ДатаСвит техподдержка

[Angel_any]

ДатаСвит техподдержка

В общем такаое дело... 14 августа после грозы, как обычно пропал Интернет. Почему как обычно? Потому что после обычного дождика или ветерка хериться инет на раз! Ну проходит 4 дня... Звоним в техподдержку (целый день), либо занят либо не берут трубку. В общем пишем письмо. Ответ: Мы типа проверим и инет будет работать через 3-4 дня. Проходит 4 дня-тишина. Пишим письмо... нет ответа. Звоним-мороз... Туда едет наш сосед (причем инета нет во всем подъезде, значит поломка внутренняя в падъезде), прикалывается, звонит с СDMA- народ морозится, звонка не слышно только кнопочка на телефоне мигает. Ну он объясняет ситуацию, говорит номера квартир нашего подъезда где подключены к ДатеСвит с такими же проблемами. Они покивали головой вроде написал заявку, и снова 2 дня тишина. Спустя день, я чисто случайно дозваниваюсь и полностью срываюсь на их "поддержку" (и это стем, что инет нам нужен не для игрушек, а работы и платим по 110грн. в месяц), мальчик уныло просит номер домашнего телефона, позвонил, приблизительно сказал в чем поломка и сказал что их люди подъедут в течении дня-двух. Как это назвать???
А еще фигня в том, что наш подъезд дает разрешение на подключение к двум провайдерам: Дате и Барс. Как дальше жить???

 

[Z0M613]

В общем такаое дело... 14 августа после грозы, как обычно пропал Интернет. Почему как обычно? Потому что после обычного дождика или ветерка хериться инет на раз! Ну проходит 4 дня... Звоним в техподдержку (целый день), либо занят либо не берут трубку. В общем пишем письмо. Ответ: Мы типа проверим и инет будет работать через 3-4 дня. Проходит 4 дня-тишина. Пишим письмо... нет ответа. Звоним-мороз... Туда едет наш сосед (причем инета нет во всем подъезде, значит поломка внутренняя в падъезде), прикалывается, звонит с СDMA- народ морозится, звонка не слышно только кнопочка на телефоне мигает. Ну он объясняет ситуацию, говорит номера квартир нашего подъезда где подключены к ДатеСвит с такими же проблемами. Они покивали головой вроде написал заявку, и снова 2 дня тишина. Спустя день, я чисто случайно дозваниваюсь и полностью срываюсь на их "поддержку" (и это стем, что инет нам нужен не для игрушек, а работы и платим по 110грн. в месяц), мальчик уныло просит номер домашнего телефона, позвонил, приблизительно сказал в чем поломка и сказал что их люди подъедут в течении дня-двух. Как это назвать???
А еще фигня в том, что наш подъезд дает разрешение на подключение к двум провайдерам: Дате и Барс. Как дальше жить???

Сеть раздули,а сами не успевают.Думаю,что нужно решать этот вопрос в кабинете руководства,причём решать коллективно,а тех поддержка не виновата.Причина до боли проста:руководство этономит деньги на зарплаты в следствии чего страдают все абоненты и их же сотрудники,они тоже загнаны и просто захлёбываются,не успевают.Я даже допускаю,что они просто кладут трубку рядом с телефоном.Если 1-2 сотрудникам звонят тысяти абонентов то можно "сойти ума".Не могут даже сделать многоканальную связь и посадить человек 5,ну или не хотят,а нах,если одного можно кинуть на амбразуру?Качество обслуживания точек в подъездах-это отдельный разговор.Техподдержка передаёт Ваше заявление в рем-отдел а там уже могут ехать неделями и месяцами и техподдержка тут ничем не может помочь.Думаю что всё обстоит именно так.Так что "GO" с претензией в абонотдел и требуйте встречи с руководством.

