Приватбанк (БФ)

[Fantom_]

Книга жалоб в центральном отделении

 

[PrivatBankUa]

ПриватБанк

??? 5 лет назад открыла счет в Приватбанке на перечесление соцвыплат там была услуга смс сообщений, через два года пошла отключать услугу и закрывать счет в центральное отделение Приватбанка г. Харькова ,т.к. номер на который приходили смс уже не существовал, мне сказали, что все в порядке - закрыто и отключено, предварительно я уплатила определенную сумму за сообщения, которые якобы приходили на уже не существующий номер..., еще через пару месяцев выяснилось, что деньги за смс все так-же снимаются... пошла опять в отделение банка, снова якобы закрыли, но ...деньги за смс все так-же снимаются...и карточка опять оказалась не закрыта... и так уже раз пять, а отделения Приватбанка в котором открывался счет уже не существует...и что делать ????????????????????????????????

Уважаемая юля79, уточните, пожалуйста, в личном сообщении Ваши контактные данные и номер карты для решения Вашего вопроса.
С уважением, ПриватБанк.

 

[sobutilnik]

вы не поняли.. в привате клиент всегда прав. никто не будет устраивать никаких разборок и просмотров видео. это по умолчанию

Во-первых это не правда. Приведенные в этой теме примеры того же общения с их саппортом говорят о другом. Во-вторых такой лозунг может быть именно для сотрудников в целях экономии на фонде оплаты труда. По любому поводу просто штрафуем. А объясняем это высокопарными словами. в третьих это в корне не верно. Если тетка колотила по клавиатуре, то банку интереснее отогнать нафиг ее на всегда от банка, нежели нянчиться с ней. Знаете сколько стоит ПИН-клавиатура? Эта тетка столько за всю жизнь банку дохода не принесет.

 

[Юлька-Булька]

т.е. Вы мне не верите? хорошо..расскажу еще..
кое-кто (не буду называть должностей и имен) при конфликтных ситуациях с клиентом.. заставлял поехать к нему ( клиенту) домой..попросить прощение, сфотографироваться с клиентом, при чем что бы с фотоотчета было явно видно раскаяние сотрудника и что данные люди помирились ( при чем клиент 100000000000000% был не прав)

 

[sobutilnik]

т.е. Вы мне не верите? хорошо..расскажу еще..

Ощущение ,что Вы это тему не читали

кое-кто (не буду называть должностей и имен) при конфликтных ситуациях с клиентом.. заставлял поехать к нему ( клиенту) домой..попросить прощение, сфотографироваться с клиентом, при чем что бы с фотоотчета было явно видно раскаяние сотрудника и что данные люди помирились ( при чем клиент 100000000000000% был не прав)

Приватбанк совсем из ума выжил....

Сегодня зашел в отделение по адресу Академика Павлова 309, нужно было сделать платеж, а в кассе говорят, что если у меня нет их карточки, то обслуживать они меня не будут...

кто поедет с Bumbarash фотографироваться? Клиент то прав на 100% Даже инструкции НБУ запрещают отказывать в проведении операции. И законодательство запрещает давать в "нагрузку" какие-то услуги. В перечне документов, необходимых для проведения такой операции карточка так же не числится.

 

[Юлька-Булька]

та читала.. описала истории совсем по другому поводу

 

[sobutilnik]

та читала.. описала истории совсем по другому поводу

Повод тут ту не при делах. Если клиент всегда прав, то это совсем всегда. Или Вы будете утверждать, что кассир сама придумала необходимость наличия карточки? Вот сидела дуреха такая и придумалось ей

Сегодня в результате ошибки программного обеспечения у меня с счета списалось два раза оплата в ПФ.. звоню им с вопросом что за хе.. я?
ответ - это уже нас не касается, деньги ушли идите в пенсионный фонд и договариваетесь чтоб они Вам их вернули или зачли за следующий месяц.

Вот тоже пример - клиент всегда прав и т.д. По данному случаю так вообще в правилах самого привата написано, что сбои в программном обеспечении - проблемы клиента.

Поэтому Ваши истории, по поводу депремирования сотрудников, не более чем описание того, как приват уменьшает фонд оплаты труда. Есть скандальчик? Ок, просто замечательно. Сейчас у кого-то из зарплаты денег срежем. И разбираться не буде. Наш же лозунг "клиент всегда прав". Все примеры Ваши о том как наказали сотрудников. Не более.

 

[warezliker]

ПриватБанкЮа, скажите, пожалуйста, какова сумма минимального взноса на депозит и что будет, если ее в какой-то из месяцев не уплатить?
Депозиты в долларе и гривне, в договоре на эту тему вообще какая-то вода - суммы явно не указаны, что будет в случае, если я не положу денег (может банк захочет депозит расторгнуть и деньги мне мои вернуть или как?)- тоже.
Депозит - "копилка".

 

[Юлька-Булька]

я написала к тому, что большая часть отписавшихся тут, оскорбляют сотрудников без повода и сами провоцируют конфликты.. я не имею ввиду всякие требования этого банка по карточкам и т.д. и т.п. и ФОТ тоже не приплетаю

 

[vasya_ya]

Пришла и я пожаловаться на Приватбанк(
Сделала перевод через Приват24 заграницу. Деньги не дошли. Ищу их уже 4 недели( Мне дали арн код, но иностранный банк отказывается искать деньги без офиц. письма от Привата, а Приват отказывается давать мне это письмо, мотивируя тем, что они НЕ ОТВЕЧАЮТ ЗА ПЕРЕВОДЫ ЧЕРЕЗ ПРИВАТ24!!!
Мои действия? Оформлять чарджбэк? Но заявка рассматривается полгода! И нет сто процентной гарантии возврата средств!!!!
В отделении банка мне намекнули, что я могу попрощаться со своими деньгами! Моему возмущению нет предела!!!!

