Интернет-гастроном MLK

FalconUA · 04.05.2014

Интернет-гастроном MLK

Решил заказать в этом интернет-гастрономе.
Сайт -

Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі

Менеджеры не позвонили ни в день заказа, ни на следующий. Оставлял заявку на обратный звонок - тишина. Некоторые номера, которые указаны на сайте - недоступны. Дозвонился. Девушка, видимо, по телефону общается с людьми мало т.к. даже поздороваться она не смогла. Предложили перенести заказ на завтра, хотя по ихней же информации на сайте - выполнить они его сегодня смогли бы.
С таким отношением заказывать в этом магазине ничего не буду и другим не советую.

Тьома · 04.05.2014

Странно. В будние дни всегда возят вовремя.

duke_fox · 04.05.2014

Тьома сказав(ла):
Странно. В будние дни всегда возят вовремя.

А ты откуда знаешь? Курьером у них подрабатываешь?

Кошистик-Пушыстик · 04.05.2014

FalconUA сказав(ла):
Решил заказать в этой интернет-гастрономе. Менеджеры не позвонили ни в день заказа, ни на следующий. Оставлял заявку на обратный звонок - тишина. Некоторые номера, которые указаны на сайте - недоступны. Дозвонился. Девушка, видимо, по телефону общается с людьми мало т.к. даже поздороваться она не смогла. Предложили перенести заказ на завтра, хотя по ихней же информации на сайте - выполнить они его сегодня смогли бы.
С таким отношением заказывать в этом магазине ничего не буду и другим не советую.

может выходные? в инэт маге РОСТа (не капс, а название) указано, что заказы по 0,4 число не принимают, просят прощения и блабла... может и у этих, хотя тогда бы она баннер повесили об этом

shand · 04.05.2014

у них есть тема в продуктах питания. тс, там можно оставить претензию, если конечно не потрут.

Тьома · 04.05.2014

duke_fox сказав(ла):
А ты откуда знаешь? Курьером у них подрабатываешь?

Тьома сказав(ла):
Ну, а я так посмотрю без смайла не единого сообщение. Как и ранее говорил, что опасаюсь за Ваше здоровье. Но сейчас кризис, потерпите немного, и Вас вылечат.

ТС просто не стоит надеется что в праздничные дни все работают в штатном режиме. К примеру заказав товар 31 декабря, где угодно, не стоит надеется что через сутки, 1 января он будет у Вас. Самое надежное - это пойти и самому купить по наличию что есть. В блэке уже все инет магазины, супермаркеты и сервисные центры. Как говорится, если тебя нет в блэке, то ты не работаешь

duke_fox · 05.05.2014

Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі

Цитировать свои же тупизмы, еще и с ошибками - это просто пиздец. Жги еще :клас:

Тьома сказав(ла):
В блэке уже все сервисные центры.

Ты и знахарь - это все сервисные центры? :confused:

Скорее всего, это тебе лечение нужно

Тьома сказав(ла):
Как говорится, если тебя нет в блэке, то ты не работаешь

То, чем занимаешься ты, называется халтура, если не сказать больше. Но никак не работа.

Тьома · 05.05.2014

Ой как мы опустились то, до личных оскорблений, ай, ай, ай, а если мамка увидит и денег на инет не выделит, то что-же делать то ?

Снежок · 05.05.2014

Делал у них уже 4 заказа. Думаю, сегодня заказывал в последний раз. Суть претензий:

1. Не всегда перезванивают после оформления заказа. Поэтому остается непонятным до самого момента привоза продуктов приняли они заказ или нет. Стремно, не знаешь или дождаться привоза продуктов или бежать в магазин, чтобы не остаться с пустым холодильником.

2. НА следующий день после получения заказа звонят с целью узнать, привезли мне заказ или нет. Почему я должен участвовать в этой цепочке контроля? Если я постоянно на телефоне и общаюсь с десятками людей за день по работе, то сначала не сразу въезжаешь в тему о каком заказе они говорят. Тем более, что определенного времени для звонка у них нет и попадают часто невпопад или во время переговоров или во время совещаний.

