Провайдер "домашний телеком" от датагруп

Провайдер "домашний телеком" от датагруп

Всем доброго времени суток. Последних 7 лет на купленой квартире пользовался провайдером ipcom (он же ipsystems) и до этого на сьемных ими же пользовался наверное столько же... И вот недавно узнал что они сеть продали датагруп и теперь не айпиком а "домашний телеком", печалько конечно - нравилась мне эта сеть, но это их выбор... И вот сегодня наконецто закончились у мну на счете денги и сеть перестала работать... Путался зайти на старую админку чтоб счет пополнить - ее уже нет... Прочитал новость о продаже сети и там типа инструкция как пополнять в которой сказано что вам должна была прийти смс с номером договора (ну или чтото такое), перерыл весь телефон - нет такой смс... Стал звонить на поддержку, там девушка взяла трубку выслушала все, подтвердила что произошло типа слияние и тд... Говорю - дайте номер моего договора что смог денги закинуть - говорит "я создам заявку и с вами в течении суток свяжутся" - говорю зачем свяжутся- чтоб сообщить 6 цифр? -Да... А типа так нельзя сказать без суток ожидания? -С вами свяжутся как только смогут... Грю а включить тогда инет сейчас нельзя, до того как пополню счет, а то больно нужна сеть щас... -Нет... Но говорю неужто мне сутки сидеть без инета только изза того что вы когото выкупили, а договор так и не удосужились мне принести...
В ответ - с вами свяжутся как только смогут, в порядке живой очереди (офигенный канечно ответ)...

Кароче чето мне этот сапорт показался нифига не клиентоориентированным...

Вот и хотелось бы узнать - показалось мне это или таки действительно тот провайдер отстой?

Если например сравнивать его с темже триоланом - где лучше кач-во связи и сапорт?
Заранее спасибо за ваше мнение...
Прикручу голосовалку чтоб сравнить с темже триоланом...

Chegevaro сказав(ла):

Кароче чето мне этот сапорт показался нифига не клиентоориентированным..

Натисніть, щоб розгорнути...

клиент не озаботился пополнить счёт вовремя. Клиент потратил все деньги со счёта и начал искать "как же теперь платить". И теперь он "должник", а там забот хватает и без должников, с теми, кто ПЛАТИТ , из-за слияния и т.п.

Устойчивая ассоциация с ССЗБ просматривается ......

alex444 сказав(ла):

клиент не озаботился пополнить счёт вовремя. Клиент потратил все деньги со счёта и начал искать "как же теперь платить". И теперь он "должник", а там забот хватает и без должников, с теми, кто ПЛАТИТ , из-за слияния и т.п.

Устойчивая ассоциация с ССЗБ просматривается ......

Натисніть, щоб розгорнути...

Все верно - клиент кучу времени был абонентом одной сети и регулярно ПЛАТИЛ за предоставленные услуги. Когда инет проподал, он шел в админку, смотрел что дело в балансе и закидывал еще на 2-3 месяца вперед и вуаля в течении 5 мин инет появлялся снова... Если дело было не в балансе, то он звонил в службу поддержки и ему говорили чтонить типа "да - проблема известная - там уже работают люди в течении часа, максимум двух инет появится" (но слава богу это происходило крайне редко)...
А что не так в такой схеме?

Сегодня оказалась схема нарушена - так как старая админка не работает, к новой неподходит старый пароль (потом оказалось что там появились откудато лишние символы в пароле), на службе поддержки назвать номер счета не смогли и оставили заявку которую сказали обработают в течении суток (справедливости ради скажу что перезвонили через 2 часа и сообщили номер договора и новый "старый пароль"). Денюжку я заплатил, но инет так и не появился - почитал у них на сайте - пишут что "Разблокировка в течение часа-полутора с момента оплаты" - жду...
Судя по тому что на ваш взгляд я тут в чемто виноват и по тому что вам известно о внутренних проблемах этого провайдера -смею предположить что вы сотрудник датагруп... Так вот фраза "там забот хватает и без должников, с теми, кто ПЛАТИТ , из-за слияния и т.п. " как раз и показывает что таки мои опасения не напрасны и у этого прова кач-во и сервис не ахти ибо постоянно чтото падает...