А что больше всего понравилось за эти четыре недели:
-коллцентр обещает перезвонить в течение часа - перезвонили - через ЧЕТЫРНАДЦАТЬ часов!
-в чате отвечают через 40 минут после подключения
-в отделении просидела вобщем и целом часов 5
-девушка из отделения (оставляла заявление) перезванивала мне и спрашивала у меня, что же ей делать - она типа не в курсе!!!
-когда я потребовала письменный ответ на мое заявление - меня заставили его переписать и поставить более позднюю дату!

Вобщем и целом - КОШМАР!!!

 

[Юлька-Булька]

напишите в твитер жалобу

решат проблему быстро

 

[vasya_ya]

напишите в твитер жалобу

1) дайте ссылку
2) жалобу на что???? это несколько жалоб получается!
НО ДЕНЬГИ НИКТО ИСКАТЬ НЕ ХОЧЕТ!!!

 

[sobutilnik]

я написала к тому, что большая часть отписавшихся тут, оскорбляют сотрудников без повода и сами провоцируют конфликты.. я не имею ввиду всякие требования этого банка по карточкам и т.д. и т.п. и ФОТ тоже не приплетаю

Я давно уже тут писал. Проблема вовсе не в сотрудниках. Их в привате много и по закону больших чисел там работают в среднем такие же люди, как нас и окружают. Как везде есть идиоты, так и среди сотрудников и наоборот. Все в той же пропорции. Проблема в самой системе. Текучка, всякие урезания ЗП и т.д. не дают сотрудникам возможности нормально "изучить" процесс. Подходы с навязыванием своих продуктов только добавляют негатива. Ну а девочка, сидящая в отделении за столом, никакого отношения по сути не имеет ни к чему. Кассиру сказали не принимать платежи без карты, она и не принимает. Ее можно назвать кем угодно, но она не сама это придумала.

 

[Юлька-Булька]

в одной жалобе все укажите подробно, что случилось и как сотрудники разных служб "пытались" Вам помочь
а ссылки у меня нет.. но думаю гугл поможет

Я давно уже тут писал. Проблема вовсе не в сотрудниках. Их в привате много и по закону больших чисел там работают в среднем такие же люди, как нас и окружают. Как везде есть идиоты, так и среди сотрудников и наоборот. Все в той же пропорции. Проблема в самой системе. Текучка, всякие урезания ЗП и т.д. не дают сотрудникам возможности нормально "изучить" процесс. Подходы с навязыванием своих продуктов только добавляют негатива. Ну а девочка, сидящая в отделении за столом, никакого отношения по сути не имеет ни к чему. Кассиру сказали не принимать платежи без карты, она и не принимает. Ее можно назвать кем угодно, но она не сама это придумала.

 

[sobutilnik]

я написала к тому, что большая часть отписавшихся тут, оскорбляют сотрудников без повода и сами провоцируют конфликты.. я не имею ввиду всякие требования этого банка по карточкам и т.д. и т.п. и ФОТ тоже не приплетаю

Вот еще один правый клиент. Что там с платежом я не знаю и лезть туда незачем. Достаточно посмотреть немного рядом:

-девушка из отделения (оставляла заявление) перезванивала мне и спрашивала у меня, что же ей делать - она типа не в курсе!!!
-когда я потребовала письменный ответ на мое заявление - меня заставили его переписать и поставить более позднюю дату!

Заявление клент оставил, но его проигнорировали. А при требовании письменного ответа вкурили, что срок то на ответ 10 дней, и будет задница с таким ответом. Мы лучше клиента, который всегда прав, обманем и потребуем переписать заявление и наша задница прикрыта.

 

[vasya_ya]

в одной жалобе все укажите подробно, что случилось и как сотрудники разных служб "пытались" Вам помочь

сделаю - но уже не верю ни во что

 

[sobutilnik]

в одной жалобе все укажите подробно, что случилось и как сотрудники разных служб "пытались" Вам помочь
а ссылки у меня нет.. но думаю гугл поможет

В этой теме была ссылка. Страниц 5 назад.

1) дайте ссылку

https://twitter.com/#!/privatbankua

 

[Юлька-Булька]

сделаю - но уже не верю ни во что

верьте..помогут..
потом отпишитесь, что да как

 

[sobutilnik]

сделаю - но уже не верю ни во что

Банк не может в никуда отправить деньги. Для начала возьмите документ по этому платежу. Там должны быть все реквизиты получателя. Сравните с реквизитами, по которым Вы хотели отправить деньги.

 

[vasya_ya]

Банк не может в никуда отправить деньги. Для начала возьмите документ по этому платежу. Там должны быть все реквизиты получателя. Сравните с реквизитами, по которым Вы хотели отправить деньги.

это Приват24 - там только номер карты и все - совпадает - проверяла сто раз
по поводу в никуда - я тоже так думала - пока мне в отделении не намекнули, что я могу с ними попрощаться

Спасибо за ссылку!