачем Вы ставите пробел перед знаками препинания?

так делают многие люди с недостаточно грамотной письменной речью и небольшим опытом работы с компом - из собственных многочисленных наблюдений.
А по поводу самой работы ТА: качество услуг обеспечивает туроператор, чьи туры вы продаете. А качество вашей работы как раз и заключается в обслуживании клиентов в процессе подбора тура и прочих посреднических действиях.
Особенно удивило ваше отношение к клиентам, которые выбирают дешевые туры (это не ущемленное мое самолюбие), в сочетании с некоторой убогостью вашего офиса и по-настоящему стрёмной "занавесью" на входной двери. Да, интерьер, корпоративная культура, культура поведения с клиентами - это ваше дело, но такое ощущение, что вы не видите логической связи между этими моментами и "дешевыми" клиентами.
П.С. Я не имею отношения к турбизнесу. И в большей степени самостоятельный турист. Но сравнить есть с чем: даже в ТА, где мы просто покупали авиабилеты, нам улыбались, угощали конфетами, предлагали чай/кофе.

косноязычеством не страдаем

ОМГ! именно косноязычием вы и страдаете, причем очень-очень.

Отмалчиваться не привыкли

в вашем случае "молчание - золото"

 

[0002]

Оставлю отзыв и положительный и отрицательный

ездил через эту фирму , по ценам вроде дешево вышло

минус оказался то что обещали трансфер в крым большим автобусом а оказалось на месте что все места заняты и ехали на микроавтобусе - маршрутке

Впечатление от поездки немного страшные так как вспоминая как ночью прыгая на кочках на высокой скорости обгоняя всех на встречке ... пытался не спать

отдых понравился

обратно ехали на большом автобусе было поспокойней

вывод уточняйте по 2 раза чем будете ехать , а также всеже лучще ЖД - безопасней и спокойней

также щас в моду входит недоговорить клиенту (saga.ua, санаторий юность на основе тубдирпансера) , приезжаешь за путевками а тебе сообщают что что ехать маршруткой и вместо обещаных срубов поселят фиг знает куда , поэтому лучше переспрашивать