Абонентам Альфа-Медиа (пожалуйста не баньте и не сносите тему в корзину)

[Adilur]

скажите это ваша квитанция?
у меня по февраль проплачено и в пункте оплаты об этом информация ЕСТЬ. Пункт оплаты стиль-холл, круг тролейбусов на алексеевке.

p.s возле этого пункта нынче огромные очереди людей которые пришли перезаключать договор. Мелькают названия типа Березка и т.п

 

[Irina Sanovna]

скажите это ваша квитанция?
у меня по февраль проплачено и в пункте оплаты об этом информация ЕСТЬ. Пункт оплаты стиль-холл, круг тролейбусов на алексеевке.

Да, квитанция правильная, присланная абоненту Альфа-Медиа. Судя по сумме долга, Ваши оплаты из пункта нам скорее всего не передали или еще не передали.
Нужно с корешками из пунктов оплат обратиться в АО для корректировки суммы долга.

p.s возле этого пункта нынче огромные очереди людей которые пришли перезаключать договор. Мелькают названия типа Березка и т.п

Всё верно, те, кому лень платить через банки (люди всегда плохо воспринимают перемены, не всегда понимая, что перемены - это прогресс, а топтаться на месте - деградация).
Так вот, в этом и других пунктах люди перезаключают договор с Березкой телесистемы и иже с ними, чтобы по-прежнему платить там, где платили всегда. Вот и всё
И никому в голову не приходит, что перезаключение договора с другой компанией, это не только новый договор на бумаге, но и новое (не то, к которому подключены сейчас) оборудование
Но какое это имеет значение, правда?
Главное, платить там, где привыкли, а там будь, что будет.

 

[Lanista]

Так вот, в этом и других пунктах люди перезаключают договор с Березкой телесистемы и иже с ними, чтобы по-прежнему платить там, где платили всегда. Вот и всё
И никому в голову не приходит, что перезаключение договора с другой компанией, это не только новый договор на бумаге, но и новое (не то, к которому подключены сейчас) оборудование
Но какое это имеет значение, правда?
Главное, платить там, где привыкли, а там будь, что будет

Лет пять тому назад кабельное на Алексеевке проводила компания "Фаворит" и договор был представлен бумажкой размером с три автобусных билета, на которой ручкой вписывали номер абонента. О публичном договоре речь тоже вроде как и не шла. Не так давно произошли изменения то ли с собственником, то ли с формой хозяйственной деятельности, то ли еще с чем-то (мне, по существу, все-равно), - и за услуги кабельного ТВ начали приходить квитанции от "Альфа-коммуникации". Снова возникает вопрос с договором). Теперь появляется друг (партнер, конкурент и пр. "Альфы") - "Березка-телесистемы" и сообщается о том, что кабель принадлежит им и нужно заключать договор.
За всем этим четко просматривается нежелание или неумение владельцев кабельного бизнеса четко и конкретно информировать своих пользователей о возможных изменениях. Тем более, что "кабельщики" - по сути монополисты. Возможностей для коммуникации с клиентами хоть отбавляй.
Удивляет и работа колл-центра, когда в течение 10 минут приходится ждать ответа оператора. Ситуация причем комическая. Приходит счет от "Альфы" о задолженности, в то время как на руках есть фискальный чек об абонплате "Березке", а чтобы это доказать необходимо ехать в абонотдел "Альфы". Причем абонентские базы общие у двух компаний. Что мешало их синхронизировать хотя бы на некоторое время, чтобы не возникали подобные коллизии?

 

[pivovar.dima]

Всё верно, те, кому лень платить через банки (люди всегда плохо воспринимают перемены, не всегда понимая, что перемены - это прогресс, а топтаться на месте - деградация).
Так вот, в этом и других пунктах люди перезаключают договор с Березкой телесистемы и иже с ними, чтобы по-прежнему платить там, где платили всегда. Вот и всё
И никому в голову не приходит, что перезаключение договора с другой компанией, это не только новый договор на бумаге, но и новое (не то, к которому подключены сейчас) оборудование
Но какое это имеет значение, правда?
Главное, платить там, где привыкли, а там будь, что будет.

прогресс это хорошо! А вот комиссия в банках, которая сейчас достигает 7 грн-уже не так радует. Основной минус вашей компании, что вы прогрессируете без учета мнения ваших клиентов. Если бы вы договорились с несколькими банками об оплате без комиссии, то никто бы не противился этому процессу!

 

[anis]

в мегабанке нет комиссии, и еще в некоторых

 

[Mihalitch]

А скажите, почему мне, абоненту Берёзки ТС, второй раз приходит квитанция от Альфа - Медиа, да ещё и с несуществующим долгом в 47 грн?

