Задрачивать бесполезно. Там всю деятельность поддержки можно описать фразой "левая рука не знает, что делает правая".
Одна рука это кол-центр, суть которого сводится к принятию заявки и к охлаждению недовольства клиента по возможности. По опыту многочисленных обращений к ним, для последнего они используют бесполезные "жалобы" (сами же и предлагают их оставить) весь смысл которых сводится к затягиванию времени. Ты оставляешь жалобу, там дается срок в пару недель -месяц и успокаиваешься, ждешь и дальше проблема с плохим коннектом может сама разрешиться (например улучшится погода - бич адсл от укртелекома). А если не разрешится то они удивятся и скажут что перенаправят жалобу кому-то повыше и предложат подождать ещё.
Вторая рука это технари на местах, которым в принципе положить с прибором на твои жалобы и заявки. Не раз было так что после жалоб и заявок, через день перезванивали операторы с вопросом "Ваша заявка была отмечена выполненной, к вам приходил техник?" хотя естественно никто не приходил и ничего не было сделано. Это может продолжаться годами.
Их система работает оперативно только в одном случае - когда звонишь и спрашиваешь как отключиться от их услуг.
Помню когда сам отключался после года этих плясок, попросил в кол-центре переключить тариф на "Вільний день" чтобы никуда не ходить и не платить за интернет больше - оператор отказала. Тогда сказал что раз мне придётся таки топать куда-то ради отключения, я заодно отключу и телефон и повесил трубку. Через полчаса позвонила менеджер и переключила тариф
Да и за отдельные более высокие тарифы для частного сектора им отдельные лучи негатива. Не очень приятно переплачивать за услугу просто потому что "да мы ох**ли и что?" при полном отсутствии связанной поддержки. Очень рад что в результате карма их вознаградила по заслугам и частный сектор для них безнадёжно просран (сужу по своей и соседним улицам на которых чуть ли не 2\3 домов уже с оптикой) .
