Прошу помощи специалистов!

[cadmaster83]

Прошу помощи специалистов!

Вкратце ситуация следующая.
Купил я год назад видеокарту (на то время не самую плохую, с 2-мя DVI выходами) в "Электронном Мире" (с гарантией 24 мес.). Пользовался я ей ровно 11 месяцев... Одним "прекрасным" субботним утром запускаю я комп, а на мониторе нет изображения. Выяснилось, что один из DVI портов не работает (второй работал). Почему он вышел из строя так и не понял... Возможно заводской брак или еще что-нибудь. Хочу обратить внимание, что за время эксплуатации карта ни разу не извлекалась. Так как она на гарантии, то я решил отвезти в сервисный центр...
Молодой человек на рисепшине долго разглядывал ее в лупу и вынес вердикт, что отломан некий элемент с1917 (размером ~1 х 2мм). Как он отламался тоже осталось загадкой. Единственное предположение, когда доставал из системника или когда вез. Но она-то уже не работала!!! Ну да ладно...
Так вот. Тот молодой человек мне говорит, что если есть механическое повреждение, то это не гарантийный случай и офф. сервисный центр (находится в Киеве) ремонтировать ее не будет. Как вариант предложил припаять недостающий элемент. Если не поможет, то отправить в Киев. Я конечно же согласился. Дальше мне выписали квитанцию, на которой указали, что не работает DVI и отломан элемент.
Прошел месяц... Сегодня поехал в СЦ. Мне возвращают карту с актом, в котором указано, что случай не горантийный. И внимание!!! Самое интересное!!! В нем указано:
"В процессе визуального смотра изделия выявлено следы попадания ***кости и окисления, что привело к выходу изделия из строя ... изделие не может быть признано подлежащим гарантийному обслуживанию".
Я сначала ничего не понял. Попросил подключить карту. Она оказалась полностью нерабочей. Когда я ее осмотрел, понял о чем говорилось в Акте! Примерно пятая часть всех элементов была с окисленными контактами. Но как???!!! Я же перед тем как везти ее в СЦ продул от пыли (внимательно с умным видом всю просмотрел) и ничего такого в помине небыло.
В итоге ничего вразумительного мне так не сказали. Квитанцию с указанной поломкой выдать отказались.
После всего происшедшего не могу выйти из шока. Сплошные вопросы: "Как так?" и "Что с этим делать?".
Уважаемые, может ли кто-то помочь в этой ситуации? Стоит ли обращаться в "Общество По Защите Прав Потребителей" или это пустая трата времени, которая ни к чему не приведет? Что делать? Сто раз пожалел, что воспользовался услугами Сервисного Центра.
Заранее благодарен.

 

[nevidimka]

А вы когда сдавали карту СЦ - ее включали? Проверяли, что работает, а что нет?
Если не проверяли при сдаче, то я бы написал письмо и отправил заказным по почте в Эл. мир. с претензией на то, что при сдаче карта была рабочая, без окисленных контактов. Не работал только один разъем. При получении из СЦ карта не работала вобще и на ней появились окисления, что никак не есть вашей виной.

Интересно как принимали карту на диагностику, не включив ее и не проверив при клиенте? Я когда винт и видуху менял по гарантии - все это при мне проверяли, что действительно не пашет и производили замену.


Я не совсем понял, что значит карту с актом вернули, а квитанцию с поломкой не дали. Это что, разные бумаги? Или просто акт показали, но не выдали на руки? Тогда в письме нужно потребовать, чтобы акт все-таки выдали.


Просто если обращаться в общество защиты прав потребителей или куда-то еще, то акт как минимум должен быть на руках.

 

[cadmaster83]

nevidimka,
В СЦ при мне карту не подключали. Просто осмотрели, выписали квитанцию и сказали ждать звонка. Звонка конечно небыло.
Когда я ее забирал, то мне вручили акт. Я его цитировал. И все. На мои вопросы (в чем причина поломки) вразумительных ответов не последовало. Ее попросту не тестили (я так понял). Написали "залито" и все. Но как мне доказать, что при сдаче карта действительно была в рабочем (или полу рабочем) состоянии? О заливе и окислении ничего не сказано на квитанции, которую мне отказались обратно выдать. Хватит ли мне одного акта для общества ЗПП?
Скажите, пожалуйста, что мне даст заказное письмо?

 

[nevidimka]

что мне даст заказное письмо?

Как минимум вы продемонстируете продавцу свои намерения продолжать разборки. Иногда такие письма имеют действия. Проверял лично.

То что в СЦ не подключали обязательно укажите в письме. Это грубое нарушение. Взять вещь в ремонт не проверив ее - вам не показалось странным? Я бы прийдя в СЦ за картой сказал - что это они испортили ее. Когда вы сдавали - она была рабочей. Конечно, вы не докажите этого, но и они не смогут доказать, что товар был в нерабочем состоянии. Был дефект на разъеме, но окислений при приеме они ведь не выявили. Значит их не было. Их появление - вина СЦ. Других дефектов, кроме поломанного разъема тоже не было обнаружено...

 

[cadmaster83]

Я понял. Спасибо.
Единственная загвоздка в том, что был отбит 1 элемент. Это было выявлено при приеме карты. Думаю, они этим и будут козырять.

