Статус:
Offline
Реєстрація: 27.01.2010
Повідом.: 421
Реєстрація: 27.01.2010
Повідом.: 421
Киевстар - з думкою как облапошить вас
Не знаю, быть может эта тема не для главного, но все-таки отпишу тут, в надежде, что модераторы направят крик души куда надо. Хотелось бы что бы тему видели как можно больше людей.
История такова, купил дедушке телефон несколько лет назад, купил стартовый пакет киевстара - чтобы мог всегда дозвониться до деда - и когда он на даче и дома - без помех связи. Альтернативы киевстару не видел.
Месяц назад дед стал замечать, что у него со счета пропадают деньги, при чем сильно пропадать. Дед засек - по 70 копеек в сутки...
Пакет покупался обычный с классическим тарифом по предоплате. Телефон без всяких наворотов - вирусни никакой быть не может, да и смски никому слать не может, т.к. не умеет
Позвонил я в киевстар... Молодой человек на линии мне любезно объяснил, что нас перевели на дугой тариф еще в мае месяце. По какой причине он затруднился назвать. Заявок с нашей стороны не было.
На вопрос - почему нас не спросили - оператор ответил, что спрашивать нас не нужно, покупая стартовый пакет мы согласны со всеми тягостями и лишениями. Нам мол приходила смс с извещением, что нас переключают на другой тариф.
На фразу о том, что это не законно - ответ - пишите жалобу в сервисном центре киевстара.
Посмотрел историю. Действительно. Пришла смс с уведомлением в мае-месяце. Отправив в ответ смс с каким-то кодом нас оставят на прежнем тарифе. В смс ни слова об абонплате и смс пришла на несуществующем языке - украинский язык в виде латиницы. Пенсионеры, как правило, читать смски не умеют. Мой умеет, но ему их никто не пишет, кроме акций киевстара. Да и понять украинский язык латиницей человеку которому далеко за 70 - не очень легко.
Я поехал в сервисный центр. Меня вежливо послали на х. Сказали денег не вернут (порядка 150 гривен). Я сказал - давайте буду писать заяву.
Написал заяву, в которой указал все моменты, и дальнейшие инстанции в которые буду жаловаться (суд, защита прав потребителей). Они с насмешкой приняли заявление и с большим трудом я от них добился копии.
Затем я позвонил в общество по защите прав потребителей. Очень вежливо и популярно мне объяснили, что выиграть дело по предоплате практически невозможно, так как клиент - обезличен. Другое дело если это контракт - там побороться можно.
Т.е. фактически никаких рычагов давления нет Посоветовали, если в течении 30-ти дней мою заяву не рассмотрят - обратиться в комиссию по телекоммуникациям и связи - туда писать жалобу.
В суде дело проигрышное.
Мне не жалко денег, абсолютно. Мне обидно, что деда держат за лОха, тратя его деньги на счету на не нужные услуги. Они бы еще к безлимитному инету его подключили за 100 грн в месяц...
Ну и самый большой раздражитель - плакаты... Киевстар - з думкой про вас...
Вроде все.
Не знаю, быть может эта тема не для главного, но все-таки отпишу тут, в надежде, что модераторы направят крик души куда надо. Хотелось бы что бы тему видели как можно больше людей.
История такова, купил дедушке телефон несколько лет назад, купил стартовый пакет киевстара - чтобы мог всегда дозвониться до деда - и когда он на даче и дома - без помех связи. Альтернативы киевстару не видел.
Месяц назад дед стал замечать, что у него со счета пропадают деньги, при чем сильно пропадать. Дед засек - по 70 копеек в сутки...
Пакет покупался обычный с классическим тарифом по предоплате. Телефон без всяких наворотов - вирусни никакой быть не может, да и смски никому слать не может, т.к. не умеет
Позвонил я в киевстар... Молодой человек на линии мне любезно объяснил, что нас перевели на дугой тариф еще в мае месяце. По какой причине он затруднился назвать. Заявок с нашей стороны не было.
На вопрос - почему нас не спросили - оператор ответил, что спрашивать нас не нужно, покупая стартовый пакет мы согласны со всеми тягостями и лишениями. Нам мол приходила смс с извещением, что нас переключают на другой тариф.
На фразу о том, что это не законно - ответ - пишите жалобу в сервисном центре киевстара.
Посмотрел историю. Действительно. Пришла смс с уведомлением в мае-месяце. Отправив в ответ смс с каким-то кодом нас оставят на прежнем тарифе. В смс ни слова об абонплате и смс пришла на несуществующем языке - украинский язык в виде латиницы. Пенсионеры, как правило, читать смски не умеют. Мой умеет, но ему их никто не пишет, кроме акций киевстара. Да и понять украинский язык латиницей человеку которому далеко за 70 - не очень легко.
Я поехал в сервисный центр. Меня вежливо послали на х. Сказали денег не вернут (порядка 150 гривен). Я сказал - давайте буду писать заяву.
Написал заяву, в которой указал все моменты, и дальнейшие инстанции в которые буду жаловаться (суд, защита прав потребителей). Они с насмешкой приняли заявление и с большим трудом я от них добился копии.
Затем я позвонил в общество по защите прав потребителей. Очень вежливо и популярно мне объяснили, что выиграть дело по предоплате практически невозможно, так как клиент - обезличен. Другое дело если это контракт - там побороться можно.
Т.е. фактически никаких рычагов давления нет Посоветовали, если в течении 30-ти дней мою заяву не рассмотрят - обратиться в комиссию по телекоммуникациям и связи - туда писать жалобу.
В суде дело проигрышное.
Мне не жалко денег, абсолютно. Мне обидно, что деда держат за лОха, тратя его деньги на счету на не нужные услуги. Они бы еще к безлимитному инету его подключили за 100 грн в месяц...
Ну и самый большой раздражитель - плакаты... Киевстар - з думкой про вас...
Вроде все.