Низкая скорость Воля-Интернет,Копия email переписки (низкая скорость)
Копия email переписки с Воля.
-----------------------------------------------------------------------
20.08.2012 Текст сообщения
Здраствуйте, последние несколько месяцев !!!
мой интернет стал работать в несколько раз медленнее, а сейчас он работает в 100 !!! раз !!!
медленнее.
после вызова вашего специалиста, мне стало известно что на мой дом поступает канал связи в 100 мб
мой пакет тоже предусматривает 100 МБ
но !!!
в моём доме есть ещё ваши абоненты у которых тоже есть 100 мб !!!
почему вы подключаете заведомо людей к услуге которую вы не можете оказать ?
согласно уголовно криминального кодекса это называется мошеничество. !!!
почему я должен страдать из за етого
почему я плачу деньги за услугу, а вы её мне не оказываете?
почему вы за такую услугу вообще берёте деньги ?
когда вы мне отремонтируете интернет?
и когда вы мне компенсируете и сколько ? за то что уже более 3х месяцев не предоставляете мне услугу?
жду ответа - 10 дней, потом пишу заявление в милицию.
спасибо за внимание.
20.08.2012 Ответ
По Вашему договору БЛАБЛА была оформлена заявка на вызов мастера на 18.08.2012г. согласно отчета мастера "оборудование работает корректно. Кабель не поврежден. Настройки верны".
Мы предоставляем скорость до 100Мбит/сек. согласно Вашего выбранного пакета Харків: Дві послуги L Old (HV_210)
По Вашему договору БЛАБЛА мы проверили уровни сигнала предоставления услуги интернет. С технической точки зрения услуга предоставляется в соответствии с требуемыми нормами. На данный
момент времени уровни сигналов в норме, выпадений пакетов не наблюдается, значительной загруженности каналов в Вашем сегменте сети так же не наблюдается.
Низкая скорость скачивания может наблюдаться в случаях:
1. большой загрузки самого сервера, с которого ведется скачивание, или установленных ограничений на сервере.
2. большой загрузки промежуточных маршрутизирующих узлов за пределами нашей сети.
3. использования канала посторонними приложениями (помимо программы закачки), запущенными на Вашем ПК.
4. настройкой / установленными ограничениями программного обеспечения Вашего ПК.
5. работы на ПК какого-либо вредоносного ПО.
Рекомендуем проверить настройки программного обеспечения Вашего ПК.
Рекомендуем подключить через сетевую карту и проверить скорость скачивания файлов, затем отправить нам скриншот с Посилання видалено с помощью менеджера загрузок в 4 или более сессии. >>Для проверки скорости загрузки необходимо на время тестирования остановить работу всех программ, которые используют подключение к сети.
Для получения наиболее достоверных результатов необходимо на время тестирования остановить работу всех программ использующих соединение с сетью, рекомендуем подключить через сетевую карту. В качестве объективного критерия для измерения скорости закачки предлагаю использовать Download Master или Flash Get.
Полезную информацию по данному вопросу Вы можете найти на Портале абонента :
Рекомендуем проверить настройки программного обеспечения Вашего ПК, обратиться к системному администратору.
Настройка программного обеспечения Вашего ПК не входит в зону ответственности нашей компании.
Просим Вас предоставить скриншот с показателями скорости при скачивании тестового файла.
--
Спасибо за то, что пользуетесь услугами нашей компании!
С уважением, Ольга
Специалист по обработке электронных обращений
21.08.2012 Текст сообщения
1. вот вам скриншоты некоторых закачек файлов с вашего сервера.
2. система windows работает коректно.
3. я сам работаю системным администратором в торговой сети г. Харьков.
4. в добавок загузился специально в linux debian_версии 6 (это
один из самых лучших и стабильных дистрибутивов linux) и зделал замеры
скачивания 2х файлов
5. всё делалось при прямом подключении кабеля.
