отзыв об интернет магазине Fotos.ua

[uncleMax]

отзыв об интернет магазине Fotos.ua

Во всем конечно виновата моя лень - выбрал интернет магазин Fotos.ua , а не розетка, т.к. забирать с новой почты было немного удобней.
Было заказано одеяло. заказ пришел через 5 дней(ну не отправляет интернет магазин Fotos.ua на следующий день), но доставили не ту позицию(привезли более дешевое одеяло), которая заказывалась.
После возврата обещали исправить свою ошибку. Потом перезвонили и сказали, что заказ доставят на день позже, т.к. к ним пришла не та позиция. Но повторно доставили ту же более дешевую позицию. После пафосной фразы "Ваш вопрос направлен в службу рекламаций" был звонок и сказали, что "менеджер с вами свяжеться".
На протяжении недели после этого разговора я трижды звонил и интересовался о судьбе заказа и здоровье менеджера, который, якобы, должен был позвонить. Спустя дней 6 мне просто сказали "вашего товара у нас нет в наличии и повесили трубку".
За время ожидания поставки товара эта позиция исчезла из предложений других интернет магазинов...
Вот так дав шанс исправить свои ошибки интернет магазину Fotos я остался без интересующего меня одеяла. В финале никто даже извинился...

 

[Commandor]

Скажите спасибо, что деньги еще не оплатили.

 

[De Luxe]

да уж обслуживание ужас

 

[Rob]

Дык тему надо и называть так; "Моя лень в блэк-листе"... а интернет-ларек фотос.уа в принципе согласно своему названию имеет право присылать только фотографию одеяла, ггг...

 

[Прокопыч]

а интернет-ларек фотос.уа в принципе согласно своему названию имеет право присылать только фотографию одеяла, ггг...

нихуевый такой ларек

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

 

[Koshe4ka мур-мяу]

ого у них цены.
На 1000 с лишним фотоаппарат дороже, чем в том маге, где мы взяли...

 

[fotosua]

Вот так дав шанс исправить свои ошибки интернет магазину Fotos я остался без интересующего меня одеяла. В финале никто даже извинился...

uncleMax, мы так же получили эту жалобу и все же в последствии выяснилось, что покупку Вы хоть и делали делали в магазине с очень похожим названием, но ведь это же был другой магазин.

 

[Rokky]

uncleMax, мы так же получили эту жалобу и все же в последствии выяснилось, что покупку Вы хоть и делали делали в магазине с очень похожим названием, но все же это был другой магазин.

подписался на тему

 

[XGodeksX]

uncleMax, мы так же получили эту жалобу и все же в последствии выяснилось, что покупку Вы хоть и делали делали в магазине с очень похожим названием, но ведь это же был другой магазин.

про какой конкретно магазин ведёт речь ТС?

 

[fotosua]

uncleMax, мы так же получили эту жалобу и все же в последствии выяснилось, что покупку Вы хоть и делали делали в магазине с очень похожим названием, но ведь это же был другой магазин.

Максим, перечитав Вашу жалобу forum.fotos_com_ua/showthread.php?t=15423 и проверив все заказы одеял отправленные в Харьков на имя Максим. Вынужден согласиться и хотел бы принести извинения.

Позвольте я объясню произошедшую ситуацию.

Бренд Sonex это новый товар в нашем магазине, а эти товары пока не описаны и не доступны в общем списке товаров, но доступны из поиска.

Через сайт Вами был сделан заказ на одеяло SONEX Tencel (155 х 215). Вероятно Вы не знали, но эта модель бывает в двух вариантах: с плотностью 200 и 450 г/м2. У консультанта эта информация так же не уточнялась. К сожалению сотрудник отдела рекламаций не вдаваясь в подробности так же повторно оформил заказ на этот же товар, т.к. Вы указали, что получено было одеяло Euro Tencel 1,5/200 (155x215), а это действительно другая модель, но оно не разу ни отправлялась.

Почему консультанты не смогли с честью выйти из этой ситуации, когда точно выяснились причины непонимания, мне сейчас сказать сложно. Но в ближайшее время мы Вам перезвоним и постараемся подобрать аналогичную модель выше классом, сохранив прежнюю цену.

Пожалуйста извините за это нелепую ситуацию. Надеюсь на понимание.

 

[uncleMax]

Максим Михайлович, перечитав Вашу жалобу forum.fotos_com_ua/showthread.php?t=15423 и проверив все заказы одеял отправленные в Харьков на имя Максим. Вынужден согласиться и хотел бы принести извинения.

Позвольте я объясню произошедшую ситуацию.

Бренд Sonex это новый товар в нашем магазине, а эти товары пока не описаны и не доступны в общем списке товаров, но доступны из поиска.

Через сайт Вами был сделан заказ на одеяло SONEX Tencel (155 х 215). Вероятно Вы не знали, но эта модель бывает в двух вариантах: с плотностью 200 и 450 г/м2. У консультанта эта информация так же не уточнялась. К сожалению сотрудник отдела рекламаций не вдаваясь в подробности так же повторно оформил заказ на этот же товар, т.к. Вы указали, что получено было одеяло Euro Tencel 1,5/200 (155x215), а это действительно другая модель, но оно не разу ни отправлялась.