3. Некоторых товаров из прайса нет. Узнаешь об этом уже тогда, когда самому в магазин бежать уже поздно, Приходится находу что-то придумывать, чем заменить отсутствующий товар в заказе. Нафига мне этот неморрой, если голова занята другими проблемами.

4. Сегодня, вообще, после заказа связался с "Помощь онлайн "на их сайте и спросил после заказа могу ли я его уже оплатить по безналу? Получил ответ от Юлии Литвиновой (с Помощь онлайн), что я могу оплачивать. И сразу же после оплаты мне звонок от них - части товаров из заказа нет! Это полный опуфеоз! Пришлось на сумму которую я заплатил за воздух добирать ненужными мне товарами.

Резюме: фирма не достойна для работы с ними. ЛУчше работать с "Булкой" или "Амбаром". Долой непрофессионалов с рынка. Голосуем рублем!

Вот сохраненный диалог:
Диалог № 561348-65038061

05 May 14:48 #561348-65038061
ЗАказ №48579 на завтра по безналу

05 May 14:49 Литвинова Юлия
вы уже оплатили?

05 May 14:49 #561348-65038061
Пока нет

05 May 14:49 Литвинова Юлия
оплачивайте

05 May 14:49 #561348-65038061
Плачу.

05 May 14:52 #561348-65038061
Оплата прошла

05 May 15:13 #561348-65038061
И зачем было говорить "оплачивайте" до того как разобрались, что не все товары есть???

05 May 15:13 Литвинова Юлия
Вы заказываете не первый раз и знаете что в течении часа Вам перезванивают по товару

05 May 15:14 Литвинова Юлия
Уточняем время, день доставки, общаемся по замене товара и т.д.

В итоге я ещё и винаватым оказался.

MLK-Trade · 05.05.2014

FalconUA сказав(ла):
Решил заказать в этой интернет-гастрономе. Менеджеры не позвонили ни в день заказа, ни на следующий. Оставлял заявку на обратный звонок - тишина. Некоторые номера, которые указаны на сайте - недоступны. Дозвонился. Девушка, видимо, по телефону общается с людьми мало т.к. даже поздороваться она не смогла. Предложили перенести заказ на завтра, хотя по ихней же информации на сайте - выполнить они его сегодня смогли бы.
С таким отношением заказывать в этом магазине ничего не буду и другим не советую.

Здравствуйте! Мы получили Ваш заказ 02 мая. Наш менеджер звонила по указанному Вами телефону в этот день и на следующий, но не дозвонилась. Также в субботу 03 мая Вам отправили письмо на электронную почту, но ответ не получили. Так как вы делали заказ в первый раз, отправить заказ без подтверждения мы не решились. Телефон, на который Вы пытались дозвониться (Life),и правда не обслуживается, мы уберем его с сайта. К сожалению, отправить Ваш заказ вчера уже не успевали. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

Снежок · 05.05.2014

MLK-Trade сказав(ла):
Здравствуйте! Мы получили Ваш заказ 02 мая. Наш менеджер звонила по указанному Вами телефону в этот день и на следующий, но не дозвонилась. Также в субботу 03 мая Вам отправили письмо на электронную почту, но ответ не получили. Так как вы делали заказ в первый раз, отправить заказ без подтверждения мы не решились. Телефон, на который Вы пытались дозвониться (Life),и правда не обслуживается, мы уберем его с сайта. К сожалению, отправить Ваш заказ вчера уже не успевали. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

На мои претензии, как я понял, сказать нечего.

Greedged · 05.05.2014

MLK-Trade сказав(ла):
Телефон, на который Вы пытались дозвониться (Life),и правда не обслуживается, мы уберем его с сайта.

Уберем? А почем не убрали сразу как отключили?

