Вопрос по отключению от кабельного ТВ Воля

Статус: Offline
Реєстрація: 23.01.2007
Повідом.: 64
Вопрос по отключению от кабельного ТВ Воля

Подключился 7 августа к "ХТС" (Воля), и в тот же день решил отключиться по причине - не оказалось любимых каналов каналов и плохой сигнал, в общем не понравилось.
При этом было еще подписано доп. соглашение на год, в случе разрыва которого, нужно заплатить неустойку в 50грн.

Звоню в кол-центр, говорят, что в течении 10 дней можно разорвать договор без каких либо финансовых обязательст с моей стороны.
Типа такой закон есть о петребителях.
При этом нужно прийти в абон. отдел с паспортом и написать заявление.
Прихожу сегодня (9 августа) в абон. отдел, говорят, нифига так мы не отключаем, а только через месяц, типа регламент такой. А это значит нужно заплатить за месяц вперед + неустойку за разрыв доп. соглашения.
Говорю, мол в кол-центре сказали иначе (причем перезванивал при них, подтвердили, но трубку барышная из абонентского брать отказалась). Типа говорит, они ошибаются, их дезинформировали. ага :)
Заявление, говорит принимать не буду сейчас, а только на отключение через месяц. Журнала регистрации заявлений у них нет.

В общем, уважаемые знатоки, подскажите, что за закон такой, по которому можно разорвать безболезненно договор с провайдером в 10-дневный строк с момента подключения? Как называется?
Что бы было чем оперировать в абон. отделе.
Или как связаться с их начальством в Харькове или Киеве?
 
ЗУ "О защите прав потребителей"
Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі
 
Подключился 7 августа к "ХТС" (Воля), и в тот же день решил отключиться по причине - не оказалось любимых каналов каналов
А нельзя было не гадать, а заранее посмотреть, какие будут доступны каналы?


Или как связаться с их начальством в Харькове или Киеве?

на сайте киевской Воли есть несколько контактов.
Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі


Но вначале советую внимательно почитать договор и законы.
 
В Харькове и Киеве две разных конторы, только работаютт под одним брэндом. обращайтесь в Харькове.
Слушайте Кошку, читайте закон, ст. 10 ч. 4, ссылайтесь на отсутствие сигнала как существенный недостаток, который делает невозможным дальнейшее пользование услугой. Также основание для расторжения договора ст. 907 ГК
Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі
 
2 Кошка: А где в законе упоминание про 10 дней?

2 greenleaf: А зачем ссылаться на отсутствие сигнала? В этом случае они скажут, что мы все починим и будут правы ) Я же могу отключится просто по личным мотивам.

2 bradbury: В договоре ничего не сказано про 10 дней, о них говорят только в кол-центре.
 
2 greenleaf: а зачем ссылаться на отсутствие сигнала? В этом случае они скажут, что мы все починим и будут правы ) Я же могу отключится просто по личным мотивам.

Договор может быть расторгнут только по согласию сторон, если иное не предусмотрено договором или законом. В договоре есть пункт, где говорится, что имеете право в одностороннем порядке расторгнуть договор? Думаю нет. Вот и ссылайтесь на ст.907 ГК и Закон "О защите прав потретелей", который даёт Вам такое право при наличии существенного недостатка.
 
14 дней
Вам нужны ст. 8 и ст. 15

Не согласен. У него услуга, а не товар, а ст. 8 говорит о приобретении товара ненадлежащего качества. Вот если бы она говорила о продукции (товаре, работе, услуге), тогда другое дело.
 
Да, с услугами немного иначе...
По поводу отключения: в договоре не прописан порядок расторжения, но думаю отключится можно всегда и в одностороннем порядке, а как же иначе? :)
Вы неверно имеете ввиду отключение без финансовых последствий?
Тогда да, но не думаю, что есть неисправность, которую низзя устранить с их стороны... это не аргумент имхо.

2 Кошка: У меня базовый аналоговый пакет на 74 канала и там нет Discover Sceince, Discover World и Travel & Living.
 