Почему консультанты не смогли с честью выйти из этой ситуации, когда точно выяснились причины непонимания, мне сейчас сказать сложно. Но в ближайшее время мы Вам перезвоним и постараемся подобрать аналогичную модель выше классом, сохранив прежнюю цену.

Пожалуйста извините за это нелепую ситуацию. Надеюсь на понимание.

Я прекрасно знал о том, что существует 2 вида этой модели и у Вас на сайте по поиску присутствуют 2 модели, соответственно и при заказе код от более теплого варианта фигурировал. Так что по поводу "Вероятно Вы не знали, но эта модель бывает в двух вариантах: с плотностью 200 и 450 г/м2. У консультанта эта информация так же не уточнялась" Вы лукавите. И когда мне пришла не та позиция(модель 200гр и 450гр отличаются друг от друга лишь галочкой сбоку на упаковке и маленькой бумажкой приклееной на коробку), я уточнил в чем именно была ошибка, назвал код по вашей базе одеяла с 200гр плотностью и 450гр. плотностью. Но второй раз я тоже получил более дешевый вариант Euro Tencel 1,5/200 (155x215). Ньюанс в другом - служба рекламаций весьма оперативно набрала меня и после второй ошибочной заявки и сообщила, что со мной свяжется менеджер(это было в субботу) и я до четверга названивал и не получал никакого ответа, говорили - с вами свяжется менеджер. А потом мне просто сказали "у нас этой позиции нет, до свидания".
И есть ещё один момент, а вдруг я против того, чтобы Вы разглашали мои личные данные в интернете...

 

[fotosua]

Я прекрасно знал о том, что существует 2 вида этой модели и у Вас на сайте по поиску присутствуют 2 модели, соответственно и при заказе код от более теплого варианта фигурировал. Так что по поводу "Вероятно Вы не знали, но эта модель бывает в двух вариантах: с плотностью 200 и 450 г/м2. У консультанта эта информация так же не уточнялась" Вы лукавите. И когда мне пришла не та позиция(модель 200гр и 450гр отличаются друг от друга лишь галочкой сбоку на упаковке и маленькой бумажкой приклееной на коробку), я уточнил в чем именно была ошибка, назвал код по вашей базе одеяла с 200гр плотностью и 450гр. плотностью. Но второй раз я тоже получил более дешевый вариант Euro Tencel 1,5/200 (155x215). Ньюанс в другом - служба рекламаций весьма оперативно набрала меня и после второй ошибочной заявки и сообщила, что со мной свяжется менеджер(это было в субботу) и я до четверга названивал и не получал никакого ответа, говорили - с вами свяжется менеджер. А потом мне просто сказали "у нас этой позиции нет, до свидания".
И есть ещё один момент, а вдруг я против того, чтобы Вы разглашали мои личные данные в интернете...

Относительно личных данных извините, подкорректировали сообщение, из цитаты удалить сможете только Вы.

Давайте я еще раз попытаюсь объяснить причины путаницы.
Существуют такие модели одеял:
1. Euro Tencel 1,5/200 (155x215) наполнитель тенцель, чехол искуственное волокно
2. Tencel 1,5/200 (155x215) наполнитель тенцель, чехол тенцель
3. Tencel 1,5/450 (155x215) наполнитель тенцель, чехол тенцель

Но вторая модель у нас не была описана и на момент заказа называлась Tencel 155x215. т.е. без обозначения плотности. Эту модель оба раза мы и отправляли. При оформлении же заказов, первый раз модели не уточнялись, а во второй раз акцент был на том, что отправлена по ошибке модель Euro Tencel. Когда посылка вернулась к нам в ней была модель которая и была в самом заказе. Сотрудник принимавший посылку решил, что с Вашей стороны это была либо «шутка», либо конкуренты «играются». По этой причине в оформлении нового заказа и было отказано.

Еще раз извините нас за эти недоразумения. Мы перезвоним Вам и если покупка еще не сделана уверен сможем найти компромиссное решение, заказав модель которая Вас интересовала либо более дорогой аналог при сохранении цены зафиксированной в первом заказе.

 

[uncleMax]

Но вторая модель у нас не была описана и на момент заказа называлась Tencel 155x215. т.е. без обозначения плотности. Эту модель оба раза мы и отправляли. При оформлении же заказов, первый раз модели не уточнялись, а во второй раз акцент был на том, что отправлена по ошибке модель Euro Tencel. Когда посылка вернулась к нам в ней была модель которая и была в самом заказе. Сотрудник принимавший посылку решил, что с Вашей стороны это была либо «шутка», либо конкуренты «играются». По этой причине в оформлении нового заказа и было отказано.

