Если вы подписали договор на определенную сумму денег,и никаких доп.работ не было указано и оговорено,то вы вообще бы могли ничего не давать,и вообще ,если что-то не довозят,наоборот клиент имеет право оставить залог,так как вы рассчитались с неприятной вам фирмой,а они про вас вместе с москитной сеткой забудут.Вашей тете конкретно не повезло просто.Поверьте люди меняют окна и остаются довольны сервисом,просто нужно выбирать проверенные фирмы.Вашу тетю просто приговорили на улице,так сказать уговорили даже.А другие ведутся на дешевые окна,либо размер предоплаты составляет 10-15 % от общей суммы заказа.
А вообще если посмотреть по форуму,люди занимающиеся окнами ставят сроки 5,7,10 дней,но никак не 20.Я думаю,что тетя ваша отойдет от этого шока.