Что делать?

Что делать?

Господа! подскажите, пожалуйста, как правильно вести себя в следующей ситуации (которая происходит в реальном времени )))) ):
1. В одном из харьковских турбюро приобретен автобусный тур в Италию. Турбюро сказало накануне отъезда сказало, сто все ОК. Люди сели на поезд и поехали во Львов.
2. Приехали во Львов, а туроператор говорит, что Харьков не проплатил деньги. Автобус уехал без отдыхающих .
3. Харьков утверждает, что не открыта виза и обнаружилось это только накануне. Львов катает отдыхающих по местным достопримечательностям и готовит какие-то свои документы. Отдыхающие еще не видели своих паспортов.
Что им делать, чтобы совсем не остаться "в дураках"?

Vika T. сказав(ла):

2. Приехали во Львов, а туроператор говорит, что Харьков не проплатил деньги.

Натисніть, щоб розгорнути...

Раз пошла такая пьянка-есть копия платежки у "турбюро",если она таки есть,оператор пусть не пи не говорит неправду.

Vika T. сказав(ла):

3. Харьков утверждает, что не открыта виза и обнаружилось это только накануне.

Натисніть, щоб розгорнути...

Может быть и так.Пусть наклоняет оператора,чтобы тот вернул деньги и за проезд-Харьков-Львов-Харьков.А также за проживание и прочие расходы.

Vika T. сказав(ла):

Отдыхающие еще не видели своих паспортов.

Натисніть, щоб розгорнути...

Может опять таки-пинеправда,и паспорта еще в консульстве?

ну, львовяне (не сомневаюсь, что именно их бок) видно еще визы не получили, поэтому должны возмещать затраты.
Вряд ли агентство НЕ проплатило. Хотя правильно коллега Вам советует: попросите копию платежки.
Здесь вопрос уже - кто будет возмещать расходы, если что.

наше турбюро не отказывается вернуть деньги туристам после их приезда, туроператор во Львове тоже не бросает их и оказывает содействие. обидно до .... ! Туристы уже далеко не молодая семейная пара..., моральный ущерб здесь значительно круче материального!