Хамят даже по телефону? а вы на вокзал пробовали дозвониться?
Там сидит тетя в форме железнодорожницы, конечно она ведет себя соответственно.Но согласитесь, что очереди там ГОРАЗДО меньше вокзальных да и расположение удобное.
Зато их авиакассами я очень довольна: дешевле чем в в других турагенствах и всегда очень хорошо консультируют и бронируют. Так что в вайт лист!! а вообще судите вами.