Успехов! Ждем продолжения вашей баталии;)
 
По моей просьбе в кол-центре (по телефону) дату отключения перенесли с 7.09 на 12.08, что вроде как вписывается в 10 дней с момента подключения.
Правда вопрос о том, будут ли они после отключения требовать абонку и неустойку по доп. соглашению, остается открытым и загадочным.
И главное, не понятно, прав я или нет, бо документа или закона про раннее отключение в глазах еще не было, только слова по телефону... может записать разговор? :)
 
Вопрс к знатокам по теме.
Решил отключиться (отказаться) от кабельной воли. Перестал платить. Не отключают.
После получения очередного счета сходил в абон отдел -спрашиваю почему не отключаете? ответ - а мы неплательшиков не отключаем. я говорю - у меня с вами довора нет. Отключайте. Девушка шо то потыкала в комп, говорит - хорошо. Проходит 2 месяца. Приходит письмо с требованием погасить долг, но уже с абонплатой и за эти два месяца с угрозами обращения в суд и т.д. я просто ахренел!!! пойду на днях ругаться.
А что уважаемый ALL может посоветовать?
 
Ясен пень, что отключение нужно официальное. У них судебные иски это основная статья дохода :)
 
заявление заказным отправте та и всё
 
Я с Волей когда ссорился, то они списали весь мой долг по интернету (3-4 месяца пока я отсутствовал в стране) и подарили 2 месяца вперед бесплатно )
Главное с ними правильно общаться)))

То что у них нет журнала регистрации заявлений - Это их личные проблемы. Заявление они ОБЯЗАНЫ принимать. Читайте ЗУ Об Обращениях Граждан )
 
Верховна Рада УРСР; Закон вiд 12.05.1991 № 1023-XII
Документ 1023-12, остання редакцiя вiд 06.01.2011 на пiдставi 2741-17, чинний