6 на компьютере стоит ********* Small office sekurity 9.1 -
лицензионный с последними обновлениями
7. В конфигурацию компьютера - входит 4 Гб оперативной памяти и SSD
жёсткий диск - что исключает на windows xp какие либо торможения.
8.кроме всех этих задач. проверил более 30 ip сетей города харькова и
Киева - которые входят в UA-ix, так же проверялось соединение с
компьютерами ваших клиентов, с соседней улицы - Ковтуна ( где скорость
стабильная)
9.за последнюю неделю скорость упала с 30 МБ\с до 1-2 МБ\с а иногда и
до 100 кб\с
21.08.2012 Ответ
Здравствуйте!
Уважаемый Александр,
По Вашему договору БЛАБЛА для уточнения информации Вам
перезвонит технический консультант в ближайшее время.
--
Спасибо за то, что пользуетесь услугами нашей компании!
С уважением, Ольга
Специалист по обработке электронных обращений
____________________________
22.08.2012 Текст сообщения
жду вашего специалиста который должен был прийти до 14-00 , уже 15.20 а его всё нет и нет
23.08.2012 Ответ
По Вашему договору БЛАБЛА заявка по отчету мастеров не закрыта.
Вам находится дома не обязательно. Мастера выполнят на оборудовании работу по дому.
29.8.2012 Текст сообщения
Здравствуйте, Abonents.
Вы писали 23 августа 2012 г., 11:09:08:
Сегодня мне звонил сотрудник компании Воля, который мне сообщил, что
модернизация сети в этом году не планируется.
Очень жаль.
я вынужден обратиться в правоохранительные органы - для
принудительного выполнения договора.
Согласно ПОСТАНОВИ КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ
від 11 квітня 2012 р. N 295
Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних
послуг.
2.9.2012 Ответ
Здравствуйте!
Уважаемый Александр!
Модернизация сети выполняется строго в соответствии с графиком проведения и утвержденным планом. Ускорить данный процесс, технически невозможно, т.к. на него влияет много факторов.
Ваше подключение было дополнительно, тщательно проверено техническими специалистами.
Замечу, что на данный момент времени, со стороны оборудования неисправности не обнаружено. Для более детальной проверки и возможного решения сложившейся неисправности, рекомендуем вызвать специалиста для повторной проверки на территории Вашей квартиры.
Просим Вас уточните, пожалуйста, удобную Вас дату и время для визита мастера.
Получить информацию о состоянии Вашего лицевого счета Вы можете, воспользовавшись услугами IVR или SMS-информирования.
Управление услугами, проверка баланса и многое другое доступно на Портале абонента по адресу:
--
Спасибо за то, что пользуетесь услугами нашей компании!
С уважением, Майя
Специалист по обработке электронных обращений
2.09.2012 Текст сообщения
Здравствуйте, Abonents.
Вы писали 3 сентября 2012 г., 19:06:02:
модернизация это круто конечно.
Но !!!
Ваша компания, зная что в дом в котором я проживаю поступает , по
словам одного вашего мастера 10 МБ, по словам второго мастера 100 МБ.
продаёт услуг в этот дом на почти на 500 МБ !!!!
что вы хотите в квартире проверить ?
я обощёл всех ваших абонентов в доме.
и ситуация со скростью у всех такая же как у меня.
по поводу вызова мастера, я неоднократно говорил вам по телефону ,
ходите сколько угодно - пока не сделаете.
а то что сделали ваши мастера я видел.
приехали пообрезали старые конекторы - обжали новыми, вот и всё !!!
если у вашей компании нет денег протянуть оптоволокно, вы скажите
сколько это стоит, возможно я протяну его себе .
планирую писать заявления в прокуратуру, в райотдел, и может ещё кто что посоветует ?
?
P.S. C удовольствием подключился бы к кому то ещё но кроме воли у меня ни кто услуги не предоставляет.
