При доставке наложенным платежом 6% отказов считаются очень хорошим результатом, 10% -планируемым.
Чем больше товар соответствуют принципу "импульсных" продаж и чем меньше покупателю нужно сделать телодвижений, чтобы заказать товар - тем больше отказов.
Очень важно найти золотую середину- и чтоб клиент слегка подзаебался делая заказ, и чтоб не передумал заказывать,заебавшись.
Обычно достаточно небольшой телефонной беседы, чтоб понять - что стоит клиент.