FalconUA · 05.05.2014

MLK-Trade сказав(ла):
Здравствуйте! Мы получили Ваш заказ 02 мая. Наш менеджер звонила по указанному Вами телефону в этот день и на следующий, но не дозвонилась. Также в субботу 03 мая Вам отправили письмо на электронную почту, но ответ не получили. Так как вы делали заказ в первый раз, отправить заказ без подтверждения мы не решились. Телефон, на который Вы пытались дозвониться (Life),и правда не обслуживается, мы уберем его с сайта. К сожалению, отправить Ваш заказ вчера уже не успевали. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

У Вас же на сайте при оформлении заказа вылазит окошко - "Менеджер свяжется в течении часа". В течении часа, в этой день и на следующий звонка не было. Была бы возможность сделать распечатку входящих - прикрепил бы её сюда.
Помимо этого, почему в звонок в 10-11 утра мне предложили оформить заказ уже на следующий день, хотя на сайте написано, что доставят в этот же день, при условии оформления до 12 часов?

Кошистик-Пушыстик сказав(ла):
может выходные? в инэт маге РОСТа (не капс, а название) указано, что заказы по 0,4 число не принимают, просят прощения и блабла... может и у этих, хотя тогда бы она баннер повесили об этом

Тьома сказав(ла):
ТС просто не стоит надеется что в праздничные дни все работают в штатном режиме. К примеру заказав товар 31 декабря, где угодно, не стоит надеется что через сутки, 1 января он будет у Вас. Самое надежное - это пойти и самому купить по наличию что есть. В блэке уже все инет магазины, супермаркеты и сервисные центры. Как говорится, если тебя нет в блэке, то ты не работаешь

Во избежание подобных проблем на сайте вешают объявления о том, что заказы не смогут выполниться в заданное время. На сайте MLK такого объявления не было.

Снежок сказав(ла):
Делал у них уже 4 заказа. Думаю, сегодня заказывал в последний раз. Суть претензий:

1. Не всегда перезванивают после оформления заказа. Поэтому остается непонятным до самого момента привоза продуктов приняли они заказ или нет. Стремно, не знаешь или дождаться привоза продуктов или бежать в магазин, чтобы не остаться с пустым холодильником.

2. НА следующий день после получения заказа звонят с целью узнать, привезли мне заказ или нет. Почему я должен участвовать в этой цепочке контроля? Если я постоянно на телефоне и общаюсь с десятками людей за день по работе, то сначала не сразу въезжаешь в тему о каком заказе они говорят. Тем более, что определенного времени для звонка у них нет и попадают часто невпопад или во время переговоров или во время совещаний.

3. Некоторых товаров из прайса нет. Узнаешь об этом уже тогда, когда самому в магазин бежать уже поздно, Приходится находу что-то придумывать, чем заменить отсутствующий товар в заказе. Нафига мне этот неморрой, если голова занята другими проблемами.

4. Сегодня, вообще, после заказа связался с "Помощь онлайн "на их сайте и спросил после заказа могу ли я его уже оплатить по безналу? Получил ответ от Юлии Литвиновой (с Помощь онлайн), что я могу оплачивать. И сразу же после оплаты мне звонок от них - части товаров из заказа нет! Это полный опуфеоз! Пришлось на сумму которую я заплатил за воздух добирать ненужными мне товарами.

Резюме: фирма не достойна для работы с ними. ЛУчше работать с "Булкой" или "Амбаром". Долой непрофессионалов с рынка. Голосуем рублем!

Солидарен. Вчера оформил заказ в Булке. Сегодня перезвонили 2 раза и уточнили, что некоторых позиций нет. Предложили заменить. Девушка-менеджер очень корректно попросила прощения. Приятно слышать. В отличии от MLK, в котором тон общения желает оставлять лучшего.

P.S. Общался так же с Ю.Литвиновой. И по телефону и через почту.

Снежок · 06.05.2014

Ну и заключительный аккорд. Пять минут назад привезли вчерашний заказ, но потребовали за него заплатить деньги вторично, уже наличными. Через выяснение отношений и звонки курьера в офис конторы удалось отбиться от повторного платежа.

