KharkovWaterpolist
Привіт!
Статус:
Offline
Реєстрація: 18.12.2015
Повідом.: 2
Реєстрація: 18.12.2015
Повідом.: 2
Верхняя Писаревка - отношение к клиентам
Первый раз в жизни решил отписаться на Харьков Форуме. Честно говоря, никогда не выносил какие-то проблемы на достояние общественности, но в этом посте посчитал необходимым изложить свою ситуацию, так как с ней может столкнуться кто-то еще.
Были на базе Верхняя Писаревка в ноябре 2015 года. Договаривались с Светланой (один из контактных телефонов базы ее), предупредили, что мы с маленьким ребенком и попросили обязательно протопить. По приезду оказалось, что отопление включили только за час до приезда. Заселятся в зимний НЕ протопленный домик с годовалым малышом мало приятного. Ну ладно, подумали мы, ошиблись хозяева, бывает. В общем, особого значения не придали.
На самой базе есть домики двух типов, одни старенькие (но с отоплением), и есть два новых.
В декабре решили поискать домики в области, чтоб провести НГ. Искали долго и звонили много – нужна была точная уверенность того, что с маленьким ребенком нам будет комфортно. Вспоминая последние места, где мы были – вспомнили про новые домики в Верхней Писаревке. Начали созваниваться с хозяйкой – что сразу бросилось в глаза, что человек то занят и просит перезвонить, то сбрасывает и не перезванивает, то постоянно куда-то торопится и т.д. в этом духе. Ну окей, вроде созвонились – Светлана долго не могла определится с ценой, кстати которая не самая маленькая (если взять в среднем по области).
Двухкомнатный домик стоил 900грв сутки, однокомнатный 750грв. Причем брать можно было только на двое суток минимум. Справедливости ради стоит отметить, что мы сами тоже не могли определится сразу, потому что с маленьким ребенком выбор сделать не просто. Вобщем у нас была серия взаимных звонков то со стороны Светлана (уточнения по ценам, не смогла ответить и т.д), то с нашей (узнавали возможные варианты, как нам лучше расположится). В конце концов мы договорились - снять желтый домик на трое суток + зеленый на одни сутки (общая стоимость 3450грв). Перешли к вопросу решения, как оплатить. Изначально речь шла о 50% предоплате, но во время окончательно бронирования все поменялось в сторону 100%. Ну окей, мы в целом были не против. На вопрос – как можно перевести деньги в электронном варианте, был ответ – нет такой возможности, надо отдавать лично. Ладно, хорошо. На вопрос, где отдавать - Светлана попросила подвезти деньги по ее месту работы на Северную Салтовку (что далеко не близко и не всем удобно). Конечно, терзал еще смутный вопрос – что мы привезем 3500 грв незнакомому человеку куда-то на Северную Салтовку (так как о каких-то договорах и прочем речи не было). Ладно, решили все обсудить на месте, в конце концов живем в одном городе и привыкли доверять людям. В день телефонного разговора (четверг) Светлана попросила сразу оплатить. Конечно вот так сразу приехать на Северную Салтовку занятому работающему человеку не просто. Безусловно, подъехать мы не смогли, но договорились, что приедем на следующий день (предварительно созвонившись).
На следующий день, ровно в 13:36 набирая Светлану (уважаемая Светлана, если вы сейчас читаете эти строки, можете проверить свой мобильный телефон) чтобы вы думали ??? Она сбрасывает.
В течении двух часов, нам так никто и не перезвонил. Честно говоря, нашему терпению приходил конец. Не ехать же куда-то на Северную Салтовку, чтоб искать там столь «важного человека».
В 15-24 мы набрали уже повторно, со словами что приедем в понедельник. На что Светлана ответила: «Вы мне пообещали, что деньги привезете сегодня. Все, спасибо, больше ничего не надо. Я домик отдам другим людям». И вот тут конечно терпению пришел конец. Дальше не стоит пересказывать, о чем был разговор. Он потерял конструктивное русло.
Немного расскажем о себе. Мы не понаслышке знакомы с туристическим бизнесом и имеем очень порядочный опыт работы в нем. В основном это продажи ближнего и дальнего зарубежье. Мы знаем, как работает эта сфера, знаем правила приличия, договоренностей и элементарные бизнес понятия. Честно говоря, с подобным столь «важным» и «серъезным» отношением мы столкнулись впервые.
Уважаемая Светлана Леонидовна, теперь мы хотели бы обратится к Вам лично!
