Вопросы к техподдержке компании Воля.
- Автор теми Volia Харків
- Дата створення
Статус: Офлайн
Реєстрація: 29.01.2008
Повідом.: 45386
Адреса: The second star to the right
Реєстрація: 29.01.2008
Повідом.: 45386
Адреса: The second star to the right
А это как? Вспоминается старина Броневой в роли Мюллера с его "третьей степенью устрашения"
Как я понимаю структуру (по опыту общения с ними):
По телефону Вы можете попасть только на первый уровень консультантов, которые могут решить самые общие вопросы и дать общие рекомендации, но не могут (возможно, не имеют доступа) решить технических вопросов (проверка работы оборудования, смена MAC и т.п.). Их задача - отвечать на вопросы типа "Где находится кнопка Пуск?" и определять уровень проблемы. Если проблема действительно есть, то они могут переключить звонок на второй уровень (кстати, можно их об этом сразу попросить, не вступая в долгие переговоры). Этот уровень работники первого уровня называют "техподдержкой" или "тех. отделом". Второй уровень имеет выход на администраторов (возможно, местных), но лишь более детально выясняет проблему. Если может решить ее самостоятельно, решает, если нет, то пользователей с администраторами не соединяет, а дает запрос админам от своего имени и сообщает пользователю, что ему предпринимать дальше.
Статус: Офлайн
Реєстрація: 25.04.2009
Повідом.: 13315
Реєстрація: 25.04.2009
Повідом.: 13315
А ТП 80-го уровня существуют?
Статус: Офлайн
Реєстрація: 06.12.2006
Повідом.: 7850
Реєстрація: 06.12.2006
Повідом.: 7850
Угадаем с трех раз...
Статус: Офлайн
Реєстрація: 25.04.2009
Повідом.: 13315
Реєстрація: 25.04.2009
Повідом.: 13315
Существуют, но у тя деньги закончатся на телефоне, пока до них дойдешь.
А попросить соединить с Властелином не вариант?
Угадаем с трех раз...
Восстановим связь после трёх переустановок винды?
Статус: Офлайн
Реєстрація: 06.12.2006
Повідом.: 7850
Реєстрація: 06.12.2006
Повідом.: 7850
Статус: Офлайн
Реєстрація: 08.08.2011
Повідом.: 619
Реєстрація: 08.08.2011
Повідом.: 619
Добрый день!
Огромное спасибо за оценку работы консультанта, благодарность передана по назначению.
Не угадал.Угадаем с трех раз...
1. ВТФ?
Властелин соединяется сам.
Во сколько благодарностей, реорганизация с единым центром таки пошла на пользу)))
Хотя, всегда обращался к VOLIA_SUPPORT на форуме, вопросы и без этого оперативно решали и помогали.
Ну и по теме нужен совет, вычитал, что есть программа лояльности Воля клуб за своевременную оплату по счетам, за это дают доступ на неделю ко всем тв каналам.
Исправьте если я ошибаюсь - я плачу по счетам вовремя и каждый месяц могу активировать Промо-просмотр всех каналов?
Хотя, всегда обращался к VOLIA_SUPPORT на форуме, вопросы и без этого оперативно решали и помогали.
Ну и по теме нужен совет, вычитал, что есть программа лояльности Воля клуб за своевременную оплату по счетам, за это дают доступ на неделю ко всем тв каналам.
Исправьте если я ошибаюсь - я плачу по счетам вовремя и каждый месяц могу активировать Промо-просмотр всех каналов?
Статус: Офлайн
Реєстрація: 08.08.2011
Повідом.: 619
Реєстрація: 08.08.2011
Повідом.: 619
Добрый день!
Подробная информация касательно программы лояльности размещена на сайте компании по ссылке:
⚠ Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент та не бачать рекламу.
Статус: Офлайн
Реєстрація: 25.04.2009
Повідом.: 13315
Реєстрація: 25.04.2009
Повідом.: 13315
Ну ТП говорит "у нас всё норм, переустанавливай свою форточку". После третьего (в среднем) раза сеточка начинает качать. Чаще по причине "оно само", реже сотрудники ЧВ что-то таки фиксят.
Властелин соединяется сам.
По технологии FTAoE (**** them all over ethernet)?
Нет, по технологии ХДТВ (ховати дупу треба вчасно)!
Статус: Офлайн
Реєстрація: 02.05.2012
Повідом.: 369
Реєстрація: 02.05.2012
Повідом.: 369
Добрый день! Я пользуюсь услугой цифровое ТВ + интернет. Номер договора 210102575. С конца декабря по сегодняшний момент Появились проблемы с цифровым ТВ: картинка дергается, затормаживается, часто высвечивается надпись "Поиск сигнала". В чем проблема и как это устраняется?
Ответ жду в личке.
Ответ жду в личке.
Статус: Офлайн
Реєстрація: 08.08.2011
Повідом.: 619
Реєстрація: 08.08.2011
Повідом.: 619
договор 210424689
числа с 25 прошлого месяца интернет начал работать через ж.
Загружаемся, семерка в сетевых подключениях говорит, что интернет есть. Смотрим настройки соединения - dhcp работает, ip выдан правильный, все путем. Запускаем браузер или любую другую программу, использующую интернет - интернет пропадает. Если после этого несколько раз отключить-включить сетевой адаптер, интернет может появиться. А может и не появиться. При этом иногда адаптер отключается или включается очень долго - минут 5.
ответ прошу сюда, не в личку
числа с 25 прошлого месяца интернет начал работать через ж.
Загружаемся, семерка в сетевых подключениях говорит, что интернет есть. Смотрим настройки соединения - dhcp работает, ip выдан правильный, все путем. Запускаем браузер или любую другую программу, использующую интернет - интернет пропадает. Если после этого несколько раз отключить-включить сетевой адаптер, интернет может появиться. А может и не появиться. При этом иногда адаптер отключается или включается очень долго - минут 5.
ответ прошу сюда, не в личку
Статус: Офлайн
Реєстрація: 08.08.2011
Повідом.: 619
Реєстрація: 08.08.2011
Повідом.: 619
Добрый день!
По Вашему запросу была осуществлена проверка работоспособности оборудования. Последний кратковременный сбой в работе произошел 08.01.2013 г., больше сбоев в работе не обнаружено. Если в случае проведения определенным манипуляций с Вашим сетевым адаптером услуга начинает работать, то причину отсутствия услуги необходимо искать в Вашем программном обеспечении. В качестве рекомендации можно посоветовать только обновление драйверов к сетевой карте и проверки корректности работы Вашего компьютера.