Апну тему, угораздило отдать планшет с глюкавым тачем туда. Якобы делали что-то больше недели и в итоге сделали просто хард резет содрав 500грн с формулировкой прошивка на програматоре, а проблема как была так и осталась...
При мне парень приносил им обратно ноут, который они тоже "отремонировали".
Рукожопы короче.
Уважаемый Djust.
Предварительно представлюсь, Николай Шейн, технический руководитель сервисного центра.
Вы принесли нам на диагностику планшет Samsung. Заявленная проблема, указанная вами при оформлении бланка заказа на приемке: не корректная работа сенсора - нижняя часть сенсора не работает и проблемы с програмной частью - выскакивают окна, итд...
По окончанию диагностики аппарата, вам перезвонили. Сообщили неисправность, методы по устранению проблемы и стоимость ремонтной работы.
Необходимо было произвести: восстановление/ремонт шлейфа, перепрошивка на программаторе.
Эта информация была сообщена вам по телефону. Эта же информация имееться в базе данных и на
ГАРАНТИЙНОМ ТАЛЛОНЕ полученном вами. А не "хард резет" как вы здесь утверждаете.
После того, как вам сообщили результаты диагностики - вы дали согласие, после чего была произведена ремонтная работа по планшету.
Далее... 23 января, в субботу(вчера), вы забрали свой планшет и гарантийный таллон(на проделанные работы), предварительно проверив его на приемке. Через 10 минут вы принесли его обратно сообщив что неисправность не устраненна. Приемщица попросила вас продемонстрировать что не работает. Вы начали проверять -
НО ПРОБЛЕМА НЕ ПРОЯВИЛАСЬ.... Вы отошли, и минут пять пытались показать что не работает - НО
НИКАКИХ ПРОБЛЕМ с планшетом НЕ ПРОИЗОШЛО. В итоге, вы не смогли продемонстрировать неисправность но сообщили приемщице что "странно, у меня же вроде не работало". На это - вам предложили оставить планшет на дополнительное бесплатное тестирование до понедельника и вы согласились.
После чего
вам ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ оплаченные вами за ремонт до того момента пока не будет окончено дополнительное тестирование (так как в правилах организации - деньги могут быть оплаченны
ТОЛЬКО по факту выдачи полностью готового рабочего аппарата) ...
На следующий день, вы оставили отзыв в блек-листе с обвинениями и оскорблениями в адрес огранизации...
Конкретизируем.
Согласно правилам организации, указанным при оформлении бланка заказа - вам произвели диагностику, сообщили причины неисправности и стоимость ремонтной работы. Вы дали согласие на ремонт. Аппарат отремонтировали. Оформили гарантийный таллон на проделанные работы. На выдаче, вы протестировали аппарат когда забирали - все было в порядке.
Потом принесли обратно - согласно правилам об гарантийном обслуживании -
вам НЕ ОТКАЗЫВАЛИ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ, даже если вы не смогли показать неисправность! Более того, вам вернули оплаченные деньги за ремонт и согласились на доп. бесплатное тестирование до понедельника. В чем в таком случае состоит ваша претензия и к чему беспочвенные оскорбления и обвинения в адрес организации?
P.S. Прочитав данный отзыв, лично приехал на точку и проверил планшет - никаких проблем не обнаружил. Завтра в первой половине дня мы
ОБЯЗАТЕЛЬНО с вами свяжемся, и согласуем дальнейшие действия. Если у вас есть какие-либо сомнения по технической стороне ремонта - в моем личном присутствии мастер "вскроет" ваш планшет и четко и ясно укажет вам какие действия были предпринятны по ремонту аппарата.
Добрый день и я недовольна!
Сегодня 24.03.2015 обратилась по номеру 057-780-43-92 со следующими вопросами: работает ли СЦ по адресу ул.Блюхера 21 и занимаются ли ремонтом хлебопечек, также описала свою проблему- не работает тестомес именно в ведерке ( даже предположила ,что требуется замена сальника,подшипника). В ответ девушка сообщила мне, что СЦ по указанному адресу работает и что в любом случае на проблему надо посмотреть. Я отпросилась с работы,заехала домой за ведерком и поехала в СЦ. Девушка за стойкой с удивлением спросила,почему я не привезла всю печку(а зачем,если в ней все работает??) и осмотрев ведерко сказала,что они таким не занимаются ,т.к. в нем нет механических частей.
Т.е. я в результате потеряла кучу времени (при этом вроде бы предварительно согласовав все по телефону), отпрашивалась с работы для того,чтобы узнать,что ,например,подшипник-не механическая часть?
Очень низкий уровень обслуживания.
Также стало неприятным сюрпризом,что на сайте перерыв не указан,но на двери СЦ перерыв присутствует в графике работы и мне очень повезло,что я в него не попала.
Доброго времени суток, Anna-bell!
Для того чтобы произвести диагностику и выявить методы по устранению неисправности - необходима полная комплектность о чем и было сказано менеджером по телефону. Приведем банальный и глупый пример: Вы привозите на автомобильное СТО педаль газа от автомобиля и сообщаете мастерам что автомобиль полностью рабочий но не жметься педалька. "Автомобиль полностью рабочий - вот вам педаль, ремонтируйте как хотите, я специально отпросилась с работы чтобы к вам приехать и потратила свое время" а когда вам сообщат что необходимо транспортировать полностью автомобиль - устроете скандал и напишите отзыв в блек-лист...
По итогу:почти месяц мозгоебства, куча потраченого времени, утюг походу теперь на мусорку, не считая скока я туда бензина выкатал.
