Тел менял?
Проверь. Это мне кажется основная причина. Я уже неоднократно в этом убедилась - бонусные деньги нельзя тратить на платные (и даже безплатные) короткие номерана счёт денег то не помню были ли на момент отправки на основном счету или только на бонусном...(