возврат бракованного товара

syte_ser78 · 02.02.2016

возврат бракованного товара

31.01.2016 купил в Фокстроте планшет с клавиатурой на Windows 10.
Активировал, все ок. В основном пользовался ним как нетбуком, вчера снял с докстанции, и обнаружил, что часть сенсора не работает.
Хочу его обменять или вернуть назад.
Менеджер говорит, что нужно сдавать в сервисный центр.
Я не могу вернуть некачественный товар, и получить назад деньги, если прошло всего 3 дня?

АдвокатЪ UA · 02.02.2016

syte_ser78 сказав(ла):
31.01.2016 купил в Фокстроте планшет с клавиатурой на Windows 10.
Активировал, все ок. В основном пользовался ним как нетбуком, вчера снял с докстанции, и обнаружил, что часть сенсора не работает.
Хочу его обменять или вернуть назад.
Менеджер говорит, что нужно сдавать в сервисный центр.
Я не могу вернуть некачественный товар, и получить назад деньги, если прошло всего 3 дня?

Нет, не можете. Деньги получить обратно можно, если недостаток существенный. Ниже п. 12 ст. 1 ЗУ "Про захист споживачів". Нужное подчеркнул.

12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;

б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;

в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

BangBang · 02.02.2016

Без СЦ маловероятно. Им нужно установить, что является причиной поломки. Может это вы его и убили. А в чем проблема подождать пока его отправят в СЦ?

syte_ser78 · 02.02.2016

Проблема в том, что продал ноутбук, думал обойтись этим девайсом для своих нужд, и теперь получается остаюсь без ничего.

АдвокатЪ UA · 02.02.2016

syte_ser78 сказав(ла):
Проблема в том, что продал ноутбук, думал обойтись этим девайсом для своих нужд, и теперь получается остаюсь без ничего.

Ну почему без ничего? Деньги же за ноут получили?

syte_ser78 · 02.02.2016

Смешно.
Деньги ушли на бракованый планшет.
Теперь работать не на чем.

АдвокатЪ UA · 02.02.2016

syte_ser78 сказав(ла):
Смешно.
Деньги ушли на бракованый планшет.
Теперь работать не на чем.

Понял. Тогда при чем здесь ноутбук? При том, что дней на 14 останетесь без планшета? Тогда попробуйте обратиться с письменным требованием:
Это п.9 ст. 8 того же закона:

9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

Может и дадут что нибудь поюзать.

syte_ser78 · 02.02.2016

Спасибо!
Скажите, подменное устроство должен предоставить продавец или сервисцентр?

АдвокатЪ UA · 02.02.2016

syte_ser78 сказав(ла):
Спасибо!
Скажите, подменное устроство должен предоставить продавец или сервисцентр?

Не за что. Потому как "должны" и "сделают ли" разные вещи.
По поводу того, кто предоставляет временно товар:

АдвокатЪ UA сказав(ла):
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

То есть на ваш выбор: либо продавец либо сервис-центр.

mov · 02.02.2016

syte_ser78 сказав(ла):
31.01.2016 купил в Фокстроте планшет с клавиатурой на Windows 10.
Активировал, все ок. В основном пользовался ним как нетбуком, вчера снял с докстанции, и обнаружил, что часть сенсора не работает.
Хочу его обменять или вернуть назад.
Менеджер говорит, что нужно сдавать в сервисный центр.
Я не могу вернуть некачественный товар, и получить назад деньги, если прошло всего 3 дня?

Не слушайте менагера.
Это Вам решать куда нести в ремонт продавцу или в СЦ.
Требуйте что бы Фокстрот принял на ремонт, это в будущем будет проще при обращении в суд.
Так же небольшой совет, не соглашайтесь (не подписывайтесь) на ремонт больше 14 дней.

Дмитрий_Кэш · 02.02.2016

АдвокатЪ UA сказав(ла):
Может и дадут что нибудь поюзать.

Если сами захотят. Потому что, планшетов в перечне подменных товаров нет.

АдвокатЪ UA · 02.02.2016

Дмитрий_Кэш сказав(ла):
Если сами захотят. Потому что, планшетов в перечне подменных товаров нет.

А если бы и были, то захотели?

АдвокатЪ UA сказав(ла):
Не за что. Потому как "должны" и "сделают ли" разные вещи.

carbon real · 02.02.2016

mov сказав(ла):
...
Это Вам решать куда нести в ремонт продавцу или в СЦ.
Требуйте что бы Фокстрот принял на ремонт, это в будущем будет проще при обращении в суд.
Так же небольшой совет, не соглашайтесь (не подписывайтесь) на ремонт больше 14 дней.

Сталкивался с аналогичной проблемой, как и ТС, только с Mp3 плейером. Отказал без видимых причин через неделю после покупки. Как удалось выяснить, схема такова. Импортер имеет договора с розничными дилерами (в т.ч. супермаркетами) и сервисными центрами. Зачастую это разные и несвязанные друг с другом организации. И в круг задач продавца входит собственно только помощь в выборе и продажа. А любые проблемы после - круг задач сервисного центра. Единственными исключениями есть правило по возврату в течении 14 дней (но товар при этом должен быть полностью исправен,иметь все бирки и т.д.) и добрая воля продавца в плане помощи в решении проблем у покупателя. Но стандартно, если изделие сломалось хоть сразу после покупки - это уже круг задач СЦ.
В моем случае СЦ практически сразу, даже без разборки, признал фабричный дефект и заказал со склада такой же гаджет. После того, как он к ним приехал, мне просто сделали замену в помещении самого СЦ. Выдали абсолютно новый запечатанный.
Ну а то, что остался без гаджета - то за это уже никто ответственности не несет. Если работа важная - всегда надо заботиться о дублирующем устройстве.

Rimlyanin · 02.02.2016

carbon real сказав(ла):
Если работа важная - всегда надо заботиться о дублирующем устройстве.

КУЗЬМИЧ-1982 · 06.02.2016

надо с хозяевами решать все вопросы...

BeePlus · 06.02.2016

КУЗЬМИЧ-1982 сказав(ла):
надо с хозяевами решать все вопросы...

фокстрота ???

syte_ser78 сказав(ла):
Я не могу вернуть некачественный товар

а нельзя ли предположить что часть сенсора отказала по вине покупателя ?
Поэтому сервис, далее экспертиза (за твои бабки, если не понравится то что напишет сервис) и далее еще пару месяцев споров.

АдвокатЪ UA сказав(ла):
а) він взагалі не може бути усунутий;

механическое повреждение, "придавил" так сказать.
Не является гарантийным случаем.

Дмитрий_Кэш сказав(ла):
Если сами захотят. Потому что, планшетов в перечне подменных товаров нет

+1

syte_ser78 сказав(ла):
Хочу

напиши как решается твой вопрос и чем закончится.

возврат бракованного товара

Привіт!