Супермаркет РОСТ

[viktor-vs]

я написал отзыв а его не разместили. развод. !

Одна из причин по которой Ваш отзыв не попал на сайт-отклонение от тематикии. Много приходит отзывов не связанных с работой инет магазина. Если не сложно напишите мне в личку имейл или копию своего отзыва. Хочется проверить не допустили ли мы ошибки.

 

[toff]

В субботу решили воспользоваться автобусом Рост. Настроение испортили себе на пол дня(

Простояли на остановке, подъехавший автобус долго парковался, вся очередь перемешалась и мы оказались в конце. Когда дошла наша очередь входить в автобус водитель грубо оттолкнул нас рукой! И это при том, что я была с маленьким ребенком на руках! Сказал, что 18 человек уезжают, а остальным не повезло. Очень неприятно!
Такую же картину наблюдала, когда ехали назад. Очередь стояла, но кто-то уехал, а кто-то остался на остановке с испорченным настроением.

Спасибо, конечно за бесплатный автобус, но раз уж вы предлагаете такую услугу, может стоит позаботится о том что бы все клиенты оставались довольные, а не только первые 18.
Возможно, стоит в выходные дни делать рейсы чаще или использовать более вместительные автобусы.

По поводу вежливости персонала: кто пользовался этими автобусами, тот меня поймет!
Водители довольно высокомерные и резкие.
Например, видела как водитель очень разругался, когда мужчина при выходе взялся рукой за панель. Понимаю, что большой поток людей и, возможно, ее не раз ломали. Но позволять себе кричать "Ты(!) чинить ее будешь?" и тп, для обслуживающего персонала, на мой взгляд не позволительно!
Или при выходе осматривая салон сказать "Так! Закрывайте за собой шторы! Зачем вы ее трогали!?" Если уж это так важно, можно просто сказать, пожалуйста, закройте шторы. И не у кого не испортится настроение.
Представить не могу, что бы продавцы или кассиры Роста разговаривали так как позволяют себе водители автобуса.

Буду благодарна, если не оставите без внимания мой отзыв.

 

[Overdose]

Много приходит отзывов не связанных с работой инет магазина.

Хм, а куда же людям размещать отзывы о РОСТе вообще, если не на офиц. сайте? А там как раз формы для отзывов не вижу. Вижу контакты менеджеров, городской номер и почту, непонятно, кстати, зачем.
Вот и пишут отзывы в инет-маге. И удалять их по причине "не туда" - плохая практика.

 

[viktor-vs]

Хм, а куда же людям размещать отзывы о РОСТе вообще, если не на офиц. сайте? А там как раз формы для отзывов не вижу. Вижу контакты менеджеров, городской номер и почту, непонятно, кстати, зачем.
Вот и пишут отзывы в инет-маге. И удалять их по причине "не туда" - плохая практика.

Очевидно контакты на офиц. сайте размещены для деловых отношний
А на счет плохой практики...Практика показывает обратное

Надеюсь, пожелания такого рода, как не просроченная продукция, вежливость персонала, наличие сдачи дополнительно оговаривать не надо?


Нууу, по области, что ли - это другие города?
Кстати, в Таврии 1 км 4 грн. за городом, а у вас 5 грн. Но они посчитали мне как-то интересно, не от черты города по 4 грн., а прямо от магазина, видимо, ибо 30 км к нам от черты города никак быть не может. хз, может, они от другой черты считали. Но - это выяснилось уже по факту заказа, а изначально для выбирающего, где заказать, не в вашу пользу получается.


Хех, вы же понимаете, что отзывам на оф.сайтах никто не верит. А вот на нейтральной территории, как ХФ, отзывам доверия больше. И, опять же, вот вам сразу пример:


Понятное дело, что, возможно, отзыв содержал ненормативную лексику, и именно поэтому его не разместили, но - лояльность покупателей, знаете ли, дело хрупкое.