И зачем мне такая нервотрепка с "Интернет-гастроном МЛК"? Ну не умеете работать в сервисе - не беритесь.

Думаю, вы сделали правильные выводы.

annabel · 06.05.2014

а мне наверное единственной не могут вовремя привезти заказ

,все 3 раза,что заказывала у них ,постоянно названивала и напоминала о себе.Писала в личку ТС,где их тема.. Сегодня очередное опоздание,дома никого уже не было,а по телефону было рекомендовано оставить заказ девушке из call-центра себе,надоели....

MLK-Trade · 06.05.2014

Снежок сказав(ла):
Делал у них уже 4 заказа. Думаю, сегодня заказывал в последний раз. Суть претензий:

1. Не всегда перезванивают после оформления заказа. Поэтому остается непонятным до самого момента привоза продуктов приняли они заказ или нет. Стремно, не знаешь или дождаться привоза продуктов или бежать в магазин, чтобы не остаться с пустым холодильником.

2. НА следующий день после получения заказа звонят с целью узнать, привезли мне заказ или нет. Почему я должен участвовать в этой цепочке контроля? Если я постоянно на телефоне и общаюсь с десятками людей за день по работе, то сначала не сразу въезжаешь в тему о каком заказе они говорят. Тем более, что определенного времени для звонка у них нет и попадают часто невпопад или во время переговоров или во время совещаний.

3. Некоторых товаров из прайса нет. Узнаешь об этом уже тогда, когда самому в магазин бежать уже поздно, Приходится находу что-то придумывать, чем заменить отсутствующий товар в заказе. Нафига мне этот неморрой, если голова занята другими проблемами.

4. Сегодня, вообще, после заказа связался с "Помощь онлайн "на их сайте и спросил после заказа могу ли я его уже оплатить по безналу? Получил ответ от Юлии Литвиновой (с Помощь онлайн), что я могу оплачивать. И сразу же после оплаты мне звонок от них - части товаров из заказа нет! Это полный опуфеоз! Пришлось на сумму которую я заплатил за воздух добирать ненужными мне товарами.

Резюме: фирма не достойна для работы с ними. ЛУчше работать с "Булкой" или "Амбаром". Долой непрофессионалов с рынка. Голосуем рублем!

Вот сохраненный диалог:
Диалог № 561348-65038061

05 May 14:48 #561348-65038061
ЗАказ №48579 на завтра по безналу

05 May 14:49 Литвинова Юлия
вы уже оплатили?

05 May 14:49 #561348-65038061
Пока нет

05 May 14:49 Литвинова Юлия
оплачивайте

05 May 14:49 #561348-65038061
Плачу.

05 May 14:52 #561348-65038061
Оплата прошла

05 May 15:13 #561348-65038061
И зачем было говорить "оплачивайте" до того как разобрались, что не все товары есть???

05 May 15:13 Литвинова Юлия
Вы заказываете не первый раз и знаете что в течении часа Вам перезванивают по товару

05 May 15:14 Литвинова Юлия
Уточняем время, день доставки, общаемся по замене товара и т.д.

В итоге я ещё и винаватым оказался.

Здравствуйте! Услуга по доставке продуктов - относительно новое направление в сфере услуг, созданное с целью увеличения комфорта населения, уменьшение времени, которое тратиться на покупку продуктов. Мы принимаем во внимание все претензии, которые возникают, стараемся угодить каждому клиенту. Для этого мы постоянно расширяем ассортимент, увеличиваем время доставки, поддерживаем низкий уровень цен. Цены на молочную продукцию и бакалею Верес - одни из самых низких в Харькове, так как мы сами являемся крупным дистрибьютором продуктов питания.
По Вашим вопросам:
1. Менеджеры обязаны звонить по каждому заказу, с ними проведена беседа, будем следить, чтобы больше такого не повторялось.
2. Это обычная практика в большинстве интернет-магазинов, это делается не с целью контроля наших сотрудников, а с целью улучшения качества обслуживания.
3. По товару всегда стараемся поддерживать весь ассортимент, но в обычных супермаркетах также не всегда есть весь товар в наличии. Иногда возникают такие ситуации, стараемся подобрать похожий товар по желанию клиента.
4. Ошибка менеджера, в будущем будет проводить проверку заказа перед подтверждением на оплату.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, нам самим неприятна сложившаяся ситуация.
P.S. В любой сфере обслуживания, тем более новой, возникают недочеты, но мы всегда идем на встречу клиентам, стараемся все устранить, всегда есть человеческий фактор, не стоит сразу ставить крест на чем-то, можно решить проблему более спокойно.

