Вопросы к техподдержке компании Воля.

[Lemazer]

Ну и что с интернетом на этот раз? Отключается каждые 10 минут, в Воле постоянно занято.

 

[Tigra Polosataja]

Добрый день!
Согласно информации в базе данных компании неисправностей на данный момент не наблюдается, оборудование работает исправно и стабильно, выпадений пакетов и перезагрузок нет. С технической точки зрения услуга предоставляется в соответствии с установленными нормами.

Согласно информации, выдаваемой моим браузером "Веб-страница недоступна" смею полагать, что с инетом таки какие-то негаразды, повторяющиеся раз в 15-20 минут вчера вечером и сегодня с утра. А до этого просто пинг 60-80мс при вашей же норме в 28мс (это когда всё нормально пашет).
Посмотрите скриншоты во вложениях. Если с технической точки зрения услуга предоставляется в соотвествии с нормами, то в начале недели я от вас отключаюсь. Потому как в техпод не дозвониться, даже фильм онлайн нормально не посмотреть.

 

[_DarkMan_]

дозвонился в калцентр, сказали проблем нет, но проверим и перезвоним...

Спойлер: tracert

C:\Users\Demon>tracert 8.8.8.8

Трассировка маршрута к 8.8.8.8 с максимальным числом прыжков 30

1 <1 мс <1 мс <1 мс qa [192.168.2.1]
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 1 ms 1 ms 1 ms v18.Te1-0.haron.datasvit.net [77.120.131.33]
4 9 ms 9 ms 10 ms te0-1-0-10.860.cr-1.f17.kiev.volia.net [77.120.0
.153]
5 30 ms 9 ms 9 ms 176.241.111.21
6 15 ms 15 ms 15 ms ae20-454.m25.kharkov.datagroup.ua [80.91.160.130
]
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 55 ms 54 ms 55 ms 72.14.236.220
9 54 ms 54 ms 54 ms 209.85.243.133
10 54 ms 54 ms 56 ms 209.85.249.79
11 55 ms 54 ms 54 ms 72.14.233.170
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 54 ms 55 ms 53 ms google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]

Трассировка завершена.

C:\Users\Demon>tracert 8.8.8.8

Трассировка маршрута к google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс 1 ms qa [192.168.2.1]
2 1 ms <1 мс <1 мс 77.122.64.1
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 * * 15 ms ae20-454.m25.kharkov.datagroup.ua [80.91.160.130
]
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 67 ms 67 ms 66 ms 72.14.236.220
9 60 ms 60 ms 60 ms 209.85.243.133
10 68 ms 60 ms 60 ms 209.85.249.79
11 54 ms 64 ms 53 ms 72.14.233.170
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 53 ms 53 ms 53 ms google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]

Трассировка завершена.

C:\Users\Demon>tracert 8.8.8.8

Трассировка маршрута к google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс <1 мс qa [192.168.2.1]
2 <1 мс <1 мс <1 мс 77-122-64-1.dynamic-FTTB.kharkov.volia.com [77.1
22.64.1]
3 1 ms <1 мс <1 мс 77.120.131.241
4 11 ms 10 ms 10 ms v951.TenGig3-2.diamond.volia.net [77.120.0.9]
5 10 ms 10 ms 10 ms 176.241.111.21
6 16 ms 16 ms 16 ms ae20-454.m25.kharkov.datagroup.ua [80.91.160.130
]
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 55 ms 55 ms 54 ms 72.14.236.220
9 54 ms 54 ms 54 ms 209.85.243.133
10 56 ms 56 ms 55 ms 209.85.249.79
11 55 ms 53 ms 54 ms 72.14.233.170
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 54 ms 53 ms 53 ms google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]

Трассировка завершена.

C:\Users\Demon>tracert 8.8.8.8

Трассировка маршрута к google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс <1 мс qa [192.168.2.1]
2 1 ms <1 мс <1 мс 77-122-64-1.dynamic-FTTB.kharkov.volia.com [77.1
22.64.1]
3 1 ms 1 ms <1 мс 77.120.131.241
4 10 ms 10 ms 10 ms v951.TenGig3-2.diamond.volia.net [77.120.0.9]
5 10 ms 13 ms 10 ms 176.241.111.21
6 45 ms 16 ms 16 ms ae20-454.m25.kharkov.datagroup.ua [80.91.160.130
]
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 55 ms 54 ms 55 ms 72.14.236.220
9 54 ms 54 ms 54 ms 209.85.243.133
10 55 ms 55 ms 56 ms 209.85.249.79
11 53 ms 54 ms 55 ms 72.14.233.168
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * ^C
C:\Users\Demon>tracert 8.8.8.8

Трассировка маршрута к google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс <1 мс qa [192.168.2.1]
2 1 ms <1 мс <1 мс 77-122-64-1.dynamic-FTTB.kharkov.volia.com [77.1
22.64.1]
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * 58 ms google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]

Трассировка завершена.

C:\Users\Demon>

C:\Users\Demon>tracert 8.8.8.8

Трассировка маршрута к google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс qa [192.168.2.1]
2 1 ms <1 мс <1 мс 77-122-64-1.dynamic-FTTB.kharkov.volia.com [77.1
22.64.1]
3 1 ms <1 мс <1 мс 77.120.131.241
4 10 ms 10 ms 10 ms v951.TenGig3-2.diamond.volia.net [77.120.0.9]
5 10 ms 10 ms 10 ms 176.241.111.21
6 16 ms 16 ms 16 ms ae20-454.m25.kharkov.datagroup.ua [80.91.160.130
]
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 55 ms 65 ms 54 ms 72.14.236.220
9 54 ms 54 ms 54 ms 209.85.243.133
10 56 ms 56 ms 55 ms 209.85.249.79
11 56 ms 69 ms 55 ms 72.14.233.170
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 53 ms 53 ms 53 ms google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]

Трассировка завершена.

