Поделитесь опытом по торговле: испорченный товар

Поделитесь опытом по торговле: испорченный товар

Поделитесь опытом, кто занимается торговлей. Покупатель вернул испорченный товар (фонарь). Сами осмотрели, пришли к выводу, что сломан в результате неправильной эксплуатации.

Гарантийный талон не выдавался. Просит бумажку о том, что товар испорчен. Сервисного центра у изготовителя в Украине нет. Кто компетентен выдать такую бумажку и как вообще поступать с покупателем?

зачастую дешевле заменить и списать на убытки

Olphi сказав(ла):

Поделитесь опытом, кто занимается торговлей. Покупатель вернул испорченный товар (фонарь). Сами осмотрели, пришли к выводу, что сломан в результате неправильной эксплуатации.

Гарантийный талон не выдавался. Просит бумажку о том, что товар испорчен. Сервисного центра у изготовителя в Украине нет. Кто компетентен выдать такую бумажку и как вообще поступать с покупателем?

Натисніть, щоб розгорнути...

А, вот тут, уважаемый, совета просить не нужно. В таких моментах, Всевышний, индивидуально, проверяет каждого. Его душу или дешенку.

У покупателя есть чек подтверждающий факт покупки?

Законом априори не предусмотрена замена товара на аналогичный по первому требованию покупателя.
Если товар после покупки вышел из строя то положен гарантийный ремонт и только если вы не вложились в 14 дней покупатель имеет право требовать замену товара.

Olphi сказав(ла):

сломан в результате неправильной эксплуатации

Натисніть, щоб розгорнути...

Два варианта
1) Заключение сертифицированого сервисного центра
2) Заключение эксперта после проведения экспертизы в специализированом институте типа нашего Бокариуса или аналогичного в Киеве.

И тут просто шкурный вопрос что дешевле отремонтировать товар или затевать возню с экспертизами и судом.

Olphi сказав(ла):

как вообще поступать с покупателем?

Натисніть, щоб розгорнути...

Если у покупателя есть чек подтверждающий покупку решайте что вам проще и дешевле
1) отремонтировать (или заменить если это какая-то чепухенция которую ремонтировать бессмысленно)
2) сказать клиенту что случай не гарантийный и если он с этим не согласен пускай идет в суд

Если чека у клиента нет то конечно можете его послать куда подальше.
Тут уже зависит от вашей моральности.

Но имейте ввиду что обиженный клиент это
1) Плохие отзывы в интернете
2) Жалоба в защиту прав потребителей если клиент попадется очень вредный.

Млять...Весь сыр-бор из-за какого-то долбанного дешевого фонаря.... Замени ему этот фонарь, извинись, что магазин был не прав. И в честь компенсации, дай ему индивидуальное письмо, что в течении года, он, или его близкие, по этому письму, могут совершить, в вашем магазине, 100 любых покупок в год, с 10% скидкой.

Синдбад сказав(ла):

Млять...Весь сыр-бор из-за какого-то долбанного дешевого фонаря.... Замени ему этот фонарь, извинись, что магазин был не прав. И в честь компенсации, дай ему индивидуальное письмо, что в течении года, он, или его близкие, по этому письму, могут совершить, в вашем магазине, 100 любых покупок в год, с 10% скидкой.

Натисніть, щоб розгорнути...

+1
самый полезный совет

недовольный покупатель сразу же может побежать строчить жалобу в блеке и на других ресурсах. если тс какое-то чп, то фиг с ним, а если торговля с "именем", то нафиг это нытье нужно.