Статус:
Offline
Реєстрація: 28.08.2003
Повідом.: 65
Реєстрація: 28.08.2003
Повідом.: 65
Как меня немного нае.. с ВОЛЕЙ
Добрый день уважаемые форумчане.
Решил наконец-то поделиться своей историей связанной с «Волей». Телевизор я практически не смотрю, но родители очень любят смотреть на аналоговом тв. Сделал недавно им подарок и подарил ЛСД. Мы были подключены еще к кабельной компании "фаворит". А после изменения юр прав контракт мы не перезаключали с волей и платили исправно ежемесячный платеж (хотя оф. могли и не платить).
В новом телевизоре я нашел цифровые бесплатные каналы. Может быть штук 10, остальные были закодированные. Предварительно почитав о возможности подключения к цифровому тв, выбрал для себя вариант не брать в аренду их тюнер DVB-C, а купить ком модуль.
А теперь самое интересное в начале февраля, я позвонил в компанию «Воля», и мне сказали, что я могу подключиться по акционному предложению и смотреть кабельное тв три месяца по акционной цене. Я очень обрадовался, потому, что колебался с выбором до последнего момента, связываться ли мне с Волей (после прочтения всех негативных отзывов в интернете), но в кол центре меня убедили. Я задал вопрос который тревожил многих форумчан по поводу проблемы отключение от воли. Меня уверили в том, что единственное требование, это положительный баланс на счету, и не будет никаких проблем с расторжением контракта.
Я сказал, чтобы мне оформили заявку на подключение, но в ответ я услышал, что в данный момент у них нет КОМ модулей и нужно подождать целый месяц пока они придут. Я согласился на такое условие. И ровно через месяц позвонил и оформил заявку на подключение. Это было начало марта. Меня быстро подключили. все заработало, даже ХД каналы(хоть каике-то но все равно приятно). Через 10 дней у меня половина каналов перестало работать. Я очень удивился и позвонил в тех поддержку. Мне сказали, что нужно перенастроить каналы. В аналоговом диапазоне такое часто бывало, когда они, что-то делали с диапазонами и приходилось часто перенастраивать каналы. Тут же перенастройка не дала желаемого результата. Мне перезвонили на сл. день и спросили о моей проблеме; решилась она или нет. Я ответил, что нет. И мы вместе с представителем кол центра начали разбираться почему.
Оказывается. У них есть запись о том, что я действительно хотел подключаться в Феврале, но отменил заявку(по их данным) и подал заново заявку в марте месяце, а акция, оказывается, действовала только до конца февраля. Я стал уверять консультанта в том, что я не дурак отказываться от 3х месяцной акции. И акция сыграла весомую роль. Физически меня не подключили только лишь по тому, что у компании ВОЛЯ не было этих самых ком модулей в наличии на тот момент. Проблема не моя!!!
Девушка-консультант сказала, что не может мне помочь.
На сл. день я еще раз позвонил в волю. Мне было немного обидно и принципиально хотелось довести это дело до конца. Второй раз я попал на парня, который сказала, что он понимает, что я прав в сложившейся ситуации, но сделать ничего не может. Я попросил соединить меня с каким-нибудь директором, который полномочен принимать решения подобного плана. Мне в этом отказали. Я подключался с полно уверенностью того, что у меня будет акционный трехмесячный пакет, иначе мои суждение в выборе в принципе этой компании могли стать под угрозой. мне было бы лучше переплатить и смотреть спутниковые тв всю жизнь без проблем.
В общем, что мне посоветовал консультант: пойти в их кол-центр с паспортом и контрактом, и попробовать отключиться от воли. Намекнув на то, что для абонентов которые хотят отключится, есть особые акции. Я говорю, так подключите мне 3 месяца бесплатных каналов и все, я буду вашим абонентом и не буду никуда идти. ОН говорит, что ни чем помочь.
Меня немного шокирует такая ситуация. Если я уж пойду в центр обслуживания комп. ВОля со своим паспортом и контрактом, то точно от него отключусь.
Вот такая вот история. В любой другой стране, если мне оператор не может помочь, то меня бы переключили на гл. менеджера, и мы бы решили все вопросы в телефонном режиме. Очень поразило то, что как будто бы сам кол-центр работает хорошо и ответственно. Операторы вежливые, перезванивают когда надо, что-то советуют, но по сути это лишь хорошая психологическая поддержка. И реально помочь они не могут.