Оба раза на наклейке на коробке было написано Euro Tencel 1,5/200 (155x215). Именно эта позиция присутствует в Вашем каталоге товаров.
И 5 дней меня кормили завтраками и обещали, что со мной свяжется менеджер, потому что Вы решили пошутить и поиграться с конкурентами?!
Модель которая меня интересовала уже распродана и ни у кого в Украине не доступна к заказу.
Если с одеялом в тёплую погоду я готов был рисковать и ждать: первый раз срока доставки 4 дня, потом переноса срока второй доставки(кстати, перенос был связан с тем, что к Вам пришла не та модель - значит коды всё-таки кто-то смотрел), то сейчас при выборе магазина для приобретения монитора и холодильника я не готов подвергать себя таким рискам и шансам остаться без интересующего меня товара

 

[Koshe4ka мур-мяу]

Магазин, всё ясно, у вас товар заявлен, но его нет, как и в большом количестве магазинов. Так же у вас не пойми почему сотрудникам пофигу, что человек заказывает и что получит. Вы сами подтвердили правильность размещения темы данной в блэке. А с ваших цен волосы дыбом....

 

[fotosua]

Магазин, всё ясно, у вас товар заявлен, но его нет, как и в большом количестве магазинов. Так же у вас не пойми почему сотрудникам пофигу, что человек заказывает и что получит. Вы сами подтвердили правильность размещения темы данной в блэке. А с ваших цен волосы дыбом....

Относительно стоимости товаров нельзя судить лишь по одной модели фотоаппара. Судя из разницы в цене я с уверенностью могу сказать, что купленная Вами модель камеры продавалась без официальной поддержки производителя на Украине. Т.е. это так называемый «серый» товар. В нашем магазине таких товаров нет. Если сравнить цены на многие другие товары, которые не завозятся челноками в сумках или товары производителей представительства которых не считают, что для Украины нужно продавать дороже, чем для американских или европейских дистрибьюторов Вы увидите, что не все так плохо с ценами.

Относительно самой ситуации непонимание произошло по причине не уточнения характеристик, товаров не внесенных в магазине. В этом есть и наша вина, ведь отправив первый раз товар не тот, что хотел видеть покупатель мы обязаны были выяснить причины. Оба раза отправлялся товар, который и был оформлен в заказе.

Более дорогое одеяло (есть в наличии, название дополнено плотностью fotos_ua/shop/288/?q=Sonex%20Tencel%20155%20215), которое хотел купить Максим мы готовы поставить в самые короткие сроки, по цене первого заказа.

 

[uncleMax]

А вот теперь я могу сказать, что вы говорите не правду!

Относительно самой ситуации непонимание произошло по причине не уточнения характеристик, товаров не внесенных в магазине. В этом есть и наша вина, ведь отправив первый раз товар не тот, что хотел видеть покупатель мы обязаны были выяснить причины. Оба раза отправлялся товар, который и был оформлен в заказе.

Более дорогое одеяло (есть в наличии, название дополнено плотностью fotos_ua/shop/288/?q=Sonex%20Tencel%20155%20215), которое хотел купить Максим мы готовы поставить в самые короткие сроки, по цене первого заказа.

Сейчас у Вас на сайте не отображаются, но я Вам диктовал код по вашей базе того одеяла, что вы мне присылали(там в названии фигурирует "легкое") и то, что я заказывал. Тоесть когда я Вам звонил и продиктовал коды Ваших товаров, Вы это признали и обещали исправить свою ошибку. А теперь Вы пытаетесь убедить общественность в том,что я ошибся при оформлении заказа. У Вас возле всех облегченных одеял Sonex стояла приписка "легкое"
Как я уже писал выше, выбрал Ваш магазин не из-за низкой цены, а потому что мне было удобней забирать чем из Розетки.

Вот одеяло которое Вы мне присылали:

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.

По ссылке указан интернет магазин fotos.ua и показано название позиции, а в прикрепленном файле можно увидеть, что я заказывал.

 

[Koshe4ka мур-мяу]

что купленная Вами модель камеры продавалась без официальной поддержки производителя на Украине.

с ней, с аппаратом всё окей))

 

[fotosua]

с ней, с аппаратом всё окей))

Ну камера и модель это все же она

Сейчас у Вас на сайте не отображаются, но я Вам диктовал код по вашей базе того одеяла, что вы мне присылали(там в названии фигурирует "легкое") и то, что я заказывал.

Максим, я не пытаюсь лукавить и не пытаюсь всем сказать, что покупатель «сам д..», ведь в названиях товаров не было характеристик. По этой причине товары без внесенных описаний мы и не публикуем на сайте.

Существуют такие модели одеял:
1. Tencel 1,5/200 (155x215) наполнитель тенцель, чехол искуственное волокно
2. Tencel 1,5/200 (155x215) наполнитель тенцель, чехол тенцель
3. Tencel 1,5/450 (155x215) наполнитель тенцель, чехол тенцель

Модель с искусственным чехлом и ввела Вас в заблуждение. И путаницу в наше общение. А на хотлайне эти две модели объединены как одна