Проблемы с СК "ВУСО"

Проблемы с СК "ВУСО"

Уважаемые юристы и просто граждане Украины!

Растолкуйте ситуацию. У меня произошел страховой случай (в меня въехала в зад тетя на ВАЗ 2104 на светофоре, она застрахована в СК "ВУСО") Короче история длинная, вкратце. ВУСО тянуло время с выплатой 6мес.написал письмо, что в случае не выплаты помиру пущу, через 3 дня позвонили и спросили куда платить. Но это все хорошо заплатили только 9 000 из 12 000.
Звоню спрашиваю почему только 9 а не 12.
Ответ: Это удержали НДС, покажешь док.что ремонтировал с НДС доплатим 3 000.
Я просто в шоке, понимаю что не правы но не соображаю как им это объяснить.
ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА кто знает растолкуйте.
ВСЕМ ЗА РАНЕЕ СПАСИБО

Просто запросом. Прошу сообщить согласно какого пункта договора или какой нормы законы страховое возмещение подлежит уменьшению на суму НДС. Также прошу указать источники начисления и удержания с меня данной суммы. Кстати, даже по нездоровой логике НДС от 12000 составит 2000.