Но всетаки интересует мнение пользователей этой сети, а не ее сотрудника...
з.ы. что такое ССЗБ незнаю, так что последнюю реплику проигнорю...
з.ы.ы. через 40 мин в админке наконец отобразилось что платеж был совершен

Chegevaro сказав(ла):

Судя по тому что на ваш взгляд я тут в чемто виноват и по тому что вам известно о внутренних проблемах этого провайдера -смею предположить что вы сотрудник датагруп...

Натисніть, щоб розгорнути...

нет, я сотрудник совершенно другой компании. Но тоже того же профиля.

И знаю, что при слиянии двух биллингов - в первую очередь занимаются проблемами тех, кто ПЛАТИТ (т.е. действующим клиентом с оплаченной услугой, у которого почему-то возникли проблемы). А не теми, кто оплачивает услугу только после отключения услуги за неуплату... и у которого проблема "меня отключили за неуплату".

Саппорт датагрупа не виноват, тут претензии к руководству компаний (Неверная организация алгоритма слияния). И на форуме брызгать слюной, обвиняя сотрудников саппорта датагрупа в том, что в биллинге датагрупа после поглощения айпикома - бардак, крайне нетактично, сотрудники саппорта ни в чём не виноваты.

Chegevaro сказав(ла):

ССЗБ

Натисніть, щоб розгорнути...

сам себе злобный буратино

alex444 сказав(ла):

нет, я сотрудник совершенно другой компании. Но тоже того же профиля.

И знаю, что при слиянии двух биллингов - в первую очередь занимаются проблемами тех, кто ПЛАТИТ (т.е. действующим клиентом с оплаченной услугой, у которого почему-то возникли проблемы). А не теми, кто оплачивает услугу только после отключения услуги за неуплату... и у которого проблема "меня отключили за неуплату".

Саппорт датагрупа не виноват, тут претензии к руководству компаний (Неверная организация алгоритма слияния). И на форуме брызгать слюной, обвиняя сотрудников саппорта датагрупа в том, что в биллинге датагрупа после поглощения айпикома - бардак, крайне нетактично, сотрудники саппорта ни в чём не виноваты.

Натисніть, щоб розгорнути...

Во первых - я как раз и есть тот кто ПЛАТИТ... тот кто показал свою лояльность к прову на протяжении весьма долгого периода времени - не бегая от прова к прову как только гдето стало на 20грн дешевле или чуть шире канал предложили за теже денги или ченить в таком духе...


Во-вторых: по договору (по айпикомоскому) даже при отрицательном балансе я остаюсь абонентом сети, с теми же правами что и абоненты с положительным балансом, с договором домтелекомом к сожалению пока не ознакомлен, но подозреваю что там тоже все также... Так откуда взятся тогда разделению на тех кто с плюсом в балансе или с минусом ?

В-третьих - я никому не судья чтоб определять кто там виноват - сапорт/ответственный за слияние/звезды на небе и тд - я просто столкнулся с определенной ситуацией и решил спросить на форуме у людей кто может чуть дольше пользуется этим провайдером - это норма у них или нет... Заметь - не брызгал слюной или что там еще твоя бурная фантазия выдала - а просто спросил и прикрутил голосовалку...

В четвертых - позволь полюбопытствовать - а ты в какой компании работаешь? Или стыдно будет назвать? Сдается мне что ты тупо сьедешь от вопроса...

В пятых - инет вчера заработал через час после того как денги поступили на счет... то есть сумарно с момента когда обнаружилось отсутствие инета до его востановления прошло около 4х часов (с учетом узнавание нового номера договора и тд) - пол рабочего дня... Много это или мало? С одной стороны - раньше это занимало 5мин, а тут Тесть профукал пол рабочего дня (ну не то чтобы полностю профукал - благо есть резервный интертелеком, но проработал с задержками)... С другой стороны - в след раз это поидее должно занять чето около часа, тоже много но уже лучше... есть надежда что может в будущем тоже сделают практически мгновенную активацию ака после внесения денег...