Добрый день уважаемые форумчане.
Решил наконец-то поделиться своей историей связанной с «Волей». Телевизор я практически не смотрю, но родители очень любят смотреть на аналоговом тв. Сделал недавно им подарок и подарил ЛСД. Мы были подключены еще к кабельной компании "фаворит". А после изменения юр прав контракт мы не перезаключали с волей и платили исправно ежемесячный платеж (хотя оф. могли и не платить).
В новом телевизоре я нашел цифровые бесплатные каналы. Может быть штук 10, остальные были закодированные. Предварительно почитав о возможности подключения к цифровому тв, выбрал для себя вариант не брать в аренду их тюнер DVB-C, а купить ком модуль.
А теперь самое интересное в начале февраля, я позвонил в компанию «Воля», и мне сказали, что я могу подключиться по акционному предложению и смотреть кабельное тв три месяца по акционной цене. Я очень обрадовался, потому, что колебался с выбором до последнего момента, связываться ли мне с Волей (после прочтения всех негативных отзывов в интернете), но в кол центре меня убедили. Я задал вопрос который тревожил многих форумчан по поводу проблемы отключение от воли. Меня уверили в том, что единственное требование, это положительный баланс на счету, и не будет никаких проблем с расторжением контракта.
Я сказал, чтобы мне оформили заявку на подключение, но в ответ я услышал, что в данный момент у них нет КОМ модулей и нужно подождать целый месяц пока они придут. Я согласился на такое условие. И ровно через месяц позвонил и оформил заявку на подключение. Это было начало марта. Меня быстро подключили. все заработало, даже ХД каналы(хоть каике-то но все равно приятно). Через 10 дней у меня половина каналов перестало работать. Я очень удивился и позвонил в тех поддержку. Мне сказали, что нужно перенастроить каналы. В аналоговом диапазоне такое часто бывало, когда они, что-то делали с диапазонами и приходилось часто перенастраивать каналы. Тут же перенастройка не дала желаемого результата. Мне перезвонили на сл. день и спросили о моей проблеме; решилась она или нет. Я ответил, что нет. И мы вместе с представителем кол центра начали разбираться почему.
Оказывается. У них есть запись о том, что я действительно хотел подключаться в Феврале, но отменил заявку(по их данным) и подал заново заявку в марте месяце, а акция, оказывается, действовала только до конца февраля. Я стал уверять консультанта в том, что я не дурак отказываться от 3х месяцной акции. И акция сыграла весомую роль. Физически меня не подключили только лишь по тому, что у компании ВОЛЯ не было этих самых ком модулей в наличии на тот момент. Проблема не моя!!!
Девушка-консультант сказала, что не может мне помочь.
На сл. день я еще раз позвонил в волю. Мне было немного обидно и принципиально хотелось довести это дело до конца. Второй раз я попал на парня, который сказала, что он понимает, что я прав в сложившейся ситуации, но сделать ничего не может. Я попросил соединить меня с каким-нибудь директором, который полномочен принимать решения подобного плана. Мне в этом отказали. Я подключался с полно уверенностью того, что у меня будет акционный трехмесячный пакет, иначе мои суждение в выборе в принципе этой компании могли стать под угрозой. мне было бы лучше переплатить и смотреть спутниковые тв всю жизнь без проблем.
В общем, что мне посоветовал консультант: пойти в их кол-центр с паспортом и контрактом, и попробовать отключиться от воли. Намекнув на то, что для абонентов которые хотят отключится, есть особые акции. Я говорю, так подключите мне 3 месяца бесплатных каналов и все, я буду вашим абонентом и не буду никуда идти. ОН говорит, что ни чем помочь.
Меня немного шокирует такая ситуация. Если я уж пойду в центр обслуживания комп. ВОля со своим паспортом и контрактом, то точно от него отключусь.
Вот такая вот история. В любой другой стране, если мне оператор не может помочь, то меня бы переключили на гл. менеджера, и мы бы решили все вопросы в телефонном режиме. Очень поразило то, что как будто бы сам кол-центр работает хорошо и ответственно. Операторы вежливые, перезванивают когда надо, что-то советуют, но по сути это лишь хорошая психологическая поддержка. И реально помочь они не могут.
