Хэштег #deleteUber появился, когда компанию заподозрили в попытке заработать на акции протеста. 29 января профсоюз таксистов Нью-Йорка объявил, что в знак протеста против запрета на въезд для беженцев в течение часа не будет обслуживать аэропорт JFK. После окончания акции Uber (не входит в профсоюз) опубликовала уведомление, что все это время работала в аэропорту. При этом сервис не применял систему повышения коэффициента, когда цена увеличивается из-за большого количества заказов. Компания подчеркнула, что ничего необычного в этом нет, но пользователи увидели в таком решении попытку сорвать забастовку, да еще и заработать на этом. И начали призывать всех удалять Uber со своих устройств.
Еще один повод для критики Uber: основатель сервиса Трэвис Каланик стал советником Трампа. Еще в декабре Каланик и основатель Tesla и SpaceX Илон Маск вошли в совет по стратегии и политике. Призывы удалять приложение продолжились и после того, как сам Каланик потребовал немедленно отменить запрет на въезд мигрантов. Uber также организовала юридическую помощь водителям, которые из-за указа не смогут вернуться в США. Помимо этого, им компенсируют упущенный доход.
Пользователи выяснили, что удалиться из Uber не так просто. До начала протеста это происходило только в ручном режиме: пользователь отправлял заявку и ждал, пока живой сотрудник Uber закроет его аккаунт. Некоторые восприняли такую систему как попытку Uber насильно удержать пользователей. Сервису пришлось в экстренном режиме придумывать механизм автоматического удаления, который тоже иногда дает сбой: например, если удалиться хочет пользователь с положительным балансом на счету.
Недовольные Uber пользователи начали массово переходить на Lyft — другой сервис для поиска водителей. Этому способствовало, помимо прочего, заявление компании, пообещавшей выделить Американскому союзу защиты гражданских свобод миллион долларов в знак протеста против указа Трампа. Сравнив заявления Lyft и Каланика, многие отметили, что глава Uber не критикует Трампа напрямую, а предлагает работать вместе с ним.
За один день Lyft обошел Uber по количеству скачиваний на iPhone и опередил его в рейтинге магазина приложений App Store. Сторонников Lyft не смутило даже то, что один из инвесторов компании Питер Тиль не просто является советником Трампа, но и дал больше миллиона долларов на его президентскую кампанию.
На соотношении скачиваний на Android акция #deleteUber не сказалась.
