Статус:
Offline
Реєстрація: 30.03.2006
Повідом.: 26132
Реєстрація: 30.03.2006
Повідом.: 26132
МАУ - Международные Авиалинии Украины
Приветствую всех.
В общем летела моя семья в Украину.
До Франкфурта долетела отлично с Air Canada (тети на регистрации слегка помотали нервы из за отсутствия шенгена но их можно понять). Из Франкфурта в Харьков лететь надо было МАУ через Киев - другое просто не летает. Билеты недешевые кстати, за двоих больше 500 баксов.
Перелет в Киев - отдельная песня. Человек 20 детей, 1 туалет. К МАУ это отношения не имеет, понятно, но начало было хорошее. Так вот самолет в Киев опоздал минут на 45-50, Самолте из Киева в Харьков улетел без моих. Мои попытки сделать check-in заранее на сайте уперлись в итоге в "техничну помилку TEST"
На стойке регистрации соощили, что самолет тютю, можете ждать завтра и гостиница. Ждать они не могли и уехали автобусом. Проставить печать об опоздавшем рейсе представители МАУ отказались, насколько я знаю.
Дальше началась вторая часть. Так как услуга была оказана не полностью, я списался с МАУ и сказал что мне нужен возврат средств, причем полный. Их ответ:
1) Уважаемый господин Алексей ...
Мы благодарим Вас за обращение и приносим Вашей супруге и дочери свои извинения за доставленные неудобства.
Просим Вас предоставить авиабилеты.
2) Уважаемый господин Алексей ...
Билеты приобретены в агентстве, Вам необходимо обратиться в агентство за возвратом неиспользованного сегмента, так как деньги находятся в агентстве.
Не вопрос, пообщался с агенством.
Вот их ответ:
1) Dear Okeksii,
We wanted to let you know that we have submitted your refund request to Ukraine Intl Airlines.
(Мы хотели бы вам сообщить, что мы отправили ваш запрос на возврат средств в МАУ)
2) Dear Oleksii,
We wanted to let you know that Ukraine Intl Airlines has denied your request for a refund; however, you may be able to apply the remaining non-refundable value of your ticket toward a future reservation on Ukraine Intl Airlines.
(Мы хотели бы вам сообщить, что МАУ отказало в возврате, вместе с тем вы можете использовать остаток невозвр. билета для будущих покупок в МАУ)
Понятно дело, что будущих покупок не будет. Ощущение, что в МАУ международные - одно название. Дело не в деньгах а в принципе - Мне по факту проморочили голову. Я сам дурканул и купил билеты не через кредитку, так бы вернул средства сам и все. Можно упереться и позвонить в полицию, но это долго и муторно на международные дела. У меня на это нет времени.
Девушкам в поддержке, конечно,спасибо за толковые ответы, но в принципе они ничего не поменяли.
Когда у меня были проблемы с билетами в LuftHansa мне шли навстречу без проблем.
К сожалению, не могу найти нормальные обходные пути их Харькова кроме Аэрофлота. Попробую еще поискать Венские авиалинии.
Изложил факты, дальше сами решайте летать МАУ или нет.
ПС справку о задержке мне прислали после моей просьбы. Только в ней написано
1) время вылета, а не прилета (задержано на 35 мин)
2) отписка, что МАУ к задержке не имеет отношения. По их логике теперь надо взять справку из аэрпорта Франкфурта, что аэропорт тоже не имеет отношения.
Приветствую всех.
В общем летела моя семья в Украину.
До Франкфурта долетела отлично с Air Canada (тети на регистрации слегка помотали нервы из за отсутствия шенгена но их можно понять). Из Франкфурта в Харьков лететь надо было МАУ через Киев - другое просто не летает. Билеты недешевые кстати, за двоих больше 500 баксов.
Перелет в Киев - отдельная песня. Человек 20 детей, 1 туалет. К МАУ это отношения не имеет, понятно, но начало было хорошее. Так вот самолет в Киев опоздал минут на 45-50, Самолте из Киева в Харьков улетел без моих. Мои попытки сделать check-in заранее на сайте уперлись в итоге в "техничну помилку TEST"
На стойке регистрации соощили, что самолет тютю, можете ждать завтра и гостиница. Ждать они не могли и уехали автобусом. Проставить печать об опоздавшем рейсе представители МАУ отказались, насколько я знаю. Дальше началась вторая часть. Так как услуга была оказана не полностью, я списался с МАУ и сказал что мне нужен возврат средств, причем полный. Их ответ:
1) Уважаемый господин Алексей ...
Мы благодарим Вас за обращение и приносим Вашей супруге и дочери свои извинения за доставленные неудобства.
Просим Вас предоставить авиабилеты.
2) Уважаемый господин Алексей ...
Билеты приобретены в агентстве, Вам необходимо обратиться в агентство за возвратом неиспользованного сегмента, так как деньги находятся в агентстве.
Не вопрос, пообщался с агенством.
Вот их ответ:
1) Dear Okeksii,
We wanted to let you know that we have submitted your refund request to Ukraine Intl Airlines.
(Мы хотели бы вам сообщить, что мы отправили ваш запрос на возврат средств в МАУ)
2) Dear Oleksii,
We wanted to let you know that Ukraine Intl Airlines has denied your request for a refund; however, you may be able to apply the remaining non-refundable value of your ticket toward a future reservation on Ukraine Intl Airlines.
(Мы хотели бы вам сообщить, что МАУ отказало в возврате, вместе с тем вы можете использовать остаток невозвр. билета для будущих покупок в МАУ)
Понятно дело, что будущих покупок не будет. Ощущение, что в МАУ международные - одно название. Дело не в деньгах а в принципе - Мне по факту проморочили голову. Я сам дурканул и купил билеты не через кредитку, так бы вернул средства сам и все. Можно упереться и позвонить в полицию, но это долго и муторно на международные дела. У меня на это нет времени.
Девушкам в поддержке, конечно,спасибо за толковые ответы, но в принципе они ничего не поменяли.
Когда у меня были проблемы с билетами в LuftHansa мне шли навстречу без проблем.
К сожалению, не могу найти нормальные обходные пути их Харькова кроме Аэрофлота. Попробую еще поискать Венские авиалинии.
Изложил факты, дальше сами решайте летать МАУ или нет.
ПС справку о задержке мне прислали после моей просьбы. Только в ней написано
1) время вылета, а не прилета (задержано на 35 мин)
2) отписка, что МАУ к задержке не имеет отношения. По их логике теперь надо взять справку из аэрпорта Франкфурта, что аэропорт тоже не имеет отношения.