 

[Мажор]

1. Необходимо написать жалобу на имя директора СЦ.
2. После получения ПИСЬМЕННОГО ответа, следует обратиться в Общество защиты прав потребителей.
Если хотите, чтобы это было не пустой тратой времени, приходите на консультацию.

А зачем ходить к Вам, если в обществе (Сумская, 3) своих юристов дофига? И денег они возьмут столько же, а может и меньше. Вы, девушка, научитесь вначале отличать ОБЩЕСТВО от территориального управления по защите прав потребителей, которое находиться нескольк выше, а именно, на Сумской, 45!

 

[doktor_7878]

Я несколько раз связывался с этим бесполезным (да не Общество это просто общественная организация, вы имели в виду Управление на Сумской, 45)Управлением.
Как-то обратился знакомый он купил в ЮСИ шоколадку PICNIC, откусил, а она червивая.)))
Я прихожу в ЮСИ показываю шоколадку и чек, они говорят - извините, мы вернем вам 2.5грн.
Я рисую 500$ или я иду на АТН. Они отказались, прихожу на АТН, показываю шоколадку, они все сбежались посмотреть, из неё реально черви выползали.
Да, прихожу в Управление, ложу на стол инспектору…никакой реакции, как так и надо, я прозрел.
А чек есть, есть вчерашним числом, так вы говорит, её не правильно хранили.
Короче за вас они все равно иск не подадут, своей лаборатории для экспертизы у них нет, они на нем может, и заработают, а вам от этого никакого толку.
Подавайте иск и доказывайте состояние видеокарты на момент передачи , думаю экспертизу делать уже поздно.

 

[cadmaster83]

doktor_7878,

Вы предлагаете обращаться прямо в суд? И как мне доказать, в каком состоянии была видеокарта?

 

[Мажор]

Их прокол в том, что при приёме видеокарты они указали на повреждённый резистор. А это значит, что карта приёмщиком ВНИМАТЕЛЬНО осматривалась. Таким образом, главным Вашим доказательством того, что карта была (по-видимому, умышленно, впрочем, для гражданско - правовых отношений форма вины особого значения не имеет) залита уже в сервисном центре, именно эта квитанция, в которой указаны ВСЕ механические повреждения карты, а именно - сломанный резистор.

 

[cadmaster83]

Всем Спасибо за советы. Кстати, еще один нюанс. ) За этот припаянный ими резистор (по их прайсу на стене) я должен был заплатить от 20 грн. Но об этом как-то и речи не было... Странно...

 

[Denis78]

doktor_7878,

Вы предлагаете обращаться прямо в суд? И как мне доказать, в каком состоянии была видеокарта?

СВИДЕТЕЛЯМИ если тебя кидаю, то и ты кидай СЦ приведи троих своих друзей которые подтвердят твои доводы. Перед этим обсуди с ники что необходимо говорить.

Да и еще, дави на то, что при первичнгой проверке при тебе, факта залития выявлено не было.

 

[cadmaster83]

Сегодня попробую зайти в "Общество ЗПП". Послушаю, что они мне "хорошего" скажут. Хотя, если честно, на их помощь не расчитываю. Потом хочу пообщаться с начальством СЦ. Если по хорошему не выйдет, то действовать более радикально. С др. стороны, деньги, потраченные на судебные разборки, могут и не вернуться...

Как и ожидалось они даже не собираются реагировать на этот случай. Обидно, что государство так относится к своим гражданам.

 

[doktor_7878]

Правильно вам сказал Мажор, акт приема-передачи будет для суда основным доказательством.

 

[cadmaster83]

Я сейчас буду писать письмо-претензию на имя директора. В нем буду просить возместить ущерб либо, в противном случае, предоставить копию квитанции. Может мне кто-то помочь в его составлении? И что делать если с их стороны не последует ответа? Вообще, я намерен подавать иск в суд. Не подскажите какие там тарифы?

 

[Мажор]

Копию какой квитанции? У Вас должна быбумажка, по которой Вашу карту приняли в СЦ!

 

[Злой]

doktor_7878,

Вы предлагаете обращаться прямо в суд? И как мне доказать, в каком состоянии была видеокарта?

Она была в таком состоянии , которое описано в приемном акте\квитанции\договоре.

А что там было в момент ее выдачи абсолютно никому не интесно.
Следы залитости могли 100 раз появиться после того как вы отдали изделие в ремонт.

По поводу механического повреждения.
Это аргумент с одной стороны.
А с другой стороны не установленна причинная связь этого элемента и поломки.
На видеокарте есть минимум 20 элементов, отсутствие которых не отразится на работоспособности изделия.

 

[cadmaster83]

Всем большое спасибо за поддержку. Как писал, отнес письмо-претензию в СЦ. Отдал главному. Он вполне адекватно отреагировал, ничего не доказывая подписал мою копию письма, и взял карту для дальнейшего разбирательства. Через неделю позвонил и сообщил. что карту повторно отправили по гарантии в Киев. Предложил подмену на время ремонта. Сегодня мне сообщили, что карта ремонту не подлежит и выдали взамен другую, похожую по характеристикам, из подменного фонда с гарантией на 1 год.
Вот так НАДЕЮСЬ все закончилось.
P.S.Порадовали вменяемость и компетентность начальства (в отличие от некоторых сотрудников). Ожидал ругани и суда.