Если вы оказываете услуги в области туризма, умейте уважать время своих клиентов. Кроме того, все отношения должны строится на паритетных началах в любом бизнесе (очень жаль, что Вам судя с Вашей должности приходится рассказывать такие вещи). Если Вы не можете встретится с людьми на нейтральной территории, то сделайте для них возможность электронного платежа (как делается везде). Если Вы знаете, что Вам кто-то звонил, и Вы сбросили, имейте тактичность и уважение – перезвоните! Кроме того, Вы должны понимать, что Ваши клиенты также могут быть заняты, у них также могут быть свои дела, свой бизнес и т.д. И на другом конце телефонного провода, может быть, например, не студент, а человек, который максимально ограничен во времени и у которого куча своих дел (я думаю, Вы должны это понимать, опять же судя с Вашей должности).
Мы немного навели справки о Вас - где Вы работаете, где учились, про друзей и т.д. Я не хочу, чтоб этот текст воспринимался, как какие-то угрозы. Абсолютно нет, мы миролюбивая молодая семья, но которая знакома с тем как строится бизнес, знакома с элементарными деловыми принципами и которая привыкла строить свои отношения по этим принципам. Скажу Вам честно, очень хочется сейчас выложить в сеть Ваше место работы, занимаемую Вами должность, информацию о Вас и т.д. Я думаю многие из родителей (а я думаю, Вы сейчас понимаете о чем я говорю) поменяли бы свое мнение о Вас и о том как Вы ведете бизнес. Кроме того, мы могли бы Вам подпортить карму и через туристических операторов (если вы пользуетесь их услугами) и продаете свои услуги НЕ напрямую. Возможно где-то мы были бы правы, так как отчасти Ваше хамское отношение, заслуживает на такой шаг с нашей стороны. Но встав на эту ступеньку, мы встанем на ступеньку низости, такого же хамства и прочих моментов, которые никогда не красят людей.
Уважаемая Светлана Леонидовна, научитесь ценить своих клиентов! Нам не нужны Ваши домики, нам важно отношение. Не проблема найти домики где-то еще, сейчас Слава Богу вариантов масса.
p.s Ну а на саму базу Верхняя Писаревка, мы конечно уже НЕ поедем. Нам посоветовали эту базу друзья, мы тоже говорили о ней, в контексте, где можно отдохнуть. Сейчас мнение кардинально поменялось.
Первый раз в жизни решил отписаться на Харьков Форуме. Честно говоря, никогда не выносил какие-то проблемы на достояние общественности, но в этом посте посчитал необходимым изложить свою ситуацию, так как с ней может столкнуться кто-то еще.
Были на базе Верхняя Писаревка в ноябре 2015 года. Договаривались с Светланой (один из контактных телефонов базы ее), предупредили, что мы с маленьким ребенком и попросили обязательно протопить. По приезду оказалось, что отопление включили только за час до приезда. Заселятся в зимний НЕ протопленный домик с годовалым малышом мало приятного. Ну ладно, подумали мы, ошиблись хозяева, бывает. В общем, особого значения не придали.
На самой базе есть домики двух типов, одни старенькие (но с отоплением), и есть два новых.
В декабре решили поискать домики в области, чтоб провести НГ. Искали долго и звонили много – нужна была точная уверенность того, что с маленьким ребенком нам будет комфортно. Вспоминая последние места, где мы были – вспомнили про новые домики в Верхней Писаревке. Начали созваниваться с хозяйкой – что сразу бросилось в глаза, что человек то занят и просит перезвонить, то сбрасывает и не перезванивает, то постоянно куда-то торопится и т.д. в этом духе. Ну окей, вроде созвонились – Светлана долго не могла определится с ценой, кстати которая не самая маленькая (если взять в среднем по области).
