Компания "Полы и Двери"
Большой привет компании "Полы и Двери", ее сотрудникам и особенно менеджеру по продажам Евгению Радивилову (а вот и
Началось знакомство с приездом в их офис. Все было хорошо и не предвещало беды, тот самый менеджер Евгений был супер-любезен и учтив. В результате, выбрали дверь с хорошим замком, хорошими допами и сели оформлять договор. И тут начинается:
1) Договор составлен как всегда. Никаких обязательств, никаких санкций со стороны продавца. Можно просрочить, можно привезти полудверь, можно вообще не везти - по договору этот никак не наказывается. Я задал прямой вопрос Евгению "Что это за договор такой и в чем его смысл?". В ответ услышал: "Это позиция руководства и к сожалению ничего поменять невозможно. Не переживайте. Мы работаем много лет и проблем у вас не будет. Это формальность". Исходя из того, что ни в Коммунаре ни в других "конторах" мне наврядли удастся получить другой договор, подписали договор, внесли предоплату за дверь 70%, получили ориентировочную дату доставки и установки и уехали.
2) В назначенные даты (надо отдать должное за соблюдение сроков) звонит Евгений и говорит "Дверь пришла, приедьте в офис оплатите и тогда вам ее потом поставят". Почему мы должны доплатить за дверь еще до того как мы ее увидели в глаза? Потому что так написано в договоре. "Постоплата стоимости двери оплачивается по факту отгрузки двери". Где написано что я должен ехать за этим в офис и платить им? И где написано что я вообще не увидев свою дверь, должен отдать им всю сумму за нее, а потом уже ждать сюрприз? На эти вопросы Евгений не ответил. Ответил только "Я всего лишь менеджер по продажам. Вы же понимаете, я мало что могу. Я вам могу показать камеры как вы договор подписали."
Признаюсь, меня такое отношение взбесило. Мало того что уже ощущается большой и неприятный сюрприз, этот никчемный сотрудник элементарно просто даже не может сгладить конфликт, а предлагает мне камеры посмотреть.
Наорав на Евгения, я услышал "Я позвоню руководству и постараюсь для вас что-то решить". Через 30 минут мне предложили поехать куда-то на склад и посмотреть на дверь, а потом все же заплатить 30% и тогда ждать установки. А вопрос в том, кто и как ее установит и буду ли я доволен установкой - это мы будем решать по факту, но "там все будет в порядке, не переживайте".
3) Сегодня приехали к матери (дверь для нее) ставить дверь. В итоге,
- выбили проем значительно шире чем требуется.
- дверь поставили не в стык с существующей, со словами "ну вы старую уберете и будет ок", хотя 5 раз говорили Евгению что старая не будет удаляться. И Евгений при нас звонил "начальнику производства и просил это учесть".
- когда установщиков заставили переставлять дверь так, как это заказывали, один из них начал хамовито наезжать на мать "А че это мы должны переделывать?", но второй все-таки его успокоил.
- дыры/косяки и все проблемы, которые создали сами установщики, тупо залили пеной по максимуму и уехали. Исправить косяки окончательно и заштукатурить откос пообещали "позже как-нибудь, как подсохнет". В итоге, после 2 часов пена лезет во все стороны, уже налазит на наличники которые они же ставили, и ничего хорошего из этого может не выйти.
Деньги за установку конечно же потребовали.
4) Евгению данные проблемы озвучили. Ответ "Я сейчас уточню у роководства. Я всего лишь менеджер по продажам. Я могу дать вам телефон для рекламации". По факту, ни ответов, ни помощи от этого ни на что не способного сотрудника мы не получили. Сегодня еду в офис сам к Евгению лично, забирать деньги за установку назад и выяснять кто и когда сделает так, чтобы дверь выглядела "как надо", а не "как всегда".
От себя скажу, что дверь вторую не помешает поставить и себе, но в компанию "Полы и двери" я точно по этому поводу больше не обращусь.
Обновлено:
Как и обещал, итоги (к счастью, очень даже положительные):
После вышеупомянутого диалога с руководством компании договорились о том, что сотрудники по установке приедут в удобное для нас время и исправят те ошибки, которые были при установке, в т.ч. зашпаклюют, уберут лишнюю пену и т.д.
Вчера сотрудники приехали, и в очень положительном ключе, без какого-либо намека на конфликт или хамство, действительно убрали все допущенные огрехи, зашпаклевали выбитые откосы и даже поубирали мусор за собой.
Так как к самой двери изначально вопросов не было, а вопросы были больше к установке (а также к поведению сотрудников компании, но это уже проехали) и теперь результаты установки всех удовлетворяют - вопрос можно считать исчерпаным, клиент наконец-то доволен.
Выражаем благодарность Директору Харьковского филиала Анастасии, после беседы с которой ситуация в корне поменялась и вышла в положительное направление. Приятно, что руководство компании, во-первых, является действительно квалифицированным, а во-вторых, способно решать подобные вопросы тогда, когда этого, к сожалению, абсолютно не могут сделать менеджеры.
