Интернет-магазин не отдает деньги

Интернет-магазин не отдает деньги

Юристы, подскажите плз по ситуации:

заказывал товар в интеренет-магазине (вполне известный, ранее у меня проблем с ним не было), взяли предоплату, потом сказали что товар не прислали их поставщики и я попросил вернуть деньги. Ответили "да, хорошо, все данные передали в бухгалтерию, ждите 2-3 дня". Прошла неделя, денег не перевели, на мои письма вроде как реагируют - типа "да, разберемся", но по факту денег так и нет. Сумма не особо фонтан - 3000 грн (квитанции есть), но дарить не хочется.

Куда вообще обращаться с такой проблемой - в суд, в полицию (мошенничество)?

заранее спасибо