Копия email переписки с Воля.
-----------------------------------------------------------------------
20.08.2012 Текст сообщения
Здраствуйте, последние несколько месяцев !!!
мой интернет стал работать в несколько раз медленнее, а сейчас он работает в 100 !!! раз !!!
медленнее.
после вызова вашего специалиста, мне стало известно что на мой дом поступает канал связи в 100 мб
мой пакет тоже предусматривает 100 МБ
но !!!
в моём доме есть ещё ваши абоненты у которых тоже есть 100 мб !!!
почему вы подключаете заведомо людей к услуге которую вы не можете оказать ?
согласно уголовно криминального кодекса это называется мошеничество. !!!
почему я должен страдать из за етого
почему я плачу деньги за услугу, а вы её мне не оказываете?
почему вы за такую услугу вообще берёте деньги ?
когда вы мне отремонтируете интернет?
и когда вы мне компенсируете и сколько ? за то что уже более 3х месяцев не предоставляете мне услугу?
жду ответа - 10 дней, потом пишу заявление в милицию.
спасибо за внимание.
20.08.2012 Ответ
По Вашему договору БЛАБЛА была оформлена заявка на вызов мастера на 18.08.2012г. согласно отчета мастера "оборудование работает корректно. Кабель не поврежден. Настройки верны".
Мы предоставляем скорость до 100Мбит/сек. согласно Вашего выбранного пакета Харків: Дві послуги L Old (HV_210)
По Вашему договору БЛАБЛА мы проверили уровни сигнала предоставления услуги интернет. С технической точки зрения услуга предоставляется в соответствии с требуемыми нормами. На данный
момент времени уровни сигналов в норме, выпадений пакетов не наблюдается, значительной загруженности каналов в Вашем сегменте сети так же не наблюдается.
Низкая скорость скачивания может наблюдаться в случаях:
1. большой загрузки самого сервера, с которого ведется скачивание, или установленных ограничений на сервере.
2. большой загрузки промежуточных маршрутизирующих узлов за пределами нашей сети.
3. использования канала посторонними приложениями (помимо программы закачки), запущенными на Вашем ПК.
4. настройкой / установленными ограничениями программного обеспечения Вашего ПК.
5. работы на ПК какого-либо вредоносного ПО.
Рекомендуем проверить настройки программного обеспечения Вашего ПК.
Рекомендуем подключить через сетевую карту и проверить скорость скачивания файлов, затем отправить нам скриншот с Посилання видалено с помощью менеджера загрузок в 4 или более сессии. >>Для проверки скорости загрузки необходимо на время тестирования остановить работу всех программ, которые используют подключение к сети.
Для получения наиболее достоверных результатов необходимо на время тестирования остановить работу всех программ использующих соединение с сетью, рекомендуем подключить через сетевую карту. В качестве объективного критерия для измерения скорости закачки предлагаю использовать Download Master или Flash Get.
Полезную информацию по данному вопросу Вы можете найти на Портале абонента :
Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі
.Рекомендуем проверить настройки программного обеспечения Вашего ПК, обратиться к системному администратору.
Настройка программного обеспечения Вашего ПК не входит в зону ответственности нашей компании.
Просим Вас предоставить скриншот с показателями скорости при скачивании тестового файла.
--
Спасибо за то, что пользуетесь услугами нашей компании!
С уважением, Ольга
Специалист по обработке электронных обращений
21.08.2012 Текст сообщения
1. вот вам скриншоты некоторых закачек файлов с вашего сервера.
2. система windows работает коректно.
3. я сам работаю системным администратором в торговой сети г. Харьков.
4. в добавок загузился специально в linux debian_версии 6 (это
один из самых лучших и стабильных дистрибутивов linux) и зделал замеры
скачивания 2х файлов
5. всё делалось при прямом подключении кабеля.
