Могу ли я обменять телефон, у которого еще не вышла 14-ти дневная гарантия

суд не поможет... на самом деле даже при заполненной гарантии мы без проблем меняли телефоны если их не использовали. судя по всему речь идет о телефоне нокиа??? На самом деле даже так называемая "предпродажная подготовка" которую иногда "делают" с.ц. и берут за это немало денег не обнуляет счетчики так называемой "жизни" у нокии проверяется просто и ничего не поделаешь... К сожалению в вашем случае будет прав скорее всего продавец, даже если обращаться в защиту потребителей....
"Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної
якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо
товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном,
кольором, розміром або з інших причин не може бути ним
використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом
чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не
використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі
властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром. "

это цитата на которую в первую очередь будут опираться продавцы... Отсутствие чека и отказ его выдать повторно может повлечь за собой вопросы от налоговой... ведь на гарантийном талоне стоит, по крайней мере должна быть, печать продавца и датапродажи, в данном случае чек Должны выписать якобы по утрате или же их обвинят в сокрытии или продаже по неустановленной цене (тут приблизительно, я в налоговой не ферштейн)... НО...... есть те самые 12 минут и сто процентов смски, а это значит что товар використовувувся.... тож.... если в магазине... хотя если это алло, то наврядли... суд можете проиграть... к сожалению...... честно я хоть и сам работал но не знаю, что Вам посоветовать (((( скажут "бачили очи шо купували" силой никто покупать не принуждал ((( как вариант попробовать продать его тут же на форуме в барахолке чуток уступив ибо оценить в магазине его могут в копейки((( а потом добавить или тут же через форум купить то что хотели....

сорри за много букв...

Sima07 сказав(ла):

благодарю, но суть в том, что человек ушел из магазина и, честно говоря, после новогодних праздников просто нашел более выгодное предложение, и решил вернуть телефон в том месте, и взять в другом ТАКОЙ ЖЕ точно, но с доп. картой памяти с обьемом в два раза больше стандартной комплектации. В магазине аргументируют отказ тем, что наговорено 12 минут на телефоне и заполнена гарантийка, то есть -- даже если перепрошить телефон и обнулить счетчики ( что они говорят невозможно при перепрошивке онного), телефон они как новый уже не продадут, а брать на себя расходы из-за уменьшения продажной стоимости не желают.
Какой есть выход? или покупателю в суд идти прямиком? еще: чек человек не просил на месте, а задним числом его отказались давать.
Какие варианты у покупателя и продавца? как разрулить эту ситуациюс выгодой для обоих?

Натисніть, щоб розгорнути...

Это детский сад. Магазин 100% прав. Как же тяжело, наверное, с такими покупателями... Тут где-то была тема про Алло, где человек купил плеер, и тот у него поломался. Так тогда вообще писали, что уже нет такого закона, что можно возвращать товар в течение 14 дней. Правда, это было в 2007 году. Поищите тему в Блек-листе. Здесь, на форуме, продаются различные карты памяти очень недорого. Так что пусть ваш знакомый купит и наслаждается. Мало ли какие акции предновогодние и скидки...
И ещё... Представьте, понравилось бы вам(или вашему знакомому), если бы вы купили новый телефон, а потом обнаружили, что он на самом деле не новенький, в коробочке,а уже "слегка" б/у, что им попользовались малость и сдали, предварительно сносив в сервисный центр и попытались обнулить счетчики, и что какой-то горе-мастер в нём колупался? А если это произошло не один раз, а раза два-три?

Здравствуйте ,подскажите пожалуйста купил неделю назад телефон ,а сегодня начала глючить камера ,она начала зависать и когда она зависает надо перегружать телефон.Ни каких физических повреждений не было.Могу ли я его обменять на такой же телефон тока исправный ??

Натисніть, щоб розгорнути...

обменять можно только ИСПРАВНЫЙ и НЕИСПОЛЬЗОВАВШИЙСЯ телефон,
если на телефоне есть ЛЮБАЯ неисправность - только в сервис.

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного
строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені
законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Натисніть, щоб розгорнути...

Подскажите, пожалуйста!
Суть вопроса: если на телефоне наговорено 15 минут, после его продажи, есть-ли шанс вернуть аппарат?
Реальная причина покупателя просто без комментариев: 30-го декабря, в день приобретения аппарата, аналогичного не было в продаже, по крайней мере в тех магазинах, где его искали, 2-го января в другом магазине нашли такой же телефон покупатели, несколько ДОРОЖЕ, правда там в подарок идет карта памяти в два раза больше, чем в стандартной комплектации и динамик, короче, покупатель возжелал вернуть себе деньги за телефон, чтобы купить его в другом магазине.
Еще раз вопрос: если в телефоне запущен счетчик и были исходящие и входящие звонки, то это уже БУ считается товар или нет?
З.Ы. я не продавец и не покупатель, меня просто попросили разузнать что к чему, как в подобных ситуациях вести себя? заранее благодарю

Натисніть, щоб розгорнути...

возврат денег возможен, только если на телефоне обнаружиться дефект, возникший по вине производителя, и он окажется НЕУСТРАНИМЫМ, а другого аналогичного телефона на замену не будет. Тогда вам предложено будет 2 варианта на выбор: возврат денег или выбор другой модели с пересчётом стоимости.

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної
якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної
якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо
товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном,
кольором, розміром або з інших причин не може бути ним
використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом
чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк
не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не
використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі
властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу,
споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного
асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати
договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого
товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж
надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у
день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який
вимагає обміну товару.

Натисніть, щоб розгорнути...