Стаття 18. Визнання недійсними умов договорів, що обмежують права споживача
1. Продавець (виконавець, виробник) не повинен включати у договори із споживачем умови, які є несправедливими.
2. Умови договору є несправедливими, якщо всупереч принципу добросовісності його наслідком є істотний дисбаланс договірних прав та обов'язків на шкоду споживача.
3. Несправедливими є, зокрема, умови договору про:
1) звільнення або обмеження юридичної відповідальності продавця (виконавця, виробника) у разі смерті або ушкодження здоров'я споживача, спричинених діями чи бездіяльністю продавця (виконавця, виробника);
2) виключення або обмеження прав споживача стосовно продавця (виконавця, виробника) або третьої особи у разі повного або часткового невиконання чи неналежного виконання продавцем (виконавцем, виробником) договірних зобов'язань, включаючи умови про взаємозалік, зобов'язання споживача з оплати та його вимог у разі порушення договору з боку продавця (виконавця, виробника);
3) встановлення жорстких обов'язків споживача, тоді як надання послуги обумовлене лише власним розсудом виконавця;
4) надання можливості продавцю (виконавцю, виробнику) не повертати кошти на оплату, здійснену споживачем, у разі відмови споживача укласти або виконати договір, без встановлення права споживача на одержання відповідної компенсації від продавця (виконавця, виробника) у зв'язку з розірванням або невиконанням ним договору;
5) встановлення вимоги щодо сплати споживачем непропорційно великої суми компенсації (понад п'ятдесят відсотків вартості продукції) у разі невиконання ним зобов'язань за договором;
6) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права розірвати договір із споживачем на власний розсуд, якщо споживачеві таке право не надається;
7) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права не повертати кошти на оплату ненаданої продукції у разі розірвання договору з ініціативи продавця (виконавця, виробника);
8) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права розірвати договір, укладений на невизначений строк із споживачем без повідомлення його про це, крім випадків, установлених законом;
9) установлення невиправдано малого строку для надання споживачем згоди на продовження дії договору, укладеного на визначений строк, з автоматичним продовженням такого договору, якщо споживач не висловить відповідного наміру;
10) установлення обов'язкових для споживача умов, з якими він не мав реальної можливості ознайомитися перед укладенням договору;
11) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права в односторонньому порядку змінювати умови договору на власний розсуд або на підставах, не зазначених у договорі;
12) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права в односторонньому порядку змінювати характеристики продукції, що є предметом договору;
13) визначення ціни товару на момент його поставки споживачеві або надання продавцю (виконавцю, виробнику) можливості збільшувати ціну без надання споживачеві права розірвати договір у разі збільшення ціни порівняно з тією, що була погоджена на момент укладення договору;
14) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права визначати відповідність продукції умовам договору або надання йому виключного права щодо тлумачення договору;
15) обмеження відповідальності продавця (виконавця, виробника) стосовно зобов'язань, прийнятих його агентами, або обумовлення прийняття ним таких зобов'язань додержанням зайвих формальностей;
16) встановлення обов'язку споживача виконати всі зобов'язання, навіть якщо продавець (виконавець, виробник) не виконає своїх;
17) надання продавцю (виконавцю, виробнику) права передавати свої права та обов'язки за договором третій особі, якщо це може стати наслідком зменшення гарантій, що виникають за договором для споживача, без його згоди.
4. Перелік несправедливих умов у договорах із споживачами не є вичерпним.
Положення пункту 8 частини третьої цієї статті не застосовується до умови договорів про надання споживчого кредиту, відповідно до якої кредитодавець встановлює право розірвати договір в односторонньому порядку за наявності підстав, визначених законодавством, та за умови негайного повідомлення кожної із сторін про розірвання договору.
Положення пункту 11 частини третьої цієї статті не застосовується до договорів, укладених на невизначений строк, за умови встановлення в таких договорах обов'язковості повідомлення заздалегідь споживача про намір змінити умови договору і надання йому у зв'язку з цим права на розірвання договору.
Положення пункту 13 частини третьої цієї статті не застосовується до положень про індексацію ціни, що відповідають законодавству, якщо умови та метод розрахунку ціни чітко і недвозначно визначено у договорі.
Положення пунктів 8, 11 та 13 частини третьої цієї статті не застосовуються до:
1) операцій із цінними паперами, фінансовими послугами та іншими товарами або послугами, ціна яких залежить від зміни котировок або індексів на біржах чи ставок на фінансових ринках, які не контролюються продавцем;
2) договорів про купівлю/продаж іноземної валюти, дорожніх чеків або про міжнародні грошові перекази, номіновані в іноземній валюті.
5. Якщо положення договору визнано несправедливим, включаючи ціну договору, таке положення може бути змінено або визнано недійсним.
6. У разі коли зміна положення або визнання його недійсним зумовлює зміну інших положень договору, на вимогу споживача:
1) такі положення також підлягають зміні; або
2) договір може бути визнаним недійсним у цілому.
7. Положення, що було визнане недійсним, вважається таким з моменту укладення договору. Якщо до положення вносяться зміни, такі зміни вважаються чинними з моменту їх внесення.