Большой привет компании "Полы и Двери", ее сотрудникам и особенно менеджеру по продажам Евгению Радивилову (а вот и
Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі
). (фамилию выясним и добавим сюда). О знакомстве с компанией "Полы и двери" отзывы остались самые негативные. Началось знакомство с приездом в их офис. Все было хорошо и не предвещало беды, тот самый менеджер Евгений был супер-любезен и учтив. В результате, выбрали дверь с хорошим замком, хорошими допами и сели оформлять договор. И тут начинается:
1) Договор составлен как всегда. Никаких обязательств, никаких санкций со стороны продавца. Можно просрочить, можно привезти полудверь, можно вообще не везти - по договору этот никак не наказывается. Я задал прямой вопрос Евгению "Что это за договор такой и в чем его смысл?". В ответ услышал: "Это позиция руководства и к сожалению ничего поменять невозможно. Не переживайте. Мы работаем много лет и проблем у вас не будет. Это формальность". Исходя из того, что ни в Коммунаре ни в других "конторах" мне наврядли удастся получить другой договор, подписали договор, внесли предоплату за дверь 70%, получили ориентировочную дату доставки и установки и уехали.
2) В назначенные даты (надо отдать должное за соблюдение сроков) звонит Евгений и говорит "Дверь пришла, приедьте в офис оплатите и тогда вам ее потом поставят". Почему мы должны доплатить за дверь еще до того как мы ее увидели в глаза? Потому что так написано в договоре. "Постоплата стоимости двери оплачивается по факту отгрузки двери". Где написано что я должен ехать за этим в офис и платить им? И где написано что я вообще не увидев свою дверь, должен отдать им всю сумму за нее, а потом уже ждать сюрприз? На эти вопросы Евгений не ответил. Ответил только "Я всего лишь менеджер по продажам. Вы же понимаете, я мало что могу. Я вам могу показать камеры как вы договор подписали."
Признаюсь, меня такое отношение взбесило. Мало того что уже ощущается большой и неприятный сюрприз, этот никчемный сотрудник элементарно просто даже не может сгладить конфликт, а предлагает мне камеры посмотреть.
Наорав на Евгения, я услышал "Я позвоню руководству и постараюсь для вас что-то решить". Через 30 минут мне предложили поехать куда-то на склад и посмотреть на дверь, а потом все же заплатить 30% и тогда ждать установки. А вопрос в том, кто и как ее установит и буду ли я доволен установкой - это мы будем решать по факту, но "там все будет в порядке, не переживайте".
3) Сегодня приехали к матери (дверь для нее) ставить дверь. В итоге,
- выбили проем значительно шире чем требуется.
- дверь поставили не в стык с существующей, со словами "ну вы старую уберете и будет ок", хотя 5 раз говорили Евгению что старая не будет удаляться. И Евгений при нас звонил "начальнику производства и просил это учесть".
- когда установщиков заставили переставлять дверь так, как это заказывали, один из них начал хамовито наезжать на мать "А че это мы должны переделывать?", но второй все-таки его успокоил.
- дыры/косяки и все проблемы, которые создали сами установщики, тупо залили пеной по максимуму и уехали. Исправить косяки окончательно и заштукатурить откос пообещали "позже как-нибудь, как подсохнет". В итоге, после 2 часов пена лезет во все стороны, уже налазит на наличники которые они же ставили, и ничего хорошего из этого может не выйти.
Деньги за установку конечно же потребовали.
4) Евгению данные проблемы озвучили. Ответ "Я сейчас уточню у роководства. Я всего лишь менеджер по продажам. Я могу дать вам телефон для рекламации". По факту, ни ответов, ни помощи от этого ни на что не способного сотрудника мы не получили. Сегодня еду в офис сам к Евгению лично, забирать деньги за установку назад и выяснять кто и когда сделает так, чтобы дверь выглядела "как надо", а не "как всегда".
От себя скажу, что дверь вторую не помешает поставить и себе, но в компанию "Полы и двери" я точно по этому поводу больше не обращусь.
Обновлено:
Как и обещал, итоги (к счастью, очень даже положительные):
После вышеупомянутого диалога с руководством компании договорились о том, что сотрудники по установке приедут в удобное для нас время и исправят те ошибки, которые были при установке, в т.ч. зашпаклюют, уберут лишнюю пену и т.д.
Вчера сотрудники приехали, и в очень положительном ключе, без какого-либо намека на конфликт или хамство, действительно убрали все допущенные огрехи, зашпаклевали выбитые откосы и даже поубирали мусор за собой.
Так как к самой двери изначально вопросов не было, а вопросы были больше к установке (а также к поведению сотрудников компании, но это уже проехали) и теперь результаты установки всех удовлетворяют - вопрос можно считать исчерпаным, клиент наконец-то доволен.
Выражаем благодарность Директору Харьковского филиала Анастасии, после беседы с которой ситуация в корне поменялась и вышла в положительное направление. Приятно, что руководство компании, во-первых, является действительно квалифицированным, а во-вторых, способно решать подобные вопросы тогда, когда этого, к сожалению, абсолютно не могут сделать менеджеры.
Останнє редагування: