аннулирование визы турагентством
Добрый день!
Ситуация такая: внесли предоплату за тур в Великобританию, лично подали анкеты и лично заплатили консульский сбор. Знаем, что документы уже пришли в Киев из Варшавы, но не знаем, есть ли там визы. Турагентство сказало, что группа на наш тур не набралась, предложила варианты замены другими турами и другими датами, что нам не подходит. Мы решили забрать предоплату и документы. Турагентство сказало, что у нас есть два варианта:
1) либо мы отказываемся, они сообщают своему британскому партнеру, тот в свою очередь сообщает в посольство об отмене резервации тура и цитирую "мы забираем паспорта из посольства без виз" (лично я это понимаю как аннулирование визы, но что именно имел в виду турагент можно только догадываться),
2) либо мы платим по 50 евро за визовую поддержку с человека, и они возращают остальную часть предоплаты вместе с паспортами
Договор с турагенством не заключался, есть только подтверждение о предоплате.
Мы возмущены такими условиями, т.к. во-первых, не мы отказались от тура, а турагентство само его отменило и, во-вторых, вся их визовая поддержка состояла в бумажке о бронировке отеля и заполненных на сайте анкетах (мы сами заполняли их в бумажном виде). За что платить 50 евро? Кроме того, мы даже не знаем, есть ли там визы! Но если есть, то не хочется портить паспорта аннуляцией, т.к. сами знаете, как нынче лютуют посольства, никто не будет разбираться, почему аннулирована виза и по чьей вине.
Подскажите, пожалуйста, является ли блефом первый вариант, предложенный нам? Не могу представить, чтобы английское турагентство могло инициировать аннулирование визы, хотя кто знает, в нашей стране все возможно... И можем ли мы отстоять свои паспорта без аннуляции, т.к. не мы отказались от услуги, а нам агентство не смогло предоставить услугу и при этом, естественно, не платить эти 50 евро по той же причине? Что мы можем сделать, чтобы отстоять свои права? На какие законы ссылаться? Чем аппелировать, чтобы не быть голословными?
Очень надеемся на быструю помощь, т.к. вопрос срочный.
Добрый день!
Ситуация такая: внесли предоплату за тур в Великобританию, лично подали анкеты и лично заплатили консульский сбор. Знаем, что документы уже пришли в Киев из Варшавы, но не знаем, есть ли там визы. Турагентство сказало, что группа на наш тур не набралась, предложила варианты замены другими турами и другими датами, что нам не подходит. Мы решили забрать предоплату и документы. Турагентство сказало, что у нас есть два варианта:
1) либо мы отказываемся, они сообщают своему британскому партнеру, тот в свою очередь сообщает в посольство об отмене резервации тура и цитирую "мы забираем паспорта из посольства без виз" (лично я это понимаю как аннулирование визы, но что именно имел в виду турагент можно только догадываться),
2) либо мы платим по 50 евро за визовую поддержку с человека, и они возращают остальную часть предоплаты вместе с паспортами
Договор с турагенством не заключался, есть только подтверждение о предоплате.
Мы возмущены такими условиями, т.к. во-первых, не мы отказались от тура, а турагентство само его отменило и, во-вторых, вся их визовая поддержка состояла в бумажке о бронировке отеля и заполненных на сайте анкетах (мы сами заполняли их в бумажном виде). За что платить 50 евро? Кроме того, мы даже не знаем, есть ли там визы! Но если есть, то не хочется портить паспорта аннуляцией, т.к. сами знаете, как нынче лютуют посольства, никто не будет разбираться, почему аннулирована виза и по чьей вине.
Подскажите, пожалуйста, является ли блефом первый вариант, предложенный нам? Не могу представить, чтобы английское турагентство могло инициировать аннулирование визы, хотя кто знает, в нашей стране все возможно... И можем ли мы отстоять свои паспорта без аннуляции, т.к. не мы отказались от услуги, а нам агентство не смогло предоставить услугу и при этом, естественно, не платить эти 50 евро по той же причине? Что мы можем сделать, чтобы отстоять свои права? На какие законы ссылаться? Чем аппелировать, чтобы не быть голословными?
Очень надеемся на быструю помощь, т.к. вопрос срочный.