 

[Qanzaz]

Наверно, базу не обновили. Мне тоже два раза квитанция от Альфы приходила. Первый раз в декабре с долгом за два месяца. Вторая в январе без долга и после того как я перезаключил договор с Берёзкой.

 

[hazewolf]

Скажите пжл, куда мне идти с корешками из пунктов оплат? Есть ближайший адрес пр. Ленина 40, это мне тулиться в тот пунк где раньше платил?

 

[Adilur]

предлагаю забанить топикпастера. развивает видимую деятельность НО реально помочь не может, как только находится скан квитанции об оплате - отпадает на мороз!
цитирую"
в рабочем режиме, как только появляется несколько свободных секунд я пытаюсь помочь, если не ответила сразу, извините.....
как только выпадает возможность, обязательно пытаюсь помочь "

и по аське лог:


Я (14:43:53 19/01/2009)
вы на месте?

Irina Sanovna (14:44:50 19/01/2009)
да

Я (14:45:38 19/01/2009)
я чек отсканировал, которым в последний раз за 3 месяца платил...

Я (14:45:50 19/01/2009)
500 кб сможете принять по аське или на мыло?

Irina Sanovna (14:45:52 19/01/2009)
сори

Irina Sanovna (14:45:56 19/01/2009)
совсем некогда

Я (14:46:33 19/01/2009)
давайте на мыло вышлю посмотрите когда время появится?

Я (14:48:25 19/01/2009)
Ссылка для скачивания файла ЧЕК_КАБ_ТВ.jpg
[-- Файл отправлен через file.qip.ru. Подробнее на сайте: Посилання видалено --]

Я (14:48:36 19/01/2009)
вот скан заберете и посмотрите как время будет

Irina Sanovna (14:48:50 19/01/2009)
простите, мне соввершенно некогда

 

[Qanzaz]

Забанить-не забанить, но, вообще, о чём тема?

 

[Irina Sanovna]

предлагаю забанить топикпастера. развивает видимую деятельность НО реально помочь не может, как только находится скан квитанции об оплате - отпадает на мороз!
цитирую"
в рабочем режиме, как только появляется несколько свободных секунд я пытаюсь помочь, если не ответила сразу, извините.....
как только выпадает возможность, обязательно пытаюсь помочь "

и по аське лог:


Я (14:43:53 19/01/2009)
вы на месте?

Irina Sanovna (14:44:50 19/01/2009)
да

Я (14:45:38 19/01/2009)
я чек отсканировал, которым в последний раз за 3 месяца платил...

Я (14:45:50 19/01/2009)
500 кб сможете принять по аське или на мыло?

Irina Sanovna (14:45:52 19/01/2009)
сори

Irina Sanovna (14:45:56 19/01/2009)
совсем некогда

Я (14:46:33 19/01/2009)
давайте на мыло вышлю посмотрите когда время появится?

Я (14:48:25 19/01/2009)
Ссылка для скачивания файла ЧЕК_КАБ_ТВ.jpg
[-- Файл отправлен через file.qip.ru. Подробнее на сайте: Посилання видалено --]

Я (14:48:36 19/01/2009)
вот скан заберете и посмотрите как время будет

Irina Sanovna (14:48:50 19/01/2009)
простите, мне соввершенно некогда

Что ж вы свою последнюю фразу не скопировали? а?
Или собственное хамство нам спрятать легче, чем подождать, когда я все же освобожусь!?
Добавлено через 5 минут

прогресс это хорошо! А вот комиссия в банках, которая сейчас достигает 7 грн-уже не так радует. Основной минус вашей компании, что вы прогрессируете без учета мнения ваших клиентов. Если бы вы договорились с несколькими банками об оплате без комиссии, то никто бы не противился этому процессу!

С обратной стороны квитанции есть список банков, принимающий платежи БЕЗ комиссии.

А скажите, почему мне, абоненту Берёзки ТС, второй раз приходит квитанция от Альфа - Медиа, да ещё и с несуществующим долгом в 47 грн?

Потому что нужно написать заявление на рассторжение договора с Альфа-Медиа, чтобы Вас отключили по базе и не присылали больше долги.

Скажите пжл, куда мне идти с корешками из пунктов оплат? Есть ближайший адрес пр. Ленина 40, это мне тулиться в тот пунк где раньше платил?