Снова о пожеланиях. Вы верно подметили те моменты которые собственно и делают услугу комфортной. Мы же прийдя в парекмахерскую не говорим админу-не отрежте мне мочку уха, не задушите и т.д...
На счет доставки в другие города. Повторюсь-мы осуществляем доставку в города украины. Оплата доставки по области считается от черты города, а не от места расположения инет магазина. По поводу отзывов на сайте инет магазина. Пока ненормативной лексики не было, но сразу оговорюсь-ее размещать не будем. А речь шла о другом-отклонение тематики.

 

[Overdose]

Очевидно контакты на офиц. сайте размещены для деловых отношний

Та ну. Все поставщики, по крайней мере, серьезные, лично притопают на поклон к менеджеру.
А так - любая клуша начнет писать, например, Ореховой, вопросы по группе - а у вас есть..., а сколько стоит... и пр. Оно ей надо? Неужели не было прецедентов?

А на счет плохой практики...Практика показывает обратное

Да ну? Неужели были радующиеся тому, что их отзыв удалили?

Снова о пожеланиях. Вы верно подметили те моменты которые собственно и делают услугу комфортной. Мы же прийдя в парекмахерскую не говорим админу-не отрежте мне мочку уха, не задушите и т.д...

В парикмахерской не админы. Слава Богу.

На счет доставки в другие города. Повторюсь-мы осуществляем доставку в города украины.

Молодцы, конечно, только что ж это за города такие, где нет иного способа купить продукты онлайн, кроме как заказать хрен знает откуда с таксой 5 грн./км.

Оплата доставки по области считается от черты города, а не от места расположения инет магазина.

Я с первого раза понимаю.

По поводу отзывов на сайте инет магазина. Пока ненормативной лексики не было, но сразу оговорюсь-ее размещать не будем. А речь шла о другом-отклонение тематики.

По ненормативной- это было предположение. А "отклонение тематики" - это что? Нет, я -то понимаю, что это, но вы, кажется, туда же относите не отклонение. Выше написала - а куда писать? Если уж есть у вас сайт - так сделайте что-то типа книги жалоб и предложений онлайн. И обиженный клиент/покупатель не пойдет на другие ресурсы жаловаться (если, конечно, хочет решения вопроса, а не просто какашками покидаться).

 

[viktor-vs]

Молодцы, конечно, только что ж это за города такие, где нет иного способа купить продукты онлайн, кроме как заказать хрен знает откуда с таксой 5 грн./км.


Я с первого раза понимаю.

Это стоимость доставки по области. В города Украины поставки осуществляются посредническими фирмами. Соответсвенно стоимость определяет поставщик.

 

[Crazy]

Виктор, а Вы какую должность занимаете в Росте?

 

[aleksandr1806]

В продаже бывает белорусская молочка, в частности сливочное масло? Брал в Классе, очень понравилось, а у Вас не встречал.

 

[ravmirag]

В субботу решили воспользоваться автобусом Рост. Настроение испортили себе на пол дня(

Простояли на остановке, подъехавший автобус долго парковался, вся очередь перемешалась и мы оказались в конце. Когда дошла наша очередь входить в автобус водитель грубо оттолкнул нас рукой! И это при том, что я была с маленьким ребенком на руках! Сказал, что 18 человек уезжают, а остальным не повезло. Очень неприятно!
Такую же картину наблюдала, когда ехали назад. Очередь стояла, но кто-то уехал, а кто-то остался на остановке с испорченным настроением.

Спасибо, конечно за бесплатный автобус, но раз уж вы предлагаете такую услугу, может стоит позаботится о том что бы все клиенты оставались довольные, а не только первые 18.
Возможно, стоит в выходные дни делать рейсы чаще или использовать более вместительные автобусы.

