, ждем разъяснений по ситуации. Я немножко технарь, и мне очень странно, как это получилось. Я так понимаю, ведется лог всех устройств в терминале. Итак, приходит сигнал с купюроприемника, что купюру он принял. А баланс не изменился. Это ли не сбой?
Во всех терминалах есть видеонаблюдение, не так ли. Камеры, каторые снимают лицо клиента. Неужели сложно поднять запись, и увидеть, что клиент делает перед терминалом??
Далее. В кассе пересчета должны были тоже увидеть расхождение в содержании кассеты с терминала и реальном балансе операций в этом же терминале. Снова все ок?? РАзве у вас не стоят камеры над рабочими местами кассиров? Нельзя пересчитать принятые купюры по видеозаписи???
В общем, ситуация неоднозначная. Разбирайтесь. Иначе, не только этот клиент откажется от ваших услуг.
В понедельник оплачивал комуналку через терминал.
Терминал заглотил 200грн купюру, а цифры на экране не поменялись. На кнопку Отмена терминал не реагировал (да я и сомневаюсь, что там предусмотрен возврат купюр). Решил все же завершить операцию, получить чек, а после инкассации по заявке денежки вернутся. Так думал я.
Скормил ещё купюру - опять цифра не изменилась!
И только на третий раз у меня получилось завершить операцию и получить чек.
Оформил заявку через 3700, два дня подождал.
И прислали мне смс, что сбоев в работе терминала не выявлено, заявка на возврат 400 грн отклонена.
Ну что ж, если кассиру эти 400грн нужнее - пусть останутся ей на лекарства.
Карту закрываю - мне неприятно, когда меня обманывают, благо альтернативы есть. Да, не так удобно будет, но так даже интереснее...Что-то новенькое...
Приватбанку привет.
Ну и теперь ВСЕ операции с терминалом - под видеозапись.
Спасибо за науку