В шестых -на данный момент инет работает вполне нормально, Тесть сказал(щас просто в той квартире Тесть живет) что вроде чето около 48Мбпс ин/87Мбпс аут, как по мне нормально... К томуже вот и через личку предложили помощь если мол еще есть проблема - спасибо за предложение но тьху-тьху-тьху пока все гуд

минус на счету он и в африке минус, абонентом ты остаешься только без доступа к инету. плати вовремя и не будет таких проблем.
4 часа не было инета и уже тема на форуме...наш народ неисправим )

P.S. ну а при слиянии провайдеров траблы и косяки неизбежны...

Chegevaro сказав(ла):

даже при отрицательном балансе я остаюсь абонентом сети, с теми же правами что и абоненты с положительным балансом

Натисніть, щоб розгорнути...

я ничего другого и не подразумевал. Бардак, после слияния биллингов базу корёжит, ничего найти невозможно, абоненты косяками звонят.....
Звонит "у меня пропал инет, на счету положительный баланс, работа горит!" и звонит "я вот не пополнял счёт, меня заблокировали, дайте мне реквизиты как платить" - кого первым обработают в условиях цейтнота?

Того кто оплатил, но услугу не получает? или того, кто только собирается оплатить и у кого минус на счету?

Chegevaro сказав(ла):

В четвертых - позволь полюбопытствовать - а ты в какой компании работаешь? Или стыдно будет назвать? Сдается мне что ты тупо сьедешь от вопроса

Натисніть, щоб розгорнути...

Админил светлой памяти СалтовНет, такой же памяти сеть Олимп. Сейчас админю данный форум.

alex444 сказав(ла):

такой же памяти сеть Олимп

Натисніть, щоб розгорнути...

Шо, опять Кто на этот раз отжал?

Chegevaro сказав(ла):

это норма у них или нет

Натисніть, щоб розгорнути...

Сейчас это норма у всех.
з.ы. Если связь так важна - почему бы не следить за балансом систематически?

Chegevaro сказав(ла):

Провайдер "домашний телеком" от датагруп
Всем доброго времени суток. Последних 7 лет на купленой квартире пользовался провайдером ipcom (он же ipsystems) и до этого на сьемных ими же пользовался наверное столько же... И вот недавно узнал что они сеть продали датагруп и теперь не айпиком а "домашний телеком", печалько конечно - нравилась мне эта сеть, но это их выбор... И вот сегодня наконецто закончились у мну на счете денги и сеть перестала работать... Путался зайти на старую админку чтоб счет пополнить - ее уже нет... Прочитал новость о продаже сети и там типа инструкция как пополнять в которой сказано что вам должна была прийти смс с номером договора (ну или чтото такое), перерыл весь телефон - нет такой смс... Стал звонить на поддержку, там девушка взяла трубку выслушала все, подтвердила что произошло типа слияние и тд... Говорю - дайте номер моего договора что смог денги закинуть - говорит "я создам заявку и с вами в течении суток свяжутся" - говорю зачем свяжутся- чтоб сообщить 6 цифр? -Да... А типа так нельзя сказать без суток ожидания? -С вами свяжутся как только смогут... Грю а включить тогда инет сейчас нельзя, до того как пополню счет, а то больно нужна сеть щас... -Нет... Но говорю неужто мне сутки сидеть без инета только изза того что вы когото выкупили, а договор так и не удосужились мне принести...
В ответ - с вами свяжутся как только смогут, в порядке живой очереди (офигенный канечно ответ)...

Кароче чето мне этот сапорт показался нифига не клиентоориентированным...

Вот и хотелось бы узнать - показалось мне это или таки действительно тот провайдер отстой?

Если например сравнивать его с темже триоланом - где лучше кач-во связи и сапорт?
Заранее спасибо за ваше мнение...
Прикручу голосовалку чтоб сравнить с темже триоланом...

Натисніть, щоб розгорнути...