C:\Users\Demon>tracert 8.8.8.8

Трассировка маршрута к google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <1 мс <1 мс qa [192.168.2.1]
2 <1 мс <1 мс <1 мс 77-122-64-1.dynamic-FTTB.kharkov.volia.com [77.1
22.64.1]
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
21 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
22 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
23 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
24 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
25 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
26 ^C
C:\Users\Demon>tracert 8.8.8.8

Трассировка маршрута к 8.8.8.8 с максимальным числом прыжков 30

1 1 ms <1 мс <1 мс qa [192.168.2.1]
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
9 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
13 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
16 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
17 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
18 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
19 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
20 * * 53 ms google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8]

Трассировка завершена.

 

[IGNIS_48]

что с инетом с 21,00 вчера, инет пропадает шо пипец а мне деньги надо зарабатывать!!!!!

 

[Volia Харків]

Добрый день!
Информация передана техническому подразделению компании для дистанционной проверки главного сервера. Огромное спасибо за предоставленные данные.

 

[OLegPOL]

что с инетом с 21,00 вчера, инет пропадает шо пипец а мне деньги надо зарабатывать!!!!!

Подтверждаю,у меня вчера вечером тоже пропадал интернет.

 

[Peter Pan]

инет пропадает шо пипец а мне деньги надо зарабатывать!!!!!

При зарабатывании в Инете часть прибыли следует направлять на оплату резервных каналов. Услуг других провайдеров.

Ваш Капитан Очевидность

 

[Lemazer]

Опять плющит инет

 

[Prince]

При зарабатывании в Инете часть прибыли следует направлять на оплату резервных каналов. Услуг других провайдеров.

Ваш Капитан Очевидность

А если всего заработка - $0,001 за ввод каждой капчи, что тогда?

 

[ssssssmoke]

Не работает интернет уже дня три, позвонил на телефон поддержки, попросил перезвонить, так как звоню с мобильного, на что мне отказали. Я говорю пришлите мне мастера а в ответ слышу что то типа мы не можем, пока не проведем настройки в телефонном режиме, в общем пока они мне парили мозг, потратил гривен 30 со счета, деньги закончились, никто не перезвонил!!! И что же мне делать? Пополнять счет пока они будут типа чинить инет в телефонном режиме???? почему они не могут перезвонить??? что за хрень???

 

[Prez]

Саппорт, упала почтовая служба POP3 на datasvit.net. Поднимите будьласка .

 

[Isaev]

Ув Саппорт! Что нужно сделать, чтобы наконец произошла настойка каналов, учитывая, что сделан сброс к заводским настройкам, введены правильно все параметры: 330000... 6875... 256 и тд?! Дозвониться в колцентр, не имея городского телефона, практически невозможно! Неужели технические возможности Вашей компании не позволяют сделать так, чтобы можно было связаться с техподдержкой не имея городских номеров?)

 

[OLegPOL]

Сервисные центры Воли чем занимаются?
Можно в них обращаться вместо звонков в колцентр?

 

[Volia Харків]

Саппорт, упала почтовая служба POP3 на datasvit.net. Поднимите будьласка .

Добрый день!
Осуществлена удаленная проверка доступа к почтовым ресурсам, на данный момент сбоев не наблюдается.

Ув Саппорт! Что нужно сделать, чтобы наконец произошла настойка каналов, учитывая, что сделан сброс к заводским настройкам, введены правильно все параметры: 330000... 6875... 256 и тд?! Дозвониться в колцентр, не имея городского телефона, практически невозможно! Неужели технические возможности Вашей компании не позволяют сделать так, чтобы можно было связаться с техподдержкой не имея городских номеров?)

Просьба осуществить повторный сброс ТВ-тюнера к заводским настройкам и перенастроить Ваш тюнер. Также просьба указать номер договора либо адрес проживания личным сообщением для проверки и предоставления более детальной консультации.

 

[Prez]

Добрій день!
Осуществлена удаленная проверка доступа к почтовым ресурсам, на данный момент сбоев не наблюдается.

На данный момент - конечно. Около 14:00 кто-то из ваших админов ее поднял. Просто мне думалось, что вы здесь отреагируете оперативнее.

 

[Volia Харків]

Сервисные центры Воли чем занимаются?
Можно в них обращаться вместо звонков в колцентр?

Добрый день!
Для предоставления консультации Вы можете обращаться по телефону 766–33–33 либо получить консультацию на одном из контактных центров компании, либо задать вопрос в данной теме, предварительно указав номер договора либо адрес проживания личным сообщением.

 

[Tigra Polosataja]

нормальный пинг у вас в сети 28, а когда начинает лагать - растет, как сейчас. что вы делаете с этой конкретно ситуацией?

 

[Volia Харків]

нормальный пинг у вас в сети 28, а когда начинает лагать - растет, как сейчас. что вы делаете с этой конкретно ситуацией?

Добрый вечер!
Просьба предоставить результаты тестирования скорости. Тестирование возможно осуществить на сайте:

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

.
Спасибо.

 

[Tigra Polosataja]

Добрый вечер!
Просьба предоставить результаты тестирования скорости. Тестирование возможно осуществить на сайте:

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

.
Спасибо.

когда пинг выше 28, у меня всегда скорость плохая.
ни торрентов, ничего параллельно не запущено.
вот мои скорости сейчас:

 

[Peter Pan]

А если всего заработка - $0,001 за ввод каждой капчи, что тогда?

Убиться о брандмауэр