Снежок · 06.05.2014

MLK-Trade сказав(ла):
Здравствуйте! Услуга по доставке продуктов - относительно новое направление в сфере услуг, созданное с целью увеличения комфорта населения, уменьшение времени, которое тратиться на покупку продуктов. Мы принимаем во внимание все претензии, которые возникают, стараемся угодить каждому клиенту. Для этого мы постоянно расширяем ассортимент, увеличиваем время доставки, поддерживаем низкий уровень цен. Цены на молочную продукцию и бакалею Верес - одни из самых низких в Харькове, так как мы сами являемся крупным дистрибьютором продуктов питания.
По Вашим вопросам:
1. Менеджеры обязаны звонить по каждому заказу, с ними проведена беседа, будем следить, чтобы больше такого не повторялось.
2. Это обычная практика в большинстве интернет-магазинов, это делается не с целью контроля наших сотрудников, а с целью улучшения качества обслуживания.
3. По товару всегда стараемся поддерживать весь ассортимент, но в обычных супермаркетах также не всегда есть весь товар в наличии. Иногда возникают такие ситуации, стараемся подобрать похожий товар по желанию клиента.
4. Ошибка менеджера, в будущем будет проводить проверку заказа перед подтверждением на оплату.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, нам самим неприятна сложившаяся ситуация.
P.S. В любой сфере обслуживания, тем более новой, возникают недочеты, но мы всегда идем на встречу клиентам, стараемся все устранить, всегда есть человеческий фактор, не стоит сразу ставить крест на чем-то, можно решить проблему более спокойно.

Молодцы, именно такой ответ я и хотел получить. Если бы вы так ответили вчера в чате или по телефону. то никакой проблемы бы и не возникло. Всегда можно провести переговоры и найти компромисс.

Позиция "Сам дурак!" не конструктивна. Если вы и в дальнейшем будете себя вести корректно и стараться улучшить качество обслуживания вместо того чтобы входить в конфликт, то у вас будет расти количество клиентов.

MLK-Trade · 07.05.2014

annabel сказав(ла):
а мне наверное единственной не могут вовремя привезти заказ ,все 3 раза,что заказывала у них ,постоянно названивала и напоминала о себе.Писала в личку ТС,где их тема.. Сегодня очередное опоздание,дома никого уже не было,а по телефону было рекомендовано оставить заказ девушке из call-центра себе,надоели....

Здравствуйте! Извините, произошел форс-мажор, в дороге поломалась машина, водитель сразу поехал к Вам, но Вас уже не было дома.

Снежок сказав(ла):
Молодцы, именно такой ответ я и хотел получить. Если бы вы так ответили вчера в чате или по телефону. то никакой проблемы бы и не возникло. Всегда можно провести переговоры и найти компромисс.

Позиция "Сам дурак!" не конструктивна. Если вы и в дальнейшем будете себя вести корректно и стараться улучшить качество обслуживания вместо того чтобы входить в конфликт, то у вас будет расти количество клиентов.

Спасибо за понимание!

Sylvan · 07.05.2014

Хоть признали вину и извинились... уже что-то

Greedged · 07.05.2014

MLK-Trade сказав(ла):
Здравствуйте! Услуга по доставке продуктов - относительно новое направление в сфере услуг, созданное с целью увеличения комфорта населения, уменьшение времени, которое тратиться на покупку продуктов.

Дальше читать уже не стал :рл:

Интернет-гастроном MLK

shand