Двухкомнатный домик стоил 900грв сутки, однокомнатный 750грв. Причем брать можно было только на двое суток минимум. Справедливости ради стоит отметить, что мы сами тоже не могли определится сразу, потому что с маленьким ребенком выбор сделать не просто. Вобщем у нас была серия взаимных звонков то со стороны Светлана (уточнения по ценам, не смогла ответить и т.д), то с нашей (узнавали возможные варианты, как нам лучше расположится). В конце концов мы договорились - снять желтый домик на трое суток + зеленый на одни сутки (общая стоимость 3450грв). Перешли к вопросу решения, как оплатить. Изначально речь шла о 50% предоплате, но во время окончательно бронирования все поменялось в сторону 100%. Ну окей, мы в целом были не против. На вопрос – как можно перевести деньги в электронном варианте, был ответ – нет такой возможности, надо отдавать лично. Ладно, хорошо. На вопрос, где отдавать - Светлана попросила подвезти деньги по ее месту работы на Северную Салтовку (что далеко не близко и не всем удобно). Конечно, терзал еще смутный вопрос – что мы привезем 3500 грв незнакомому человеку куда-то на Северную Салтовку (так как о каких-то договорах и прочем речи не было). Ладно, решили все обсудить на месте, в конце концов живем в одном городе и привыкли доверять людям. В день телефонного разговора (четверг) Светлана попросила сразу оплатить. Конечно вот так сразу приехать на Северную Салтовку занятому работающему человеку не просто. Безусловно, подъехать мы не смогли, но договорились, что приедем на следующий день (предварительно созвонившись).
На следующий день, ровно в 13:36 набирая Светлану (уважаемая Светлана, если вы сейчас читаете эти строки, можете проверить свой мобильный телефон) чтобы вы думали ??? Она сбрасывает.
В течении двух часов, нам так никто и не перезвонил. Честно говоря, нашему терпению приходил конец. Не ехать же куда-то на Северную Салтовку, чтоб искать там столь «важного человека».
В 15-24 мы набрали уже повторно, со словами что приедем в понедельник. На что Светлана ответила: «Вы мне пообещали, что деньги привезете сегодня. Все, спасибо, больше ничего не надо. Я домик отдам другим людям». И вот тут конечно терпению пришел конец. Дальше не стоит пересказывать, о чем был разговор. Он потерял конструктивное русло.
Немного расскажем о себе. Мы не понаслышке знакомы с туристическим бизнесом и имеем очень порядочный опыт работы в нем. В основном это продажи ближнего и дальнего зарубежье. Мы знаем, как работает эта сфера, знаем правила приличия, договоренностей и элементарные бизнес понятия. Честно говоря, с подобным столь «важным» и «серъезным» отношением мы столкнулись впервые.
Уважаемая Светлана Леонидовна, теперь мы хотели бы обратится к Вам лично!
Если вы оказываете услуги в области туризма, умейте уважать время своих клиентов. Кроме того, все отношения должны строится на паритетных началах в любом бизнесе (очень жаль, что Вам судя с Вашей должности приходится рассказывать такие вещи). Если Вы не можете встретится с людьми на нейтральной территории, то сделайте для них возможность электронного платежа (как делается везде). Если Вы знаете, что Вам кто-то звонил, и Вы сбросили, имейте тактичность и уважение – перезвоните! Кроме того, Вы должны понимать, что Ваши клиенты также могут быть заняты, у них также могут быть свои дела, свой бизнес и т.д. И на другом конце телефонного провода, может быть, например, не студент, а человек, который максимально ограничен во времени и у которого куча своих дел (я думаю, Вы должны это понимать, опять же судя с Вашей должности).
Мы немного навели справки о Вас - где Вы работаете, где учились, про друзей и т.д. Я не хочу, чтоб этот текст воспринимался, как какие-то угрозы. Абсолютно нет, мы миролюбивая молодая семья, но которая знакома с тем как строится бизнес, знакома с элементарными деловыми принципами и которая привыкла строить свои отношения по этим принципам. Скажу Вам честно, очень хочется сейчас выложить в сеть Ваше место работы, занимаемую Вами должность, информацию о Вас и т.д. Я думаю многие из родителей (а я думаю, Вы сейчас понимаете о чем я говорю) поменяли бы свое мнение о Вас и о том как Вы ведете бизнес. Кроме того, мы могли бы Вам подпортить карму и через туристических операторов (если вы пользуетесь их услугами) и продаете свои услуги НЕ напрямую. Возможно где-то мы были бы правы, так как отчасти Ваше хамское отношение, заслуживает на такой шаг с нашей стороны. Но встав на эту ступеньку, мы встанем на ступеньку низости, такого же хамства и прочих моментов, которые никогда не красят людей.
Уважаемая Светлана Леонидовна, научитесь ценить своих клиентов! Нам не нужны Ваши домики, нам важно отношение. Не проблема найти домики где-то еще, сейчас Слава Богу вариантов масса.
p.s Ну а на саму базу Верхняя Писаревка, мы конечно уже НЕ поедем. Нам посоветовали эту базу друзья, мы тоже говорили о ней, в контексте, где можно отдохнуть. Сейчас мнение кардинально поменялось.