 

[Ярославик]

Аналогичная ситуация - приезжаю из Крыма тоже где-то в районе 14 числа. Инет не работает. Целый день звонил в техподдержку - мороз полный: занято, занято, занято, не берут трубку, занято, занято, берут трубку и аккуратно кладут ее на место. За инет тоже плачу 110 грн и тоже нужен для работы, поэтому на следующее утро, после нескольких неудачных попыток дозвониться, иду на клапцово. Говорю:
- инет не работает
- а в техподдержку звонили?
- ага
- какой адрес? ага, вижу... у вас проблемы с оборудованием после грозы
- и когда делать будете?
- не переживайте, заявка на ремонт уже есть, скоро будем чинить
- и как долго?
- нууууу... где-то две недели
И вот тут я сорвался. Какие нах две недели!?
Пришел домой с мыслями о пиплнете. Решил еще раз позвонить в техподдержку и на удивление с третьего раза дозвонился. Мне там сказала, что есть поломка. Сегодня уже восстановить не успеют, интернет будет работать завтра с утра.
На следующий день к обеду включили, вроде и не работал получается 2 дня, но впечатление дата оставила оооочень неприятное.

 

[Angel_any]

Пришел домой с мыслями о пиплнете. Решил еще раз позвонить в техподдержку и на удивление с третьего раза дозвонился. Мне там сказала, что есть поломка. Сегодня уже восстановить не успеют, интернет будет работать завтра с утра.
На следующий день к обеду включили, вроде и не работал получается 2 дня, но впечатление дата оставила оооочень неприятное.

Кстати о Пиплнет! сама тоже задумалась об этом кстати сегодня 23 августа и мы до сих пор без инета прикинь. работа стоит, заказчики бесятся и деньги заканчиваються... ...уки дыхание перекрыли падонки!!!!

 

[ZippeR]

Зомбак респект. А вообще для таких тем есть раздел https://www.kharkovforum.com/forumdisplay.php?f=62

 

[Z0M613]

Кстати о Пиплнет! сама тоже задумалась об этом кстати сегодня 23 августа и мы до сих пор без инета прикинь. работа стоит, заказчики бесятся и деньги заканчиваються... ...уки дыхание перекрыли падонки!!!!

Я вот на такие случаи дома оставил диал-ап...выручает иногда...

 

[ZippeR]

Ой, на всяк случ у меня инет от киевстара и юмс есть

 

[Z0M613]

Ой, на всяк случ у меня инет от киевстара и юмс есть

ZiPP -- превеД!

 

[Antoha]

заебали такие темы в главном создавать

 

[webwalk]

заебали такие темы в главном создавать

+1

 

[Angel_any]

заебали такие темы в главном создавать

Иди гуляй по другим!

 

[Angel_any]

+1

-10

 

[smikesh]

Сеть раздули,а сами не успевают.Думаю,что нужно решать этот вопрос в кабинете руководства,причём решать коллективно,а тех поддержка не виновата.Причина до боли проста:руководство этономит деньги на зарплаты в следствии чего страдают все абоненты и их же сотрудники,они тоже загнаны и просто захлёбываются,не успевают.Я даже допускаю,что они просто кладут трубку рядом с телефоном.Если 1-2 сотрудникам звонят тысяти абонентов то можно "сойти ума".Не могут даже сделать многоканальную связь и посадить человек 5,ну или не хотят,а нах,если одного можно кинуть на амбразуру?Качество обслуживания точек в подъездах-это отдельный разговор.Техподдержка передаёт Ваше заявление в рем-отдел а там уже могут ехать неделями и месяцами и техподдержка тут ничем не может помочь.Думаю что всё обстоит именно так.Так что "GO" с претензией в абонотдел и требуйте встречи с руководством.

а с руководством можно общаться только посредством заявленийй, так сказал представитель ТП в офисп даты. Так что его еще найти надо

 

[ZippeR]

ZiPP -- превеД!

Привед Зомбачино ! Хочешь поработать на ТП датасвит ? Я ж кстати ушел :-P

 

[Z0M613]

Привед Зомбачино ! Хочешь поработать на ТП датасвит ? Я ж кстати ушел :-P

Я? В ТП? Гыыы...Не,пасибо.... У меня другая тропа
Ушёл и прально сделалМы всегда рады видеть тебя и на внутрисетевых ресурсах