нормальный провайдер, подключил себе на алексеевке, главное цена копеешная.
Кстати сейчас видно пока чтото куда то у них переходит, плачу 50грн в месяц, а скорость 98мб/сек стреляет.

Chegevaro сказав(ла):

Всем доброго времени суток. Последних 7 лет на купленой квартире пользовался провайдером ipcom (он же ipsystems) и до этого на сьемных ими же пользовался наверное столько же... И вот недавно узнал что они сеть продали датагруп и теперь не айпиком а "домашний телеком", печалько конечно - нравилась мне эта сеть, но это их выбор... И вот сегодня наконецто закончились у мну на счете денги и сеть перестала работать... Путался зайти на старую админку чтоб счет пополнить - ее уже нет... Прочитал новость о продаже сети и там типа инструкция как пополнять в которой сказано что вам должна была прийти смс с номером договора (ну или чтото такое), перерыл весь телефон - нет такой смс... Стал звонить на поддержку, там девушка взяла трубку выслушала все, подтвердила что произошло типа слияние и тд... Говорю - дайте номер моего договора что смог денги закинуть - говорит "я создам заявку и с вами в течении суток свяжутся" - говорю зачем свяжутся- чтоб сообщить 6 цифр? -Да... А типа так нельзя сказать без суток ожидания? -С вами свяжутся как только смогут... Грю а включить тогда инет сейчас нельзя, до того как пополню счет, а то больно нужна сеть щас... -Нет... Но говорю неужто мне сутки сидеть без инета только изза того что вы когото выкупили, а договор так и не удосужились мне принести...
В ответ - с вами свяжутся как только смогут, в порядке живой очереди (офигенный канечно ответ)...

Кароче чето мне этот сапорт показался нифига не клиентоориентированным...

Вот и хотелось бы узнать - показалось мне это или таки действительно тот провайдер отстой?

Если например сравнивать его с темже триоланом - где лучше кач-во связи и сапорт?
Заранее спасибо за ваше мнение...
Прикручу голосовалку чтоб сравнить с темже триоланом...

Натисніть, щоб розгорнути...

Уважаемый, Вы замечательно дозвонились до девочек из колл центра, какой смысл с них что-то требовать, если их задача "передать заявку". С этой точки зрения Триолан, Воля и Домотел одинаковые. Разница была бы в том, как они решают технические проблемы и насколько быстро, за деньги которые Вы платите.

Вопрос в ветку: после слияния за 2 месяца инет в сумме лежит наверное дня 2-3. Постоянно ложится свитч на этаже и перестаёт по dhcp выдавать что либо. Потом спустя 2-3 часа видать происходят какието перезапуски. ТО 2-3 недели норм а потом 2-3 дня атас.

Звонил - не звонил, похеру. Сказали что заменили, но видать только на бумаге.

Скажите есть кто в ветке кто работал в районе клочковской, хочу прояснить там есть какаето автоматика которая перезапускает роутеры или это руками происходит удалённо или как?

жаль что опрос закрыт - голосую за последний пункт, говно этот ваш домтелеком

karan1992 сказав(ла):

нормальный провайдер, подключил себе на алексеевке, главное цена копеешная.
Кстати сейчас видно пока чтото куда то у них переходит, плачу 50грн в месяц, а скорость 98мб/сек стреляет.

Натисніть, щоб розгорнути...

уже с первого мая 75 на пол года ,а потом 75 грн переводят на тариф 40 м\б сек, а 100 м.б если хотите то 125 грн\мес. это при том что на айписистем тариф был 80 грн 100 мб

[DnB]Flint® сказав(ла):

жаль что опрос закрыт - голосую за последний пункт, говно этот ваш домтелеком

Натисніть, щоб розгорнути...

+ таки да

переподвыподверт сказав(ла):

з.ы. Если связь так важна - почему бы не следить за балансом систематически?

Натисніть, щоб розгорнути...

Для тех, кому хотелось бы следить за балансом, возможно будет полезно приложение под
Оно доступно более года, и предназначено лишь для тех абонентов датагруп, личный кабинет которых находится по адресу billing.teleportsv.net (не domtele.com) Писал для практики после курсов, просьба особо не