Мне тоже кажется, что корневая высохла. Но, на мой взгляд, доставать из горшка - лишнее, и здоровая пальма не любит корни тревожить, не говоря уже об этом "задохлике".И судя по сухому субстрату и мокрому пятну, её поливают по чуть-чуть сверху, не промачивая ком - вот и причина.
Что делать? -начать поливать обильнее, пару раз постарайтесь, чтобы грунт намок весь, раз на третий можно погрузить горшок с растюхой в ведро с водой, так чтобы вода стояла до верха горшка и дать вдоволь напиться минут 20-ть. Потом поливать до выхода воды в поддон и по всей поверхности грунта.
Не допускайте высыхания торфяного грунта, его потом не так легко размочить и растения страдают, но и болото делать нельзя.