ну почему же...если например мыло в шапке 10 лет "Вася Пупкин", потом резко меняется пароль или данные на другие, то достаточно убедителен может быть и паспорт того, кто обратился в сапорт по факту взлома его мыла, если там написано что это паспорт Васи Пупкина. Можно приложить копию договора Васи Пупкина с провадером ХХХ о предоставлении услуг связи. Сапорт смотрит на логи - если обращения к мылу всегда были из адресного блока провайдера ХХХ, а тут вдруг адреса поменялись и Вася Пупкин стал жаловаться...то может он и не врёт...а секретный вопрос действительно забыл
Ну это конечно так, в теории