8. Нечіткі або двозначні положення договорів із споживачами тлумачаться на користь споживача.
9. Якщо в результаті застосування умов договору, що обмежують права споживача, споживачеві завдано збитків, вони повинні відшкодовуватися винною особою у повному обсязі.
Споживач має право на відшкодування збитків, завданих йому виробником (виконавцем, продавцем), у зв'язку з використанням останнім переваг свого становища у виробничій чи торговельній діяльності.
Стаття 19. Заборона нечесної підприємницької практики
1. Нечесна підприємницька практика забороняється.
Нечесна підприємницька практика включає:
1) вчинення дій, що кваліфікуються законодавством як прояв недобросовісної конкуренції;
2) будь-яку діяльність (дії або бездіяльність), що вводить споживача в оману або є агресивною.
2. Якщо підприємницька практика спонукає або може спонукати споживача дати згоду на здійснення правочину, на який в іншому випадку він не погодився б, така практика вводить в оману стосовно:
1) основних характеристик продукції, таких як: її наявність, переваги, небезпека, склад, методи використання, гарантійне обслуговування, метод і дата виготовлення або надання, поставка, кількість, специфікація, географічне або інше походження, очікувані результати споживання чи результати та основні характеристики тестів або перевірок товару;
2) будь-яких застережень щодо прямої чи опосередкованої підтримки виробником продавця або продукції;
3) ціни або способу розрахунку ціни чи наявності знижок або інших цінових переваг;
4) потреби у послугах, заміні складових чи ремонті;
5) характеру, атрибутів та прав продавця або його агента, зокрема інформації про його особу та активи, кваліфікацію, статус, наявність ліцензії, афілійованість та права інтелектуальної або промислової власності, його відзнаки та нагороди;
6) права споживача або небезпеки, що йому загрожує.
Підприємницька практика є такою, що вводить в оману, якщо під час пропонування продукції споживачу не надається або надається у нечіткий, незрозумілий або двозначний спосіб інформація, необхідна для здійснення свідомого вибору.
3. Забороняються як такі, що вводять в оману:
1) пропонування для реалізації продукції за визначеною ціною, якщо існують підстави вважати, що продавець або виконавець не зможе надати таку продукцію за такою ціною або у таких обсягах, що можна передбачити з огляду на пропоновану ціну та характеристики продукції;
2) пропонування з метою реалізації однієї продукції до реалізації іншої;
3) відмова від пред'явлення споживачу товару, що пропонується, та прийняття замовлення або ненадання товару протягом розумного строку чи демонстрування дефектного зразка товару;
4) недостовірне повідомлення про наявність обмеженої кількості товарів або з метою спонукання споживачів до прийняття швидкого рішення позбавлення їх достатнього періоду часу для прийняття свідомого рішення;
5) пропонування до вільної реалізації продукції, яка вилучена з обігу або щодо обігу якої існують обмеження;
6) недостовірне твердження, що існуватиме загроза особистій безпеці споживача або його сім'ї, якщо він не придбає чи не замовить продукцію;
7) утворення, експлуатація або сприяння розвитку пірамідальних схем, коли споживач сплачує за можливість одержання компенсації, яка надається за рахунок залучення інших споживачів до такої схеми, а не за рахунок продажу або споживання продукції;
8) використання повідомлення про розпродаж у зв'язку із припиненням суб'єкта господарювання, його структурного підрозділу або припинення відповідного виду господарської діяльності, тоді як це не відповідає дійсності.
Перелік форм підприємницької практики, що вводить в оману, не є вичерпним.
4. Агресивною вважається підприємницька практика, яка фактично містить елементи примусу, докучання або неналежного впливу та істотно впливає чи може вплинути на свободу вибору або поведінку споживача стосовно придбання продукції.
При встановленні того, чи містить підприємницька практика елементи примусу, докучання або неналежного впливу, до уваги береться:
1) час, характер та повторюваність пропозицій щодо придбання продукції;
2) вживання образливих або загрозливих висловів;
3) використання тяжкої для споживача обставини, про яку продавцю або виконавцю було відомо, для впливу на рішення споживача;
4) встановлення обтяжливих або непропорційних позадоговірних перешкод для здійснення споживачем своїх прав за договором, включаючи положення про право споживача розірвати договір або замінити продукцію чи укласти договір з іншим суб'єктом господарювання;
5) загроза здійснити незаконні або неправомірні дії.
5. Як агресивні забороняються такі форми підприємницької практики:
1) створення враження, що споживач не може залишити приміщення продавця (виконавця) без укладення договору або здійснення оплати;
2) здійснення тривалих та/або періодичних візитів до житла споживача, незважаючи на вимогу споживача про припинення таких дій або залишення житла;
3) здійснення постійних телефонних, факсимільних, електронних або інших повідомлень без згоди на це споживача;
4) вимога оплати продукції, поставленої продавцем (виконавцем), якщо споживач не давав прямої та недвозначної згоди на її придбання.
Перелік форм агресивної підприємницької практики не є вичерпним.
6. Правочини, здійснені з використанням нечесної підприємницької практики, є недійсними.
Суб'єкти господарювання, їх працівники несуть відповідальність за нечесну підприємницьку практику згідно із законодавством.
 
и помните, что следует себе оставлять копии Ваших заявлений и прочих обращений в компанию с из отметкой о принятии и расшифровкой ФИО кто принял Ваши бумаги.

по телефону общаться с ними бесполезно, так что не тратьте зря время.
 
Назад
Зверху Знизу