Для корректировки платежей можно обратиться в любой из АО компании :
Ул.Плехановская 126/1 / с 9 до 18/
Пр.Ленина 40 /с9 до 18/
Ул.Клапцова 50 / с 8 до 20/
Ул.Танкопия 35 1 / 8 до17/
Пр-т Тракторостроителей 160Б /с 8 до 17/


И наконец, персонально для Adilur

Позволю напомнить, что:
1. Консультации абонентов по ICQ и мылу не является моей прямой обязанностью;
2. Хамить и предъявлять претензии - это к руководству;
3. Не забывайте сообщать вначале адрес и фамилию, на кого оформлен договор, а затем уже суть проблемы,
4. Я - консультант контакт-центров, а не директор и не юрист, могу только проконсультировать по финансовым вопросам, состоянию счета и пунктам АО, все остальные вопросы только в АО и по записи к руководству с письменным изложением проблемы!

PS: надеюсь, всё ясно?!

Научитесь внимательно читать, а потом что-то требовать!!!

 

[Mihalitch]

Потому что нужно написать заявление на рассторжение договора с Альфа-Медиа, чтобы Вас отключили по базе и не присылали больше долги.

Куда подойти и написать заявление? Подскажите, плиз...

 

[anis]

Adilur
будьте проще и к вам потянутся.

PS Ирине +1 за инициативу

 

[Irina Sanovna]

Куда подойти и написать заявление? Подскажите, плиз...

Ул.Плехановская 126/1 / с 9 до 18/
Пр.Ленина 40 /с9 до 18/
Ул.Клапцова 50 / с 8 до 20/
Ул.Танкопия 35 1 / 8 до17/
Пр-т Тракторостроителей 160Б /с 8 до 17/

 

[Irina Sanovna]

to xplоd
Спасибо за рекламную паузу

 

[anis]

кто-нибудь мусор уберет за xplоd?

 

[Adilur]

из нашего короткого разговора с этим ТП можно было понять что у нее никогда не появится свободное время. От предложения отослать на мыло и в аську она тоже отказалась, и после чего я написал ей:
"а фигли было писать на форуме что поможете?"

И вообще давайте подумаем о ситуации в целом. Допустим я уже давно плачу этой альфа-медиа и на каждом чеке написано "абонент принимает условия договора". насколько я понимаю это значит что как перевели на другого оператора и пока первый платеж не пришел - публичный договор не считается заключенным. 1-я оплата считается тем самым моментом когда абонент заключил этот договор и ни в какой офис ехать не надо!
По поводу пунктов оплаты. Наш пунк оплаты не является некоторой шарашкиной конторой а адресс его расположен на сайте альфа медиа. Этот факт значит что у альфа-медиа и этого ЧП (скорее всего) есть некоторый договор.
По оплате. деньги раньше приходили (раз долг не совсем астрономический) а теперь не приходят. Как ранее говорила Irina Sanovna в этом может быть 2 проблеммы: пункт оплаты не перечислил деньги либо абонентный отдел их не зачел.
Вследсвие этого абоненту предлогается потратить личное время для того чтобы проехатся в один из пунктов (указанных здесь в теме выше).
Теперь вопросы:
1. Почему абонента должны волновать отношения между авторизированным пунктом и головной конторой?
2. Почему абонента должно волновать что абон отдел ленится либо забыл/забил на ввод платежей в базу?
У абонента ведь есть документ (чек об оплате) и информация об этой оплате в этом пункте оплаты ЕСТЬ.
А теперь об кризисе в "головах" этой компании. Чтобы сделала нормальная компания в нормальной стране? Да очень просто! Как только накопилось определенное количество претензий о том что платежи не проходят (10 к примеру), уполномоченный специалист едет и делает дамп базы оплаты себе на флешку по таким проблемным пунктам, и 1000 абонентов не едут к черту на кулички. А все потому что в нормальной стране компания в этом заинтересована, т.к эти абоненты которых из-за такого сбоя в синхронизации БД отключат, просто подадут на такую компанию в суд и выйграют...., но увы не в нашей стране.
В нашей стране увы "У кого больше бабок у того закон законестее, а у кого больше власти закон еще более законестее" © какой-то фильм

 

[Мышь]

спасибо, за помощь

 

[HeKMecTy]

Был в АО в декабре, чеки пересчитали и в январе прислали квитанцию с нормальной суммой.
Тут претензий нет.
Только глухой не знает, что Фаворит продали киевлянам, а новая метла...
В АО сказали что будут ходить мастера и перезаключать договора.
Когда они будут это делать?

 

[Мышь]

из нашего короткого разговора с этим ТП можно было понять что у нее никогда не появится свободное время. От предложения отослать на мыло и в аську она тоже отказалась, и после чего я написал ей:
"а фигли было писать на форуме что поможете?"

да надо было подождать, а не требовать и сразу грубить. я общалась в течении 2-3х часов с перерывами и в итоге отправила сканированы квитанции и получила ответ нормальный
или вы хотели, чтоб человек се бросил и начал заниматься только вашей проблемой