По поводу вежливости персонала: кто пользовался этими автобусами, тот меня поймет!
Водители довольно высокомерные и резкие.
Например, видела как водитель очень разругался, когда мужчина при выходе взялся рукой за панель. Понимаю, что большой поток людей и, возможно, ее не раз ломали. Но позволять себе кричать "Ты(!) чинить ее будешь?" и тп, для обслуживающего персонала, на мой взгляд не позволительно!
Или при выходе осматривая салон сказать "Так! Закрывайте за собой шторы! Зачем вы ее трогали!?" Если уж это так важно, можно просто сказать, пожалуйста, закройте шторы. И не у кого не испортится настроение.
Представить не могу, что бы продавцы или кассиры Роста разговаривали так как позволяют себе водители автобуса.

Буду благодарна, если не оставите без внимания мой отзыв.

Приносим свои извинения за своих работников. Этот инцедент неостанется без внимания. Хотелось бы узнать на каком маршруте это произошло, что бы провести беседу с водителем.

 

[topbabayka]

когда на клочковской завезут попкорн сыр чеддер? уже неделю нет! и кстати вест компакт серыйна 3х или 4х кассах есть на кассах к выходу на центральный рынок

 

[lugal]

А бывают ли тут сотрудники чайного отдела? Интересует есть ли где нибудь в росте чай в больших пакетиках для заварки в чайниках, как в кафе.

 

[toff]

Приносим свои извинения за своих работников. Этот инцедент неостанется без внимания. Хотелось бы узнать на каком маршруте это произошло, что бы провести беседу с водителем.

Холодная Гора - Рост

 

[Guana-Guana]

Хм, а куда же людям размещать отзывы о РОСТе вообще, если не на офиц. сайте? А там как раз формы для отзывов не вижу. Вижу контакты менеджеров, городской номер и почту, непонятно, кстати, зачем.
Вот и пишут отзывы в инет-маге. И удалять их по причине "не туда" - плохая практика.

Очевидно контакты на офиц. сайте размещены для деловых отношний
А на счет плохой практики...Практика показывает обратное

Практика показывает, что инет работаете плохо и отношение к клиентам в случае проблем плохое, что я в этой теме очень конкретно описал.
Представители РОСТ в общении ведут себя очень некрасиво.
Дозвониться до руководства нереально. Общение только с менеджерами, которые и устроили проблему. Т.е. поговорить с руководством менеджеров, на неправильное поведение которых нужно было обратить внимание, у меня не получилось.

Вот пример:
https://www.kharkovforum.com/showpost.php?p=26489127&postcount=728

и дальше можно почитать, как РОСТ решил проблему:
https://www.kharkovforum.com/showthread.php?p=26489127#post26489127


Мало того, после всего разговора на ХФ и моих объяснений, почему они не правы, они сняли все бонусы с моей дисконтной карточки и заблокировали доставку ко мне и по моему дисконту. Потом опять долго общались. Разблокировали с видом одолжения. При чем причина блокировки была: "руководство сказало, почему не знаю".

 

[Overdose]

Что-то диалог с представителями РОСТа закончился, не успев начаться...

 

[topbabayka]

Что-то диалог с представителями РОСТа закончился, не успев начаться...

и так всегда. поняли будет и решили забить

 

[Crazy]

Что-то диалог с представителями РОСТа закончился, не успев начаться...

мой вопрос оказался непреодолимым препятствием в нашем общении

 

[Бобёр1]

Чешское пиво по-прежнему теплое, но это фигня. Сегодня на кассе обнаружил гору мусора. Уберите рекламу козлов, которые мешают нам жить, или буду на рынок ходить, реально противно!

 

[topbabayka]

рост у вас самое худшее отношение к клиентам если у вы оказываете услугу (сервис) по перевозки покупатаелей так соизвольте автобус подавать ежедневно. а то у вас два дня ездит 5 нет

 

[viktor-vs]

Crazy, я руковожу инет магазином. И Вы уж меня простите за мое отсутствие на форуме. Готов ответить на все Ваши конструктивные вопросы, и выслушать советы и рекомендации.

 

[Бобёр1]

Приматор довезли, черновар в холодильнике нашел, мусор с касс поубирали, тему читают и стараются, молодцы. Правда в мясном отделе в р-не курей воняет вторую неделю как будто мамонт сдох за стенкой, в остальном пока все хорошо.