Случай с турагенством

[NBA_player]

Случай с турагенством

Вобщем ситуация такая, купили с девушкой путевки в Турцию в агенстве X, меньше чем за сутки до вылета девушка попала в больницу и была прооперирована. Слава богу все нормально, уже выписали домой. Дали все необходимые справки.
Могу ли я требовать от турагенства возмешения всей суммы (8000 грн)
на данный момент они согласны вернуть только 2000.
В договоре сказано, что при любых условиях если турист отказался от путевки, вторая сторона вправе наложить штрафф на сумму стоимости всей путевки. (по словам турагенства тур оператор наложил штраф)
Не протеворечит ли это закону о туризме? Можно ли оспаривать в суде пункты договора? Я хочу вернуть всю сумуу, т.к. на операцию потребовались немалые деньги.
Может пойти в общество защиты потребителей? Если у меня какие-либо шансы вернуть деньги? Буду признателен за дельный совет.

 

[adodzer]

а что в условиях страхования?

Стаття 16. Страхування туристів при здійсненні туристичних поїздок

За бажанням туриста з ним може бути укладено угоду про страхування для покриття витрат, пов'язаних з анулюванням договору на туристичне обслуговування з ініціативи туриста, або угоду про страхування для покриття витрат, пов'язаних з передчасним поверненням до місця проживання при настанні нещасного випадку або хвороби.

Стаття 20. Договір на туристичне обслуговування

За договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт).

Турист вправі відмовитися від виконання договору до початку подорожі за умови оплати туроператору або турагенту фактично понесених ними витрат за послуги, надані до цього повідомлення.

Стаття 24. Права та обов'язки суб'єктів туристичної діяльності

Суб'єкти туристичної діяльності зобов'язані:

надавати туристам необхідну і достовірну інформацію про туристичні послуги, права, обов'язки та правила поведінки туристів (екскурсантів), умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила візового митного режиму, перетинання державного кордону та іншу інформацію, передбачену цим Законом;

 

[NBA_player]

о таком страховании не информировали нас, в договоре подобного пункта нету.

 

[Kitten[RiF]]

Дельный совет: озвучьте сумму, которую вы готовы отдать юристу/адвокату за сопровождение попытки возврата части уплаченной вами суммы в % от возвращённой суммы. Или озвучьте не в процентах от возвращённой, а фиксированную.

Теперь советы, которые вам покажутся менее дельными, но могут помочь:

Почитайте закон "О туризме", раз уж вы знаете о его существовании.
Вот ссылка

Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі

Читать нужно статью 20.
Потом почитайте главу 63 Гражданского кодекса Украины, статьи 903, 904.
Вот ссылка.

Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі

Разместите здесь скан договора с турагентством и ваучера туроператора (с названием оператора).
Потом можно будет ожидать от посетителей ветки еще каких-либо советов.

Моё мнение: всю сумму вы не вернёте.
Можно будет попробовать истребовать от туроператора расчет фактически понесенных им расходов по обеспечению вашей поездки.
Это при условии, что противоположная сторона не будет отрицать, что вы уведомили их об отказе от договора до поездки ("Турист вправі відмовитися від виконання договору до початку подорожі за умови оплати туроператору або турагенту фактично понесених ними витрат за послуги, надані до цього повідомлення" - это из статьи 20 ЗУ "О туризме").

 

[Sentosa]

ТС, в зависимости от того через какого оператора вы собирались лететь отдыхать идут разные штрафные санкции при отказе от тура, вот пример одного из договоров:

5.3. У випадку відмови Туриста від заброньованого Туру або відмови посольства та імміграційної служби у видачі в'їзних віз, Туристу повертається сплачена ним вартість Туристичного продукту, за винятком суми фактично понесених Туроператором витрат за послуги, надані до моменту такої відмови.
Сума фактично понесених Турагентом витрат розраховується наступним чином:

a) Більш ніж за 14 днів до початку Туру – сума передплати, вказаної у п. 4.3. цього договору;
b) Менш ніж за 14 днів до початку Туру – 50% від вартості Туру;
c) Менш ніж за 7 днів до початку Туру – 80% від вартості Туру;
d) Менш ніж за 3 дні, неприбуття (NO SHOW) Туриста або у випадку анулювання Туру, строки якого припадають на Високий сезон – 100% від вартості Туру.
5.4. Незалежно від терміну відмови Туриста від заброньованого Туру або відмови посольства та імміграційної служби у видачі в'їзних віз, Турист несе збитки за повернення авіа (з/д) квитків і страхової суми відповідно до протоколу про тарифи і правила оформлення авіа (з/д) перевезень і страхового поліса.
5.5. У випадку придбання Туристом Туру який має інші штрафні санкції, ніж вказані у п. 5.3. цього Договору, до листа бронювання вноситься інформація, що містить штрафні санкції такого Туру. В такому випадку умови п. 5.3. даного Договору втрачають свою юридичну дію і вступають в дію умови, вказані в підписаному з Туристом Листі бронювання.
5.6. У випадку неможливості виконання Туроператором умов, що викладені в Листі бронювання Туристу виплачується повна вартість сплаченого ним Туристичного продукту та Супутніх послуг

Пункт 5.6. - если ТО не выполняет заявленные условия тура, тогда идет 100% возврат. По своему опыту скажу - всю сумму вам все равно Агенство(представляющее интересы ТО) не вернет, даже при наличии справок из больницы

 

[NBA_player]

По своему опыту скажу - всю сумму вам все равно Агенство(представляющее интересы ТО) не вернет, даже при наличии справок из больницы

Это был последний раз в жизни когда я хотел лететь пакетным туром, покрайне мере в этой стране.

 

[_SOLLERS_]

НУ зачем так сразу.