Похоже на черный пиар. Пользовался медстраховкой инго в прошлом году. За лекарствами обращался 1 раз. Все юыло культурно. аптеку подыскали возле дома (они работают не со всеми сетями), все медикасенты были в одной аптеке (аптечная сеть сама перекидывает лекарства при необходимости) , еще и талончики на бассейн и спортзал вовремя присылали.
Да и как они могут грубить, там же все разговоры пишутся?!