6 на компьютере стоит ********* Small office sekurity 9.1 -
лицензионный с последними обновлениями
7. В конфигурацию компьютера - входит 4 Гб оперативной памяти и SSD
жёсткий диск - что исключает на windows xp какие либо торможения.
8.кроме всех этих задач. проверил более 30 ip сетей города харькова и
Киева - которые входят в UA-ix, так же проверялось соединение с
компьютерами ваших клиентов, с соседней улицы - Ковтуна ( где скорость
стабильная)
9.за последнюю неделю скорость упала с 30 МБ\с до 1-2 МБ\с а иногда и
до 100 кб\с
21.08.2012 Ответ
Здравствуйте!
Уважаемый Александр,
По Вашему договору БЛАБЛА для уточнения информации Вам
перезвонит технический консультант в ближайшее время.
--
Спасибо за то, что пользуетесь услугами нашей компании!
С уважением, Ольга
Специалист по обработке электронных обращений
____________________________
22.08.2012 Текст сообщения
жду вашего специалиста который должен был прийти до 14-00 , уже 15.20 а его всё нет и нет
23.08.2012 Ответ
По Вашему договору БЛАБЛА заявка по отчету мастеров не закрыта.
Вам находится дома не обязательно. Мастера выполнят на оборудовании работу по дому.
29.8.2012 Текст сообщения
Здравствуйте, Abonents.
Вы писали 23 августа 2012 г., 11:09:08:
Сегодня мне звонил сотрудник компании Воля, который мне сообщил, что
модернизация сети в этом году не планируется.
Очень жаль.
я вынужден обратиться в правоохранительные органы - для
принудительного выполнения договора.
Согласно ПОСТАНОВИ КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ
від 11 квітня 2012 р. N 295
Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних
послуг.
2.9.2012 Ответ
Здравствуйте!
Уважаемый Александр!
Модернизация сети выполняется строго в соответствии с графиком проведения и утвержденным планом. Ускорить данный процесс, технически невозможно, т.к. на него влияет много факторов.
Ваше подключение было дополнительно, тщательно проверено техническими специалистами.
Замечу, что на данный момент времени, со стороны оборудования неисправности не обнаружено. Для более детальной проверки и возможного решения сложившейся неисправности, рекомендуем вызвать специалиста для повторной проверки на территории Вашей квартиры.
Просим Вас уточните, пожалуйста, удобную Вас дату и время для визита мастера.
Получить информацию о состоянии Вашего лицевого счета Вы можете, воспользовавшись услугами IVR или SMS-информирования.
Управление услугами, проверка баланса и многое другое доступно на Портале абонента по адресу:
Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі
.--
Спасибо за то, что пользуетесь услугами нашей компании!
С уважением, Майя
Специалист по обработке электронных обращений
2.09.2012 Текст сообщения
Здравствуйте, Abonents.
Вы писали 3 сентября 2012 г., 19:06:02:
модернизация это круто конечно.
Но !!!
Ваша компания, зная что в дом в котором я проживаю поступает , по
словам одного вашего мастера 10 МБ, по словам второго мастера 100 МБ.
продаёт услуг в этот дом на почти на 500 МБ !!!!
что вы хотите в квартире проверить ?
я обощёл всех ваших абонентов в доме.
и ситуация со скростью у всех такая же как у меня.
по поводу вызова мастера, я неоднократно говорил вам по телефону ,
ходите сколько угодно - пока не сделаете.
а то что сделали ваши мастера я видел.
приехали пообрезали старые конекторы - обжали новыми, вот и всё !!!
если у вашей компании нет денег протянуть оптоволокно, вы скажите
сколько это стоит, возможно я протяну его себе .
планирую писать заявления в прокуратуру, в райотдел, и может ещё кто что посоветует ?
? P.S. C удовольствием подключился бы к кому то ещё но кроме воли у меня ни кто услуги не предоставляет.
У них наверно саппорт уборщицы в конце рабочего дня из-под столов выметали 